gã khổng lồ mạng Amazon bước sang tuổi 26 vào năm 2020, nghĩa là có lẽ sẽ có một số người trẻ làm việc tại văn phòng của bạn chưa bao giờ biết đến một thế giới không có gã khổng lồ tiêu dùng. Ngôi nhà mà Bezos xây dựng nhận nhiều lời chỉ trích nhưng xứng đáng được ghi nhận vì sự đổi mới và sẵn sàng đặt cược số tiền lớn vào nghiên cứu và phát triển. Năm 2019 công ty chi 36 tỷ USD cho R&D. Số tiền này được dùng cho các chương trình nghiên cứu trợ lý nhà thông minh, robot và những thứ khác mà bạn sẽ đặt hàng từ chúng trong vài năm tới. Amazon cũng là một trong những công ty duy nhất có chương trình khách hàng thân thiết chất lượng… được gọi là “Giao hàng miễn phí” và “Chính sách hoàn trả dễ dàng”, những động thái chiến thuật thông minh giúp tăng doanh số bán hàng và khơi dậy cảm giác trung thành. Đã bao nhiêu lần bạn thêm một vài mặt hàng vào giỏ hàng của mình để được miễn phí vận chuyển và sau đó cảm thấy hài lòng khi làm như vậy… vì, này, tôi được miễn phí vận chuyển! Tuy nhiên, hầu hết các công ty khác lại lúng túng khi nói đến các chương trình khen thưởng. Những gì họ đưa ra làm phần thưởng thường lỗi thời hoặc không được mong muốn. Và rất nhiều kế hoạch như vậy liên quan đến rất nhiều thủ tục hành chính. Nhược điểm là một cầu nối quá xa đối với hầu hết mọi người và nghiên cứu chứng minh rằng hầu hết mọi người ngày nay đang bỏ qua các lời đề nghị tham gia câu lạc bộ điện tử, trở thành thành viên hoặc thậm chí đổi điểm miễn phí. Nói một cách đơn giản: chúng tôi không thích rắc rối.
Nhưng bất cứ ai kết hợp hai và hai lại với nhau và tạo ra các ứng dụng phần thưởng đều có suy nghĩ ngang hàng với những người hiện đã nghỉ hưu. Amazon trưởng. Ứng dụng phần thưởng là sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ và tâm lý học. Công nghệ này khá đơn giản. Tải xuống ứng dụng và khi bạn mua thứ gì đó, hãy quét biên lai và ứng dụng sẽ bắt đầu gửi điểm vào ví kỹ thuật số của bạn. Phần tâm lý đang đưa ra rất nhiều thứ có thể đổi lấy những điểm đó, những thứ bạn có thể thực sự muốn. Những phần thưởng này có thể là những thứ hữu ích ngay lập tức như một Amazon thẻ quà tặng (ai lại không thích những thứ đó?) hoặc có lẽ là một tách cà phê miễn phí. Hoặc bạn có thể tích lũy điểm và sử dụng chúng cho một số ưu đãi khác hấp dẫn bạn. Nó gần như mang tính cách mạng về phạm vi rộng của nó. Một ứng dụng phần thưởng – Fetch là một ví dụ điển hình – biến biên lai từ những mảnh giấy làm tắc nghẽn ví của bạn thành phần thưởng đảm bảo. Tìm nạp giúp người dùng “làm giàu hóa đơn” thông qua việc mua sắm của họ ứng dụng phần thưởng. Và họ làm cho việc này trở nên dễ dàng nhất có thể: chụp một bức ảnh hoặc quét nhanh biên lai – và bạn đã hoàn tất. Cũng không có áp lực về thời gian. ngày bận rộn? Hãy quét chúng vào ngày mai, ngày hôm sau hoặc bất cứ lúc nào trong hai tuần tới. Tính linh hoạt, dễ dàng và toàn diện rất hấp dẫn… và phần thưởng được cung cấp cũng vậy.
AI và Dữ liệu lớn xuất hiện rất nhiều trên tin tức với tiêu đề về cách chúng đang “thay đổi thế giới”. Nhưng, tất nhiên, không có đủ dữ liệu để trí tuệ nhân tạo sắp xếp, phân loại và chuyển thành thông tin có ý nghĩa, tất cả các thuật toán thông minh trên thế giới đều không có giá trị gì. Và chính dữ liệu này là động lực thúc đẩy ý tưởng về ứng dụng tặng thưởng. Các công ty và tập đoàn sẽ trả nhiều tiền nhất cho dữ liệu khách hàng chân thực và không có gì chân thực hơn việc quét hoặc chụp ảnh các biên lai thực. Một công ty có thể học được rất nhiều điều từ một biên lai đơn giản: bạn mua thứ gì đó vào thời điểm nào trong ngày, bạn mua nó ở đâu, bạn mua bao nhiêu, màu sắc gì – đây là một kho thông tin quý giá. Ứng dụng này là một công cụ thu thập dữ liệu hiểu rằng nó đang yêu cầu bạn điều gì đó. Và bạn không nhận được thứ gì đó mà không có gì. Đó là lý do tại sao trong vòng vài giây sau khi quét biên nhận đầu tiên, bạn bắt đầu thấy điểm trong ví kỹ thuật số của mình. Các lựa chọn phần thưởng có sẵn khi bạn muốn đổi những điểm đó cũng là một điểm bán hàng quan trọng. Một số người sẽ ngay lập tức đổi điểm của họ để lấy điều đó Amazon thẻ quà tặng nhưng những người khác sẽ xem xét các lựa chọn khác. Nó mang lại cho người tiêu dùng phần thưởng mà họ muốn, thay vì ép họ đăng ký một số thành viên để họ có thể kiếm điểm để nhận được một vài đô la khi mua một số mặt hàng cụ thể tiếp theo. Ứng dụng phần thưởng đã ký gửi mô hình chương trình khen thưởng cũ vào thùng rác của lịch sử và làm cho hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết hiện nay trở nên hấp dẫn như việc cắt các phiếu giảm giá ra khỏi một tờ báo.
Mỗi mặt hàng – dù lớn hay nhỏ – mà bạn mua, kể cả mua hàng trực tuyến, đều được tính vào điểm thưởng. Bất cứ điều gì bạn nhận được đều có giá trị. Ở một số quốc gia gặp khó khăn với việc doanh nghiệp không đăng ký và không nộp thuế, chính phủ tổ chức xổ số căn cứ vào số hóa đơn. Bằng cách đó, khách hàng sẽ yêu cầu biên lai và doanh nghiệp buộc phải phát hành và nộp thuế. Ở những nơi như vậy, biên lai mang đến cho bạn cơ hội trúng số độc đắc và trúng hàng triệu USD. Nhưng ứng dụng phần thưởng không dựa trên may mắn. Đó là một cách chắc chắn để nhận được phần thưởng mỗi khi bạn quét biên lai.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Một số bài viết của chúng tôi bao gồm các liên kết liên kết. Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua một trong những liên kết này, APS Blog có thể kiếm được hoa hồng liên kết. Tìm hiểu về Chính sách tiết lộ của chúng tôi.
