Tất cả các công ty đều đang tìm kiếm giải pháp để tổ chức hợp lý hệ thống CNTT của họ hoặc hoạt động của công ty họ nói chung. Gia công phần mềm là một lựa chọn ở đây và ngày càng xuất hiện nhiều hơn. Chúng tôi đã nói chuyện về vấn đề này với các nhà cung cấp CNTT và các nhà quản lý CNTT trong các công ty.
Gia công phần mềm đang được quan tâm, mặc dù sự nhiệt tình vẫn còn ít hạn chế hơn so với các nước láng giềng của chúng tôi. Tóm tắt năm xu hướng cũng áp dụng cho công ty của bạn:
1.) Gia công phần mềm tiếp tục phát triển, nhưng vẫn gặp phải sự phản kháng
Theo chuyên gia gia công phần mềm Morgan Chambers, thị trường gia công CNTT của Bỉ có giá trị khoảng 1 Tỷ đô la. Trong đó, một phần ba dành cho việc phát triển và quản lý ứng dụng, hai phần ba còn lại dành cho việc quản lý cơ sở hạ tầng CNTT. Thị trường gia công đã phát triển và có khả năng sẽ tiếp tục như vậy trong năm nay. “Thị trường đã tăng trưởng hơn 10% trong năm 2006 và tôi kỳ vọng mức tăng trưởng tương tự trong năm nay,” Jef Loos của Morgan Chambers dự đoán.
Nhưng trong khi ngày càng nhiều tổ chức của Bỉ lựa chọn gia công phần mềm, đặc biệt là các công ty cỡ trung bình và chính phủ, nước ta vẫn phải bắt kịp các nước láng giềng. Đặc biệt là khi so sánh với một quốc gia như Vương quốc Anh, nơi các giao dịch gia công quy mô lớn gần như phổ biến. Ví dụ ở nước ta chỉ có vài chục hợp đồng trên 5 triệu euro mỗi năm. ‘Khá ít’, Loos nói. Các thương vụ trị giá hơn 50 triệu euro, chẳng hạn như hợp đồng CNTT của Cộng đồng Flemish, hợp đồng với Inbev hay hợp đồng gia công phần mềm gần đây với ING, vốn là rất ít.
Ngoài ra, một cuộc khảo sát gần đây của Deloitte đã xác nhận một điều mà nhiều người đã nghi ngờ từ lâu: quản lý cấp cao thường không nắm được cách tiếp cận có cấu trúc đối với việc gia công phần mềm CNTT. Không có gì đáng ngạc nhiên khi nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng việc mua sắm cơ thể (biệt phái người làm các công việc tạm thời và phái sinh) nổi lên như một hình thức gia công phần mềm quan trọng nhất. Jos Nijs, cựu CIO của SN Brussels Airlines, hãng hàng không vào thời điểm đó chiếm 93% ngân sách CNTT, cho biết: “Nhiều người và công ty, đặc biệt là với những hợp đồng đầu tiên, ngại chuyển giao quyền kiểm soát CNTT của họ”. gia công đã đi. Mặc dù, theo Nijs, nguyên nhân của nhiều vấn đề trong công việc gia công phần mềm nằm ở bản thân việc quản lý hợp đồng. ‘Nếu bạn, với tư cách là một khách hàng, không áp đặt sự quản lý hoặc quản trị tốt cho bản thân, thì có thể nói rằng bạn đã thua trước rồi.’ Với điều này, Nijs xác nhận một nghiên cứu khác của PwC, cho thấy các công ty thường không quan tâm đầy đủ đến việc theo dõi đúng đắn trong lĩnh vực quản trị CNTT trong trường hợp thuê ngoài.
2.) Từ ‘một cỡ vừa cho tất cả’ đến ‘tốt nhất trong lớp’
Trong khi nhiều nhà quan sát dự đoán rằng sẽ có nhiều hoạt động gia công bên ngoài hơn, điều này thường xảy ra với những hợp đồng nhỏ hơn. Đó chắc chắn là xu hướng mà nhà tư vấn outsourcing TPI đã nhận thấy. Theo nhà tư vấn này, giá trị trung bình của một thương vụ ở châu Âu đã giảm 20%: từ 35 triệu euro năm 2002 xuống còn 27 triệu euro năm 2006. Mặc dù, theo TPI, chưa bao giờ có nhiều thương vụ gia công phần mềm như năm ngoái, tổng giá trị của các hợp đồng không phải là lớn nhất bao giờ hết. Kris Poté, phó chủ tịch tiếp thị & truyền thông của công ty gia công CapGemini, xác nhận xu hướng này: “Có sự phân mảnh đang diễn ra: các công ty không còn thuê ngoài toàn bộ bộ phận cùng một lúc. Suy cho cùng, hầu hết các hoạt động tái cơ cấu lớn đều đã được hoàn thành và quá khứ đã cho thấy rằng các hoạt động gia công quy mô lớn không phải lúc nào cũng là giải pháp tốt nhất.”
