Vào cuối tháng 10 năm 2019, việc giải cứu người mở cửa thông minh nello one đã được công bố, công ty Sclak của Ý đã tiếp quản hoạt động của máy chủ đám mây và thông báo cập nhật thêm. Tuy nhiên, các vấn đề với sự thay đổi của máy chủ và ứng dụng hiện đảm bảo rằng khóa cửa thông minh mở ra cho mọi người khi chuông cửa reo.
ComputerBase đã nhận được email hỗ trợ xác nhận sự cố. Theo đó, khóa cửa thông minh nello one luôn mở cửa khi chuông cửa reo – bất kể chủ sở hữu có ở nhà hay không và điện thoại thông minh có ứng dụng nello nằm trong tầm tay. Kích hoạt chức năng định vị địa lý và thay đổi các cài đặt như bán kính và sau đó tắt chức năng đôi khi khắc phục sự cố, nhưng không phải là một sự đảm bảo.
Cập nhật ứng dụng cần thiết bị trì hoãn
Các vấn đề đã xảy ra từ đầu tháng 1 năm 2020 và được biết đến với sự hỗ trợ của Sclak. Khi được hỏi, bộ phận hỗ trợ khuyên rằng hiện tại không thể đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới mở cửa. Công việc trên các máy chủ đám mây hiện đã được hoàn thành, nhưng một bản cập nhật ứng dụng mới vẫn đang chờ xử lý. Các vấn đề chỉ nên được loại bỏ hoàn toàn với bản cập nhật ứng dụng này và chỉ sau đó hoạt động an toàn mới có thể được đảm bảo một lần nữa. Tuy nhiên, nhà điều hành chưa thể nói khi nào nó sẽ có sẵn vì nó sẽ bị trì hoãn bất ngờ. Tuy nhiên, sau khi tiếp quản nello, họ đang giải quyết vấn đề này.
Cài đặt lại nên khắc phục tình hình
Trong khi đó, bộ phận hỗ trợ khuyên khách hàng bị ảnh hưởng phải thực hiện lại toàn bộ quy trình thiết lập của nello một lần nữa để vấn đề có thể được giải quyết theo kiến thức hiện tại.
Tuy nhiên, những khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này không chỉ có cảm giác khó chịu cho đến khi cập nhật ứng dụng mà khóa cửa thông minh của họ mở ra cánh cửa cho người sai khi nghi ngờ.
