NGData từ Ghent đã bắt đầu một dự án đầy tham vọng cùng với Belfius. Khách hàng phải là người chiến thắng lớn.
Trải nghiệm của khách hàng luôn là điều cần thiết trong sự lựa chọn của họ. Cho dù nó liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ di động, mạng cáp hay ngân hàng. Ngày càng có nhiều người dám chơi các đối thủ cạnh tranh với nhau để có được ưu đãi tốt nhất. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời khi đó luôn có thể là tài sản để ràng buộc khách hàng. Belfius hiện đặt niềm tin vào NGData có trụ sở tại Ghent để biến khía cạnh này thành vũ khí thực sự.
NGData sẽ triển khai phần mềm Liliy Enterprise của mình trong các hệ thống của Belfius, trước đây là Dexia. “Khi khách hàng tra cứu trên website, thông tin đó sẽ được ghi nhớ để khách hàng có thể tham khảo lần sau. Ngay cả khi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, anh ấy cũng không phải lặp lại toàn bộ câu chuyện của mình mỗi lần. Họ sẽ có thể biết vấn đề là gì và giải quyết nó ngay lập tức. Điều này cũng áp dụng cho chuyến thăm thực tế,” Luc Burgelman, Giám đốc điều hành của NGData cho biết.
doanh nghiệp hoa huệ
“Với hệ thống này, chúng tôi cũng có thể điều chỉnh tốt hơn mọi giao tiếp với khách hàng theo nhu cầu của họ. Bằng cách đó, anh ấy sẽ bớt bận tâm hơn với những thứ không khiến anh ấy quan tâm hoặc không áp dụng cho mình,” Burgelman tự hào nói. Mục tiêu là thiết lập một hệ thống có thể hoạt động chủ động và theo cách cá nhân hóa.
“Khách hàng không nên lo ngại về quyền riêng tư của mình,” Burgelman muốn trấn an chúng tôi, “xét cho cùng, họ có toàn quyền kiểm soát những gì họ có thể biết. Hơn nữa, khách hàng chỉ được hưởng lợi từ nó vì họ không phải kể đi kể lại câu chuyện của mình ”. Hệ thống hoạt động theo thời gian thực, điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ không mất thời gian.
Thắng thắng
Dự án sẽ mang lại lợi ích cho cả Belfius và NGData. Đương nhiên, NGData giành được một khách hàng lớn và uy tín, nhưng họ cũng sẽ có thể tích lũy được nhiều kinh nghiệm để sau đó có thể áp dụng cho các dự án trong tương lai. “Và Belfius đang cải thiện mối liên hệ với khách hàng,” Burgelman nói, “vì vậy đó là tình huống đôi bên cùng có lợi.”
