Microsoft đang bổ sung chức năng CRM vào Office 365. Bạn có thể thấy các tính năng mới trong Outlook và xoay quanh việc quản lý mối quan hệ khách hàng.
Microsoft viết: “Là một người quản lý doanh nghiệp, bạn biết rằng việc kinh doanh lặp lại bắt đầu bằng việc hiểu rõ về khách hàng của mình, ghi nhớ các cuộc trò chuyện bạn đã có và theo dõi các yêu cầu của họ”. một bài đăng trên blog. “Điều đó có thể khó khăn khi bạn có nhiều khách hàng cần theo dõi và không có đủ thời gian trong một ngày.” Công cụ Outlook Customer Manager (OCM) mới sẽ chấm dứt vấn đề này.
[related_article id=”168103″]
Công cụ quan hệ
Trình quản lý khách hàng Outlook là một Hệ thống CRM nhằm vào các SME. Công cụ này hoạt động trong Outlook và thu thập thông tin từ hộp thư đến, lịch và lưu lượng điện thoại của bạn trong môi trường Office 365. Ví dụ: nó cung cấp cái nhìn tổng quan về tất cả các tương tác bạn có với khách hàng, có thể là email, cuộc họp, cuộc gọi điện thoại hoặc thỏa thuận. Điều này rất hữu ích nếu chẳng hạn như bạn liên lạc với các thành viên khác trong nhóm với cùng một khách hàng. Rốt cuộc, bạn nhận thức được ngay những gì đã xảy ra trước đó.
Ngoài ra, OCM còn cung cấp không gian để lập danh sách nhiệm vụ. Các nhiệm vụ có thể được gắn nhãn với một công ty hoặc người liên hệ và các thông tin cụ thể khác. Ví dụ: các giao dịch bán hàng chưa hoàn thành có thể được chia thành giai đoạn, mức độ ưu tiên và số lượng.
Cuộc thi
OCM sẽ được triển khai trên toàn cầu trong những tháng tới và sẽ tự động xuất hiện với người dùng Office 365 Business Premium. Với công cụ mới, Microsoft đang theo kịp những gã khổng lồ về CRM như Salesforce: cả hai đều đang cạnh tranh để giành thị phần trong thị trường SME. Nhân tiện, đó là không phải là điều duy nhất họ cạnh tranh.
//www.smartbiz.be/nieuws/168853/microsoft-teams-opens-hunting-on-slack/