Tổng cộng, sẽ có nhiều hoạt động thuê ngoài hơn hiện tại, theo ước tính của cả TPI và Capgemini. Nhưng các bài tập được ngụy trang nhiều hơn trong các phần nhỏ. Poté nói: “Chúng ta sẽ thấy ngày càng có nhiều nguồn cung ứng đa nguồn. Các công ty sẽ không còn làm việc với một người đăng việc nữa mà với ba hoặc bốn đối tác thực hiện các nhiệm vụ nhỏ hơn”. Wim Boeykens, người chịu trách nhiệm gia công phần mềm tại Unisys, mô tả đây là xu hướng hướng tới các giao dịch ‘tốt nhất trong lớp’. ‘Nó từng là về các hợp đồng gia công nguyên khối, ngay cả với các công ty lớn. Ngày nay, các hợp đồng này được chia thành nhiều phần hơn, cả về mặt địa lý. Tất nhiên, mặc dù một bên vẫn là đầu mối liên lạc đầu tiên.’ Trong bối cảnh này, cái gọi là tiêu chuẩn quản trị như ITIL hơn bao giờ hết phải đảm bảo rằng mọi người đều nói cùng một ngôn ngữ và kiểm soát các quy trình. Nhưng liệu ‘tốt nhất trong lớp’ có nghĩa là các chuyên gia gia công phần mềm sẽ ngày càng chuyên môn hóa vào một hoặc nhiều lĩnh vực? Wim Boeykens mâu thuẫn với điều này: ‘Bởi vì sự chuyên môn hóa đó thường đã có sẵn ở hầu hết các bữa tiệc. Suy cho cùng, thật khó để trở thành nhà cung cấp giỏi nhất trong mọi lĩnh vực.”
Nói rõ hơn: các giao dịch gia công phần mềm cổ điển, với việc gia công hoàn toàn hoặc trong đó nhà cung cấp CNTT đảm nhận một phần nhất định của nhiệm vụ CNTT và khách hàng tự thực hiện phần còn lại, thường vẫn là phổ biến nhất. Nhưng mô hình ‘tốt nhất trong lớp’ đang tạo nên làn sóng. Với xu hướng này, nhiều nhà quan sát đề cập đến hợp đồng gia công phần mềm với tập đoàn tài chính ING, được ký kết cách đây vài tháng và được coi là người tạo ra xu hướng trong lĩnh vực này. Đó là một thỏa thuận có tính linh hoạt rất cao, theo đó mỗi nhà cung cấp có thể được thay thế nếu không tuân thủ. Người phát ngôn của ING gọi đây là ‘hợp đồng gia công thế hệ thứ ba’. Chúng tôi làm việc với các đối tác khác nhau, mỗi người thực hiện phần việc mà họ giỏi nhất. ING đã nói rõ ngay từ đầu rằng các nhà cung cấp phải đoàn kết thành cái gọi là ‘nhóm nhà cung cấp ưu tiên’ và họ muốn có các hợp đồng riêng với từng nhà cung cấp.
3.) Giá chịu áp lực
Nhiều nhà quản lý CNTT mà chúng tôi đã liên hệ cho bài viết này đã không nói nặng lời. Trong nhiều trường hợp, giá cả, ngoài việc khan hiếm nhân viên CNTT giỏi, là lý do quan trọng nhất để thuê cơ sở hạ tầng CNTT của họ cho một bên chuyên môn. Johan Huys, Giám đốc CNTT nhóm tại Pack2pack cho biết: ‘Ý định của chúng tôi là việc thuê ngoài CNTT sẽ rẻ hơn nếu nó được giao cho bên thứ ba so với việc chúng tôi tự làm’. Huys nói: “Mặc dù việc thuê ngoài CNTT cũng giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về chi phí CNTT của mình. Nếu bạn tự mình làm mọi việc với tư cách là một công ty thì sẽ có rất nhiều chi phí tiềm ẩn”. Huys cho biết, việc từ bỏ điều này là tùy thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ. Thị trường dịch vụ CNTT thường được coi là thị trường “kinh doanh con người” tối thượng: nếu không có dự án hay hợp đồng nào, lực lượng lao động vẫn ngồi trên ghế chờ đợi. Tuy nhiên, ở đây công nghệ cũng đóng một vai trò nào đó. Boeykens cho biết, các hoạt động can thiệp tại chỗ tại khách hàng có thể được giảm thiểu đáng kể. Bằng cách làm việc từ xa nhiều hơn, củng cố và tiêu chuẩn hóa nhiều hơn, giá cả cũng có thể thấp hơn”.
Theo một cách nào đó, giá thấp hơn là điều bắt buộc vì sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ gia công ngày càng tăng và khách hàng thường có thể đủ khả năng thực hiện các cuộc đàm phán khó khăn và yêu cầu mức giá cạnh tranh. Kris Poté nói: “Chúng tôi có thể giải quyết vấn đề đó bằng cách thuê ngoài nước ngoài”. ‘Xét cho cùng, sự cạnh tranh về giá thực sự không đến từ các nhà cung cấp như EDS hay IBM, mà đến từ các công ty như Tata Consulting Services, các công ty Ấn Độ hiện cũng có văn phòng tại đây. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn đưa ra hai trích dẫn: một có ở nước ngoài và một không có. Thông thường, động lực đó đủ để khiến khách hàng lựa chọn ở nước ngoài.” Bởi vì nhìn chung việc làm việc với các nhà khoa học máy tính ở những quốc gia có chi phí lương thấp hơn về mặt tài chính là hấp dẫn.
