Người tiêu dùng ngày càng thực hiện nhiều biện pháp phòng ngừa hơn trước khi mua hàng. Nhiều người trong số họ tham khảo các bài đánh giá trực tuyến, cho dù họ liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ, để đưa ra quyết định. Và số lượng đánh giá được nộp đang tăng lên hàng năm. Do đó, điều quan trọng đối với các thương hiệu và công ty là phải nỗ lực nâng cao danh tiếng điện tử của mình để thuyết phục khách hàng trong tương lai và không làm mất lòng một số khách hàng trong số họ.
Để hiểu mọi thứ về hành vi của người tiêu dùng, Partoo đã hợp tác với Episto để công bố nghiên cứu đánh giá trực tuyến hàng năm. 1 100 người Pháp từ 18 đến 64 tuổi đã được thẩm vấn về chủ đề này nhằm mục đích phân tích thực tiễn của họ. Mục tiêu cuối cùng: giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cách họ sử dụng các đánh giá trực tuyến.
Đánh giá trực tuyến ngày càng quan trọng đối với người Pháp
Hơn một nửa số người được khảo sát (51%) tham khảo các đánh giá trực tuyến ít nhất mỗi tháng một lần trước khi đến điểm bán hàng hoặc để lựa chọn giữa một số cơ sở, một dấu hiệu cho thấy tầm quan trọng của những ý kiến được đăng trên web. Những người trẻ đang đi làm (24-35 tuổi) thậm chí có tới 69% tham khảo ý kiến của họ.
Tổng cộng, 76% người dùng Internet tin rằng các đánh giá và xếp hạng có tác động đến quyết định của họ. Và họ có 46% tuyên bố sẽ không đến cơ sở có đánh giá thấp hơn 3/5so với 32% vào năm 2022. Chỉ 7 % thừa nhận họ không coi trọng tiêu chí này. 23% người tiêu dùng lớn tuổi nhất (55-64 tuổi) sẽ không tìm đến sản phẩm hoặc công ty có xếp hạng thấp hơn 4,5/5. Do đó, độ tuổi 18-34 tham khảo ý kiến nhiều hơn nhưng tiêu chuẩn của họ lại thấp hơn so với những người lớn tuổi.
Các nền tảng yêu thích cho đánh giá trực tuyến là gì?
Về mặt nền tảng, Google thực sự không có đối thủ. Đại đa số – cụ thể là 88% – người Pháp được hỏi sử dụng công cụ tìm kiếm này để tìm cơ sở tại địa phương. Facebook là nền tảng được yêu thích thứ hai với 30% người tiêu dùng coi đây là công cụ nghiên cứu chính của họ. Nhưng có thể thấy rõ sự phân chia thế hệ: những người 45-64 tuổi tham khảo ý kiến nhiều hơn Facebook hơn 18-34 tuổi (34% so với 20%), trong khi số liệu đảo ngược ở Instagramvới nhiều người dùng trẻ (25%) hơn người tiêu dùng lớn tuổi (6 %).
Nhưng rõ ràng Google vẫn là công cụ hoàn thiện nhất trên thị trường để kết nối các công ty và khách hàng tiềm năng của họ nhờ Hồ sơ doanh nghiệp, Bản đồ hoặc nghiên cứu “cổ điển”.
Nhà hàng, lĩnh vực mà ý kiến đóng vai trò quan trọng nhất
Tính đến năm 2022, quán bar và nhà hàng là lĩnh vực được 34% người tiêu dùng Pháp quan tâm nhiều nhất. Một con số tăng so với năm ngoái (23%). Do đó, ý kiến đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là để phân xử giữa nhiều cơ sở trước khi đưa ra lựa chọn. Nhưng sức khỏe ngày càng bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến vì nó liên quan đến niềm tin và bí quyết. 23% số người được khảo sát coi đây là lĩnh vực có ý kiến quan trọng nhất, so với chỉ 13% vào năm 2022.
Cuối cùng, mức tăng rõ ràng cuối cùng liên quan đến các ngân hàng và công ty bảo hiểm. 12% người Pháp được hỏi coi đây là lĩnh vực mà ý kiến có tầm quan trọng lớn nhất. Họ chỉ 6 % đánh giá như vậy vào năm 2022. Ngược lại, ngành khách sạn mất hai điểm và không còn được coi là con số 1 chỉ bởi 12% người dùng Internet được khảo sát.
Để tìm hiểu thêm về các đánh giá trực tuyến và tìm hiểu những gì người dùng Internet nhìn vào các đánh giá của khách hàng, phương tiện giao tiếp ưa thích của họ, các phương pháp thu thập đánh giá hiệu quả nhất cũng như nhiều số liệu bổ sung, bạn có thể tải xuống nghiên cứu đầy đủ bên dưới.
