Đại dịch ảnh hưởng đến toàn thế giới đã kéo theo một quá trình trong đó các công ty giao tiếp với khách hàng của họ từ xa. Với quá trình này; Một giai đoạn khó khăn cũng đã bắt đầu đối với những công ty ưa chuộng các kênh liên lạc truyền thống như điện thoại hoặc e-mail. Mật độ tại các trung tâm liên lạc tăng lên, thời gian chờ đợi ở các nhà điều hành kéo dài hơn. Vì tất cả những lý do này, một số công ty đã bị giảm cả về chất lượng dịch vụ và tỷ lệ hài lòng của khách hàng. Mặt khác, các công ty muốn thực hiện công việc của mình nhanh hơn và hướng đến giải pháp, bắt đầu tích cực sử dụng các kênh liên lạc kỹ thuật số bằng cách cập nhật các phương thức tương tác với khách hàng của họ. Tuy nhiên, việc các công ty sử dụng các hệ thống khác nhau và không có chiến lược truyền thông đa kênh đã gây ra vấn đề trong việc quản lý số lượng kênh kỹ thuật số ngày càng tăng trong thời gian này.
Nền tảng truyền thông dựa trên đám mây toàn cầu Inphobia, phục vụ tại hơn 190 quốc gia trên thế giới, cũng đã triển khai nền tảng giải pháp nhằm ngăn chặn sự suy giảm cả về chất lượng dịch vụ và tỷ lệ hài lòng của khách hàng của các công ty. Tận dụng cơ hội để phát triển trải nghiệm của khách hàng được kết nối internet thêm một bước nữa, có tính đến những thay đổi xảy ra trong thời kỳ đại dịch, Infobip đã kết hợp tất cả các kênh kỹ thuật số thành một giải pháp trung tâm liên lạc duy nhất với trung tâm liên lạc dựa trên đám mây ‘Conversations’. Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng nền tảng, trung tâm liên lạc của thương hiệu, được phát triển bằng cách tích hợp các kênh liên lạc phổ biến nhất thế giới, nhằm hỗ trợ các đại diện công ty làm việc tại nhà hiệu quả hơn và cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và cá nhân hóa hơn.
”Dịch vụ tư vấn riêng cũng được cung cấp”
Đưa ra tuyên bố về chủ đề này, Giám đốc bộ phận bán hàng của Infobip Thổ Nhĩ Kỳ, Güray Öztürk cho biết, “Chúng tôi cung cấp giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Trò chuyện miễn phí trong 60 ngày đầu tiên để giúp các công ty thích ứng với ‘bình thường mới’. “Các doanh nghiệp chọn gói Conversations Starter có thể di chuyển lên đám mây trong vòng 24 giờ và tận hưởng các phiên chatbot miễn phí không giới hạn với chuyên gia tư vấn riêng miễn phí trong 60 ngày mà không cần đại lý phải trả phí giấy phép.”
Cung cấp thông tin liên lạc liền mạch cho người dùng, tốc độ và hiệu quả cho các công ty
Theo thông tin được cung cấp, Infobip Conversations, kết hợp tất cả các kênh kỹ thuật số trong một giải pháp trung tâm liên lạc duy nhất, tập hợp các kênh liên lạc truyền thống và kỹ thuật số dưới một mái nhà duy nhất. Trong bối cảnh này, dịch vụ Hội thoại cho phép các công ty nhanh chóng chuyển đổi bộ phận dịch vụ khách hàng của mình và đạt được sự cân bằng phù hợp giữa tự động hóa và trải nghiệm của khách hàng. Mặc dù người dùng có thể có trải nghiệm liền mạch khi tương tác với công ty trên các kênh liên lạc phù hợp với họ, nhưng công ty có thể linh hoạt hơn, tốc độ và hiệu quả hơn trong việc xử lý các yêu cầu của người tiêu dùng. Nhiều hệ thống nhắn tin cũng có thể được quản lý thông qua nền tảng này. Ngoài ra Cuộc trò chuyện; Nó cũng có thể được sử dụng với Answers, nền tảng tạo chatbot của Infobip, cho phép các công ty tạo, thử nghiệm và triển khai trí tuệ nhân tạo và chatbot dựa trên từ khóa. Trong ngữ cảnh này 7 Hỗ trợ có sẵn 24 giờ một ngày. Người quản lý trung tâm liên lạc có thể giám sát tất cả các tương tác giữa bot và khách hàng trong thời gian thực và các vấn đề tiềm ẩn sẽ được báo cáo cho tổng đài viên.
