Trong một diễn biến kỳ lạ, Brandon Jackson, một Amazon khách hàng và chủ sở hữu tự hào của một ngôi nhà thông minh được hỗ trợ bởi Amazonthiết bị của mình, thấy mình bị lôi kéo vào một sự kiện kỳ lạ. MỘT Amazon báo cáo của tài xế giao hàng về “chuông cửa phân biệt chủng tộc”, gây ra bởi sự hiểu sai về lời chào tự động của chuông cửa, đã khiến Jackson hoàn toàn bị loại khỏi loạt thiết bị của mình.
Lực lượng phân biệt chủng tộc chuông cửa Amazon đóng cửa dịch vụ nhà thông minh
Một cách toàn diện bài viết trên blogJackson kể lại kinh nghiệm của mình, giải thích các phần không thể thiếu trong cuộc sống của anh ấy Amazon- ngôi nhà tích hợp ngay lập tức không thể tiếp cận được vì Amazon đã mở một cuộc điều tra về khiếu nại “chuông cửa phân biệt chủng tộc”. Việc khóa này kéo dài gần một tuần, khiến các thiết bị thông minh của anh không thể sử dụng được cho đến khi anh có thể lấy lại quyền truy cập.
Kịch bản không lường trước được này đã khiến Jackson phải xem xét lại việc dựa vào Amazoncông nghệ của anh ấy, khiến anh ấy nghĩ đến việc giải mã một số thành phần nhất định trong ngôi nhà thông minh của mình.
Vụ việc xảy ra một ngày sau khi giao hàng từ Amazon. “Ngày hôm sau, Echo Show của tôi đã đăng xuất và tôi thấy mình không thể tương tác với các thiết bị thông minh trong nhà. Ban đầu tôi nghĩ ai đó có thể đã cố gắng truy cập nhiều lần vào tài khoản của tôi, khiến tài khoản của tôi bị khóa”, Jackson chia sẻ trên blog của mình.
Khi Jackson đưa tay tới Amazon để tìm câu trả lời, anh đã gặp phải một phản ứng khá bất ngờ. Người đại diện mà anh ấy nói chuyện về vụ việc đã truyền đạt những gì Jackson hiểu là “giọng điệu buộc tội”.
Khi hỏi về tài khoản bị khóa của anh ấy, giám đốc điều hành đã thông báo cho anh ấy, “Người lái xe giao gói hàng của bạn cho biết đã nhận được những nhận xét phân biệt chủng tộc từ chuông cửa của bạn.”
Lời buộc tội này khiến Jackson choáng váng. Sau khi xem nhanh đoạn phim quay chuông cửa, ông xác nhận rằng không có bình luận nào như vậy được đưa ra. Hóa ra là hiểu sai “Amazon chuông cửa phân biệt chủng tộc” chỉ đưa ra một phản hồi tự động tiêu chuẩn: “Xin lỗi, tôi có thể giúp gì cho bạn?” Người lái xe giao hàng, được quan sát khi đó đang bỏ đi và đeo tai nghe, dường như đã hiểu sai thông điệp của chuông cửa. Tuy nhiên, không có bằng chứng cụ thể, Jackson Amazon tài khoản đã bị khóa và thiết bị Echo của anh ấy đã bị đăng xuất vào ngày hôm sau.
Nhu cầu sử dụng thiết bị nhà thông minh ngày càng tăng
Bất chấp thử thách, Jackson vẫn đánh giá cao Amazonnhằm mục đích bảo vệ tài xế giao hàng của họ. Tuy nhiên, ông khẳng định mức độ đột nhập vào nhà mình là quá mức. Thử thách của anh làm sáng tỏ những thách thức của việc phụ thuộc nhiều vào một công ty công nghệ duy nhất để quản lý ngôi nhà của một người và những biến chứng tiềm ẩn phát sinh từ những hiểu lầm trong thế giới tự động của chúng ta.
Sống trong một khu rừng “thông minh”
Sống trong vòng tay của một ngôi nhà thông minh, dưới sự bảo trợ của một gã khổng lồ công nghệ thống trị, bạn có thể có cảm giác như đang điều hướng một xứ sở thần tiên kỹ thuật số hào nhoáng. Đúng vậy, nó cực kỳ tiện lợi, nhưng như điểm nổi bật của cuộc phiêu lưu của Brandon Jackson, nó không phải không có những sắc thái tối hơn. Chúng ta đã đến một thế giới mới dũng cảm, nơi tin nhắn nghe nhầm của chuông cửa tự động có thể khiến bạn không thể vào nhà riêng của mình. Nó giống như việc con robot cưng trung thành của bạn đột nhiên trở nên thù địch, phá vỡ nhịp sống hàng ngày của bạn.
Vụ việc buộc chúng ta phải suy ngẫm, liệu chúng ta có nguy cơ trở thành Robinson Crusoes kỹ thuật số, bị mắc kẹt bởi những hiểu sai về AI và lỗi tự động hóa trên các hòn đảo thông minh của chính chúng ta không? Khi chúng ta lao thẳng vào tương lai này, nhu cầu cấp thiết là phải trang bị cho những người trợ giúp nhân tạo khả năng hiểu biết và giao tiếp nâng cao, cho phép họ sàng lọc sự thật từ hư cấu và giảm thiểu khả năng xảy ra những hiểu lầm đáng thất vọng như vậy.
