Với SOP phòng ngừa COVID-19 hiện có, việc nhận thực phẩm sẽ đi kèm với một số bước bổ sung trong quy trình. Điều này thường có nghĩa là thời gian chờ đợi cũng nhiều hơn. Nhưng với tính năng Đặt hàng & Thu thập mới được thêm vào ứng dụng McDonald’s, thay vào đó, những bước bổ sung mà bạn thực hiện sẽ giúp giảm thời gian chờ đợi.
Quy trình thông thường để nhận được bữa ăn tại McDonald’s thường bao gồm việc xếp hàng, bất kể bạn ăn tại nhà hàng, mang đi hay lái xe qua. Với sự bổ sung mới cho ứng dụng McDonald’s, ý tưởng là loại bỏ hoàn toàn quá trình xếp hàng. Về cơ bản với tính năng Đặt hàng & Thu thập, bạn đặt hàng trước qua ứng dụng và đồ ăn sẽ được giao cho bạn khi nó sẵn sàng.
Khi dùng bữa tại nhà hàng, các cửa hàng McDonald’s hiện hành ở Malaysia sẽ có số và mã QR trên bàn. Sử dụng tính năng mới, bạn có thể ngay lập tức đến chỗ ngồi và bắt đầu đặt hàng. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu phải đi theo nhóm để một số người có thể giữ chỗ của bạn trong khi những người khác đi đặt hàng cho nhóm.
Dành cho khách hàng mang đi và lái xe qua. Bạn có thể đặt hàng trước thông qua ứng dụng mà không cần mã QR hoặc số bàn. Nếu bạn làm như vậy sớm, bạn thậm chí có thể nhận đơn đặt hàng ngay khi bạn đến. Tuy nhiên, những người lái xe qua vẫn sẽ phải xếp hàng để đến quầy thu gom.
Nếu có thể, một số cửa hàng McDonald’s Malaysia cũng sẽ có tùy chọn Lái xe vào. Bạn đến một bãi đậu xe, lấy số của bãi đậu xe và sử dụng số đó như một phần của quy trình đặt hàng. Khi đơn đặt hàng của bạn đã sẵn sàng, nó sẽ được giao cho bạn. Cho dù bạn sử dụng tùy chọn nào trong bốn tùy chọn, bạn đều có tùy chọn thanh toán qua Visa hoặc Mastercard.
Những đặc điểm này không hẳn là mới, nhưng thật tuyệt khi thấy một chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh lớn áp dụng điều này. Trên thực tế, một số bạn cũng có thể đã sử dụng tính năng này trước ngày hôm nay. McDonald’s Malaysia cho biết tính năng này được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 10 năm 2021 tại một số cửa hàng chọn lọc ở Thung lũng Klang. Một cái ở Mid Valley Megamall hiện lên trong tâm trí tôi. Hiện tại, nó đang được triển khai tới tất cả các cửa hàng khác trong nước.
