Theo thông tin do TechCrunch cung cấp, một số ứng dụng iOS ghi lại màn hình của người dùng và xem cách họ sử dụng ứng dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Một nghiên cứu mới của TechCrunch đã tiết lộ rằng một số người dùng iOS đang ghi lại ảnh chụp màn hình và chuyển một số thông tin nhạy cảm từ máy chủ này sang máy chủ khác mà không được bảo vệ.
Theo nghiên cứu, các ứng dụng như Hollister, Air Canada, Expedia và Hotels.com hợp tác với Glassbox, một công ty phân tích trải nghiệm khách hàng. Glassbox gửi tất cả thao tác chạm, vuốt và nhập bằng bàn phím của người dùng trong ứng dụng tới các công ty.
Glassbox gần đây đã đưa ra tuyên bố về những cơ hội mà nó mang lại cho các công ty, “Bạn có thể tưởng tượng xem khách hàng truy cập trang web hoặc ứng dụng di động của bạn đang làm gì trong thời gian thực hay tại sao không?”
Glassbox sử dụng công nghệ gọi là công nghệ phát lại phiên để cung cấp khả năng này cho các công ty. Nhờ công nghệ này, mọi hành động do người dùng thực hiện trong trang web hoặc ứng dụng đều được ghi lại và gửi đến các công ty.
Các công ty sử dụng dịch vụ này không phải để truy cập thông tin nhạy cảm của người dùng mà để cải thiện giao diện và sửa lỗi bằng cách phân tích thói quen sử dụng ứng dụng hoặc trang web. Vấn đề là dữ liệu được ghi lại cũng chứa thông tin nhạy cảm.
Nhà phân tích ứng dụng gần đây đã phát hiện ra rằng Air Canada không bảo vệ dữ liệu khỏi công nghệ phát lại phiên. Nói cách khác, nhân viên của Air Canada có thể xem thông tin như số hộ chiếu của người dùng trong dữ liệu được thu thập để phân tích dữ liệu.
Một vấn đề khác là vẫn chưa rõ ràng về cách các công ty lưu trữ dữ liệu này. Trong khi một số công ty lưu trữ dữ liệu thu được từ việc phát lại phiên trực tiếp trên máy chủ của họ thì một số công ty lại truy xuất dữ liệu đó sau khi gửi đến máy chủ Glassbox.
Các công ty sử dụng công nghệ lặp lại phiên không thông báo đầy đủ cho khách hàng về vấn đề này. Tệ hơn nữa, công nghệ này đã có từ rất lâu và cho đến tận bây giờ Apple không bị cấm bởi cũng mới AppleSẽ không có gì ngạc nhiên nếu lệnh cấm gần đây bị cấm.
