Năm thứ 5 liên tiếp, Hootsuite đã công bố báo cáo của mình về các xu hướng toàn cầu mới nhất trên mạng xã hội, được tổng hợp từ các cuộc khảo sát, phỏng vấn và nghiên cứu. Có một điều chắc chắn rằng, bối cảnh cụ thể của năm 2020 đã thay đổi cấu trúc của các thẻ về tiếp thị kỹ thuật số. Khám phá các xu hướng chính và mẹo cần triển khai để xây dựng chiến lược truyền thông xã hội của bạn trong năm nay.
Dựa trên khảo sát hàng năm của chúng tôi về
11.189 chuyên gia tiếp thị, dựa trên các cuộc phỏng vấn với
các chuyên gia trong ngành cũng như các nghiên cứu sâu rộng,
chúng tôi đã xác định được năm xu hướng truyền thông chính
cho năm 2021, Hootsuite báo cáo.
1. Cuộc đua về ROI
Tác động của đại dịch toàn cầu đã tạo ra nhu cầu thu hồi vốn đầu tư nhanh chóng, đó là lý do tại sao vào năm 2021, mục tiêu chính được 73% người được hỏi xác định là kích thích có được khách hàng mới thông qua mạng xã hội (so với 46% của năm ngoái. ). Mục tiêu quan trọng thứ hai, đối với 64% người được hỏi, là xây dựng nhận thức về thương hiệu. Ở vị trí thứ ba, 45% trong số họ muốn tăng chuyển đổi, cho dù là về khách hàng tiềm năng, mua hàng hay yêu cầu thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Đồng thời, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như nâng cao kiến thức về thông tin chi tiết dường như không nằm trong các mục tiêu quan trọng của các chuyên gia kỹ thuật số (tổng số lần lượt là 23% và 15%). Tuy nhiên, chính trải nghiệm khách hàng này đã bị ảnh hưởng nhiều nhất trong cuộc khủng hoảng sức khỏe với việc đóng cửa các cửa hàng và sự gia tăng của thương mại trực tuyến. Đây là lý do tại sao, trên Internet, trải nghiệm giao dịch đơn thuần là không còn đủ nữa: do đó, thách thức vào năm 2021 là tái tạo lại trải nghiệm khách hàng trực tuyến để phát triển thịnh vượng.
Mẹo để thực hiện:
Để có ROI ngắn hạn, hãy sử dụng chiến dịch và quảng cáo đa kênh: theo một nghiên cứu của Analytics Partners, với mỗi kênh bổ sung được sử dụng, “ROI tiềm năng và hiệu quả có thể tăng lên
lên đến 35% ”. Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đáp ứng các hành vi mua cơ bản, hãy đảm bảo tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số sáng tạo. Sử dụng ví dụ Instagram Ở đâu Pinterest để giới thiệu sản phẩm của bạn theo cách thú vị hơn và thêm khía cạnh xã hội vào việc mua sắm bằng cách tổ chức các phiên hỏi đáp, cung cấp nội dung thông tin hoặc sử dụng những người có ảnh hưởng.
2. Im lặng là vàng
Trong cuộc khủng hoảng sức khỏe, các công ty quản lý nổi bật là những công ty đã dành thời gian để lắng nghe và hiểu những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm. Thật vậy, người dùng Internet chẳng hạn, bị thu hút bởi những bài phát biểu với giọng điệu nhẹ nhàng và vui nhộn hơn là những bài phát biểu mang tính thông tin hay thậm chí là trang trọng.
Để thành công vào năm 2021, các thương hiệu phải lắng nghe khán giả của họ và thành công trong việc tìm kiếm vị trí của họ nhờ vào cách giao tiếp độc đáo, để trở nên nổi bật trong khi tích hợp vào các cuộc trò chuyện.
Mẹo để thực hiện:
Tránh chỉ dựa vào KPI như số lượt thích, chia sẻ hoặc bình luận, vì chỉ có một số ít người dùng Internet quyết định thể hiện bản thân trên mạng xã hội. Đặt mục tiêu rõ ràng trong các chiến dịch của bạn, cho dù đó là tạo ra sự tương tác và tham gia hay để tăng phạm vi tiếp cận và phản ứng của cộng đồng của bạn. Bổ sung cho việc lắng nghe xã hội được thực hiện bởi các nguồn thông tin chi tiết khác bởi vì nếu công cụ này cho phép bạn phát hiện các xu hướng nhanh chóng, đặc biệt là trên Twitter và Facebook, nó không tính đến các cuộc trò chuyện ít hiển thị hơn như gửi tin nhắn hoặc câu chuyện riêng tư. Sử dụng nội dung do người dùng Internet tạo ra để hạn chế chi phí sản xuất nội dung của riêng bạn. Ngoài ra, điều này sẽ khơi dậy niềm tin ở người dùng Internet, những người có xu hướng tin nhiều hơn những gì người tiêu dùng cuối nói.
