Chủ sở hữu Rapid KL Prasarana Malaysia Berhad hôm nay đã ra mắt Chương trình Người mua sắm Bí ẩn (MSP). Bất chấp tên gọi của nó, sáng kiến này nhằm mục đích cải thiện dịch vụ xe buýt và đường sắt thông qua phản hồi được cung cấp bởi người dùng của nhà điều hành hệ thống giao thông công cộng thông qua ứng dụng di động MyRapid PULSE, có sẵn cho cả thiết bị Android và iOS.
Trong buổi ra mắt hôm nay, Bộ trưởng Giao thông Vận tải Wee Ka Siong giải thích rằng mục tiêu của MSP là có được cái nhìn minh bạch từ hành khách khi sử dụng các dịch vụ xe buýt và đường sắt của Rapid. Ông nói thêm rằng trải nghiệm của người dùng là điểm nhấn chính của sáng kiến này và cũng là chất xúc tác cho việc áp dụng phương tiện giao thông công cộng rộng rãi hơn.
Chương trình này là phần mở rộng của Ủy ban Kiểm tra Sẵn sàng và Dự phòng (AKSES), cơ chế tự kiểm tra của các nhà quản lý nhà ga và sẽ được triển khai tại 147 ga tàu và bến xe buýt trên toàn quốc. Bản thân cuộc kiểm tra tập trung vào sự sạch sẽ, ánh sáng, cơ sở vật chất, biển báo, tình trạng của thang máy và thang cuốn cũng như sự dễ dàng tiếp cận. Wee cho biết thêm rằng cuộc đánh giá AKSES đầu tiên được thực hiện vào năm ngoái đã kết luận rằng 74% nhà ga được coi là ở trong tình trạng tốt, với số điểm là 20,82 trong số 3.
Bạn có thể truy cập Chương trình Người mua sắm Bí ẩn thông qua Ứng dụng MyRapid PULSE, tuy nhiên, hãy nhớ rằng về mặt kỹ thuật thì không phải ai cũng có thể cung cấp phản hồi. Thay vào đó, sáng kiến này sẽ chọn ngẫu nhiên người dùng ứng dụng để tham gia, do đó tên của nó có phần “bí ẩn”.
Cả Bộ trưởng giao thông vận tải và Prasarana đều không tiết lộ lý do tại sao phương pháp này được chọn cho chương trình nhưng với giá trị của nó, giờ đây người dùng có thể trực tiếp cung cấp phản hồi của mình cho nhà điều hành phương tiện giao thông công cộng. Một sự bổ sung được đánh giá cao vì các dịch vụ xe lửa gần đây đã gặp phải một số rủi ro dẫn đến thời gian chờ đợi lâu, sân ga đông đúc, v.v. Hy vọng Rapid KL sẽ xem xét mở rộng khả năng để lại phản hồi cho nhiều người dùng ứng dụng PULSE hơn trong tương lai gần.
(Nguồn: Thư Mã Lai)