4.) Đừng nói ở nước ngoài, hãy nói bestshore
Offshore ban đầu gắn liền với các dự án lớn. Các tổ chức có ngân sách CNTT từ hàng chục triệu euro trở lên đặc biệt có xu hướng thực hiện bước đi ra nước ngoài. Thay vì các bên có ngân sách nhỏ hơn. Nhưng ngoài những cái tên nổi tiếng như Tata Consulting Services, Infosys và Wipro, mọi nhà cung cấp dịch vụ CNTT quốc tế lớn ở các nước này hiện đều có văn phòng và nhân viên riêng. “Bây giờ chúng ta gần như đã đến đích 7000 người ở Ấn Độ. Nhưng con số đó sẽ tăng gần gấp đôi trong năm nay lên 12.000, một phần là do có sự tiếp quản’, Kris Poté của Capgemini cho biết. Các công ty phụ thuộc vào các công ty nước ngoài về dịch vụ CNTT vẫn chủ yếu làm như vậy để phát triển và hỗ trợ các ứng dụng phần mềm. Điều này làm tăng số lượng ngôn ngữ lập trình được cung cấp, đồng thời mở rộng dịch vụ của họ về số lượng danh mục phần mềm. Theo Poté, liệu các công ty nước ngoài có sớm chịu trách nhiệm hoàn toàn về cơ sở hạ tầng CNTT của bạn hay không, vẫn còn phải chờ xem. ‘Tôi chưa thấy xu hướng đó.’ Mặc dù công nghệ này giúp bạn hoàn toàn có thể giám sát cơ sở hạ tầng ở nước ta từ xa (ví dụ như từ Ấn Độ) và can thiệp nếu cần thiết.
Đóng hay không: thực tế là bản thân một quốc gia như Ấn Độ cũng đang gặp phải sự cạnh tranh. Cục Thống kê Trung ương Hà Lan gần đây đưa tin trong một báo cáo rằng ngày càng có nhiều công ty đang gia công việc phát triển phần mềm của họ cho các quốc gia như Cộng hòa Séc, Romania và Hungary. Điều này chủ yếu là do sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ với các nước như Ấn Độ và Trung Quốc. Mặc dù Đông Âu vẫn là em trai so với Ấn Độ.
Số liệu mới nhất từ Cục Thống kê cho thấy Trung Âu chiếm 2,3 tỷ đô la cho các dịch vụ CNTT, trong khi Ấn Độ, với 18 tỷ đô la công việc CNTT hàng năm cho khách hàng nước ngoài, là nước dẫn đầu thị trường tuyệt đối. Thay vì ở ngoài khơi, thuật ngữ ‘bestshore’ hoặc ‘rightshore’ thường xuất hiện. Patrick Gyseling, giám đốc điều hành được quản lý tại Atos Origin cho biết: “Trên thực tế, những gì khách hàng yêu cầu đều xảy ra”. Trong bối cảnh này, ông trích dẫn các khái niệm như gần bờ (với các khu vực như Đông Âu hoặc Bắc Phi) và thậm chí cả ‘gần bờ’. ‘Nói sau, tôi muốn nói rằng ngay cả trong một quốc gia nhất định, ở khu vực này cũng có nguồn cung lao động lớn hơn khu vực khác. Ví dụ, ở Hà Lan, nguồn cung chuyên gia CNTT giá cả phải chăng ở một số vùng nông thôn có nhiều hơn ở các thành phố lớn.’
5.) Từ SLA kỹ thuật đến kinh doanh
Patrick Gyseling khẳng định cái gọi là “liên kết kinh doanh” cũng là một vấn đề trong lĩnh vực gia công phần mềm. ‘Nó đang trở thành một chủ đề ngày càng quan trọng, với mọi đối tượng khách hàng. Vì vậy, không chỉ các ngân hàng hay công ty viễn thông, mà còn cả trong ngành công nghiệp chẳng hạn’, ông tuyên bố. Gyseling đang chứng kiến sự thay đổi chậm rãi nhưng chắc chắn từ SLA kỹ thuật truyền thống sang những SLA liên quan đến kinh doanh hơn. ‘Hãy nhớ rằng khách hàng quyết định thuê ngoài làm như vậy chủ yếu là để thấy rủi ro kinh doanh của mình giảm đi. Khi một máy chủ ngừng hoạt động, hơn bao giờ hết, một số quy trình kinh doanh cũng ngừng hoạt động. Tác động kinh doanh đối với CNTT không còn có thể bị đánh giá thấp nữa.’
Tìm nguồn cung ứng của chúng tôi trong số liệu:
Các công ty thuê ngoài những gì?
1.) Mạng bên ngoài
2.) Phát triển ứng dụng
3.) Bàn trợ giúp & dịch vụ
4.) Bảo trì ứng dụng
5.) Máy tính để bàn, mạng cục bộ (LAN), máy chủ tệp và máy in