3. Những bùng nổ trẻ em được kết nối hơn bao giờ hết
Theo Hootsuite, bằng cách dành nhiều thời gian hơn cho các công cụ kỹ thuật số trong thời kỳ hạn chế trước đây, người dùng Internet trong độ tuổi từ 55 đến 64 đang ngày càng mua sắm trực tuyến. Nếu trước đây mục tiêu này thường được nhắm mục tiêu thông qua quảng cáo truyền hình, thì thế hệ này, hiện đang hoạt động trên các mạng xã hội và đặc biệt Facebookphải được các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số tính đến.
Do đó, vào năm 2021, điều quan trọng là phải tính đến mục tiêu có sức mua này, bằng cách phân đoạn các chiến dịch truyền thông xã hội của mình một cách thông minh.
Mẹo để thực hiện:
Để nhắm mục tiêu đến thế hệ 55-64 tuổi, không chỉ dựa trên tiêu chí độ tuổi mà còn dựa vào trung tâm sở thích, niềm đam mê và sở thích mà họ yêu thích để phát đi một thông điệp có ý nghĩa. Trong các chiến dịch quảng cáo, hãy tránh những câu nói sáo rỗng vẫn còn quá phổ biến khi đề cập đến thế hệ này: Hiệp hội những người về hưu của Hoa Kỳ “tiết lộ rằng chỉ 5 % hình ảnh có các thế hệ cũ sử dụng công nghệ. Đừng ngần ngại trao đổi ý kiến trực tuyến liên quan đến thương hiệu của bạn, bởi vì đó là lời cam kết về sự tự tin ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của nhóm tuổi này.
4. Liên kết dữ liệu tương tác với danh tính
Ngày nay, rất ít công ty quản lý để phân biệt một khách hàng lâu năm với một người mới trên mạng xã hội. Theo nghiên cứu của Hootsuite, chỉ 10% nhà tiếp thị tin rằng họ đã làm chủ được việc tích hợp dữ liệu kỹ thuật số vào phần mềm như Adobe, Marketo hoặc Salesforce. Tuy nhiên, việc nắm vững dữ liệu này hóa ra lại là một tài sản lớn: 85% các công ty liên kết dữ liệu này với các hệ thống khác cảm thấy có thể đánh giá chính xác ROI của truyền thông xã hội.
Mẹo để thực hiện:
Xác định KPI phù hợp với chiến lược tiếp thị tổng thể của công ty, bởi vì phương tiện truyền thông xã hội chỉ là một bước trong hành trình của khách hàng. Do đó, bạn sẽ được hưởng lợi từ tầm nhìn toàn cầu về các bước của mình. Thu thập dữ liệu có thể định lượng liên quan đến các tương tác trên mạng xã hội thông qua việc triển khai các thông số UTM.
5. Những nguy cơ (và hứa hẹn) của sự cam kết
Rõ ràng là người tiêu dùng đang ngày càng xem xét kỹ hơn các vấn đề xã hội, sinh thái và xã hội của một thương hiệu. Mặt khác, điều quan trọng là một công ty phải cam kết một cách trung thực, không lạm dụng nó hoặc với mục đích duy nhất là cải thiện hình ảnh của mình. Người tiêu dùng muốn thương hiệu hành động hơn là phô trương: 55% người được hỏi đánh giá điều này là “rất quan trọng” để thương hiệu tiến hành kinh doanh theo các giá trị và nguyên tắc của thương hiệu. 53% trong số họ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích cực tham gia vào việc kiến tạo một thế giới tốt đẹp hơn.
Vào năm 2021, điều quan trọng là phải tìm hiểu sâu về các chủ đề mà thương hiệu muốn nói, để tránh đưa ra những lời hứa sẽ không được tôn trọng.
Mẹo để thực hiện:
Để phát triển tầm nhìn của công ty, hãy dựa vào thông tin thu thập được từ các cộng đồng của bạn trên mạng xã hội. Theo nghĩa này, sự lắng nghe xã hội sẽ là một tài sản quý giá cho doanh nghiệp của bạn.
“Tiếng nói của người tiêu dùng chân thực hơn bao giờ hết và chưa bao giờ to hơn. Những thương hiệu có thể lắng nghe những ý kiến mạnh mẽ này và tạo ra những thông điệp xung quanh họ, sẽ có nhiều khả năng tồn tại và phát triển hơn. Michael Mcgoey, giám đốc quan hệ đối tác chuyên nghiệp tại Twitter.
Viết chính sách về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xác định cách thương hiệu muốn nói về các vấn đề xã hội và xã hội. Xây dựng kế hoạch giao tiếp với khủng hoảng để đạt được tốc độ và hiệu quả trong tình huống xung đột có thể xảy ra.
Truy cập toàn bộ nghiên cứu Hootsuite
