Trong sách trắng toàn diện này, Attraqt thảo luận về những thách thức của Khám phá Sản phẩm đối với những người chơi bán lẻ và thương mại điện tử, cũng như tầm quan trọng ngày càng tăng của vấn đề này để đảm bảo hiệu suất tốt. Nghiên cứu đáng chú ý so sánh các chiến lược được đưa ra bởi các nhà lãnh đạo thương mại điện tử và chiến lược của những người chơi khiêm tốn hơn. Nghiên cứu này do London Research thực hiện dựa trên cuộc khảo sát hơn 350 công ty chuyên về bán lẻ.
Đọc toàn bộ nghiên cứu Khám phá sản phẩm
Khám phá sản phẩm: giới thiệu sản phẩm phù hợp cho người tiêu dùng
Các nhà bán lẻ có thể cung cấp rất nhiều lựa chọn sản phẩm trên một số lượng lớn các điểm tiếp xúc: trang web, ứng dụng, thị trường… Nhưng việc cung cấp sản phẩm này đặt ra nhiều thách thức cho những người chơi thương mại điện tử: làm thế nào để cung cấp đúng sản phẩm? Làm thế nào để không làm người tiêu dùng choáng ngợp với những sản phẩm mà họ không muốn? Cũng cần phải thành công trong việc tạo lại trải nghiệm gần giống với trải nghiệm đi dạo trong một cửa hàng thực. Một người tiêu dùng không biết mình muốn gì có thể vô tình phát hiện ra sản phẩm mình muốn nhưng không tìm kiếm.
Vấn đề khám phá sản phẩm này là rất cần thiết, đặc biệt là do sự thiếu kiên nhẫn của người mua: một phần ba trong số họ từ bỏ việc duyệt một trang web sau 10 phút và hai phần ba người mua không bao giờ quay lại trang web cung cấp trải nghiệm nghiên cứu tồi! Nếu các sản phẩm được phân loại sai hoặc được trình bày theo cách không phù hợp với cách khách hàng đang tìm kiếm chúng, chúng sẽ không được mua.
Khám phá sản phẩm kết hợp tìm kiếm trang web, cá nhân hóa và bán hàng để hướng dẫn người mua hàng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm nhanh nhất có thể.
Tầm quan trọng của việc cung cấp sản phẩm phù hợp cho khách hàng
Theo nghiên cứu của Attraqt, các thương gia điện tử biết rằng vấn đề lựa chọn sản phẩm là một thực tế. 80% tin rằng nhiều người mua không biết họ muốn gì cho đến khi họ nhìn thấy nó. Đối với 65% các chuyên gia được hỏi, đặc biệt là do có vô số sản phẩm được cung cấp. Một nửa số người được hỏi tin rằng người mua gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.
Mặc dù phát hiện này được đa số người trả lời chia sẻ, Attraqt lưu ý rằng sự khác biệt về thời gian trưởng thành tùy thuộc vào loại người được hỏi. Các công ty thương mại điện tử hàng đầu nhận thức rõ hơn về vấn đề lựa chọn sản phẩm này.
Đọc toàn bộ nghiên cứu Khám phá sản phẩm
Ưu điểm của Khám phá Sản phẩm và các rào cản đối với việc triển khai
Khi Attraqt hỏi các chuyên gia thương mại điện tử về lợi ích của Khám phá sản phẩm, câu trả lời cho thấy rõ ràng rằng nó có thể tối ưu hóa nhiều khía cạnh của mối quan hệ với khách hàng.
Lợi thế đầu tiên của chiến lược là tăng doanh số bán hàng cho 64% số người được hỏi. Tiếp theo là sự trung thành của khách hàng tốt hơn và trải nghiệm khách truy cập tốt hơn trên trang web. Khám phá sản phẩm được tối ưu hóa cũng cho phép trải nghiệm đa kênh tốt hơn, cũng như nhận thức tốt hơn về thương hiệu. Do đó, những lợi thế là rất nhiều và hiện hữu trong dài hạn.
Khi các chuyên gia thương mại điện tử được hỏi về KPI được chọn để đo lường hành động của họ, chúng tôi thấy tầm quan trọng của Khám phá sản phẩm. Số liệu chính được sử dụng để đánh giá hiệu suất là tỷ lệ chuyển đổi (56%). Các KPI khác là doanh số bán hàng tổng thể (50%), giá trị đơn hàng trung bình (47%) và tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng (42%).
Mặc dù có những ưu điểm của Product Discovery, nhưng vẫn có những trở ngại trong việc tích hợp nó vào chiến lược thương mại điện tử. Khó khăn có thể là hoạt động, công nghệ hoặc tổ chức. Nếu chúng ta đi vào chi tiết, số lượng sản phẩm (30%) và số lượng khách hàng (29%) đại diện cho hai khó khăn chính. Tiếp theo là thiếu các phép đo, dữ liệu kém chất lượng và siêu dữ liệu. Để tận dụng tối đa tính năng Khám phá sản phẩm, các nhà bán lẻ cần giải quyết các vấn đề cơ bản này.
Phần còn lại của nghiên cứu này tập trung vào tầm quan trọng của việc lựa chọn đúng các giải pháp công nghệ để có tầm nhìn toàn cầu về đối tượng. Một lần nữa, các công ty hàng đầu nổi bật với cách tiếp cận tích hợp để Khám phá sản phẩm, bao gồm nghiên cứu trang web, bán hàng và cá nhân hóa. Ngược lại, những người bán hàng điện tử chính thống có cách tiếp cận đơn giản hơn đối với Khám phá sản phẩm, với các giải pháp khác nhau không được tích hợp.
Các điểm khác được đề cập là phân tích toàn diện về những gì một công nghệ Khám phá sản phẩm tốt sẽ mang lại và đặc biệt là tầm quan trọng ngày càng tăng của AI đối với các nhà lãnh đạo thương mại điện tử.
Đọc toàn bộ nghiên cứu Khám phá sản phẩm
