Ấn Độ là một quốc gia nơi các nhà sản xuất điện thoại thông minh Android giá rẻ như Oppo, Xiaomi và Realme thống trị thị trường. Giờ đây, các thiết bị Android giá rẻ đều hoạt động tốt cho đến khi các vấn đề về phần mềm và phần cứng bắt đầu xuất hiện, đặc biệt là sau khi bảo hành của chúng hết hiệu lực. Kết quả là, một nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra rằng chúng ta, những người Ấn Độ chi tiêu nhiều nhất là Rs. 2, 400 khi sửa chữa điện thoại thông minh ngoài bảo hành và họ khá hài lòng với cách làm của nó.
Counterpoint Research gần đây đã thực hiện một nghiên cứu sâu rộng tại bốn thành phố lớn ở Ấn Độ. Các nhà nghiên cứu về cơ bản khảo sát người dùng điện thoại thông minh đến các trung tâm dịch vụ để tìm số tiền trung bình chi cho các dịch vụ sau bán hàng của smartphones.
Vì vậy, theo nghiên cứu, một người dùng điện thoại thông minh trung bình sống ở Ấn Độ đến thăm một trung tâm dịch vụ trong 6 tháng mua một chiếc điện thoại thông minh mới và chi khoảng $ 32 (~ Rs. 2400) khi sửa chữa điện thoại thông minh hết bảo hành. Các nhà nghiên cứu nói rằng những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng phải đối mặt bao gồm sự cố phần mềm, treo hoặc lag thiết bị, sự cố sạc và sự cố hiển thị. Hơn nữa, báo cáo cho thấy rằng 80% những người dùng này hài lòng với các dịch vụ sau bán hàng mà các công ty cung cấp cho các thiết bị.
Dịch vụ hậu mãi trong thời gian xảy ra đại dịch
Hiện nay, do đại dịch đang diễn ra, các dịch vụ sau bán hàng như vậy đã bị ảnh hưởng khá nhiều vì tất cả các cửa hàng vật chất đều đóng cửa. Tuy nhiên, theo báo cáo, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và giao hàng tận nơi của các công ty điện thoại thông minh đã cải thiện dịch vụ sau bán hàng khá nhiều, bất chấp cuộc khủng hoảng hiện nay.
“Do đại dịch COVID-19, nhiều quy trình dịch vụ sau bán hàng đã bị ảnh hưởng ở Ấn Độ và nước ngoài. Trong hoàn cảnh đó, các thương hiệu hàng đầu đã thực hiện các sáng kiến để số hóa quy trình cung cấp dịch vụ, giảm thời gian chờ đợi và duy trì giao hàng không tiếp xúc ” Pavel Naiya, Nhà phân tích cấp cao tại Counterpoint Research cho biết.
Kết quả là, theo Naiya, 2/3 số người dùng đến các trung tâm dịch vụ gần đây đã “Nhận được của họ smartphones trong một ngày.” Hơn nữa, một nửa số người được hỏi nói với các nhà nghiên cứu rằng tất cả các bộ phận và thành phần sửa chữa cần thiết đã có sẵn tại các cửa hàng.
