Mặc dù thuê bao là một khái niệm xuất hiện từ thế kỷ 17 nhưng nó đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là với sự phát triển của nền tảng kỹ thuật số trong những năm gần đây. Số người xem các nền tảng kỹ thuật số đã tăng số lượng người đăng ký do các hạn chế trong thời kỳ đại dịch sẽ tăng vào năm 2020. 3 vượt quá tỷ, và vào năm 2023 3,5 dự kiến sẽ lên tới hàng tỷ.
Sự trỗi dậy của nền tảng kỹ thuật số tiếp tục
Deloitte cũng có mặt ở Türkiye và Thổ Nhĩ Kỳ để tiết lộ tiềm năng thực sự của lượng thuê bao ngày càng tăng. 8 Ở quốc gia châu Âu (Đức, Bulgaria, Séc, Pháp, Hungary, Ba Lan, Romania và Slovakia) 9 đã tiến hành nghiên cứu ‘Hậu trường của các mô hình đăng ký’ với hàng nghìn khách hàng.
Nghiên cứu được thực hiện với những người dùng là thành viên của ba loại đăng ký khác nhau: dịch vụ, sản phẩm và nền tảng. Các công ty có thể kết hợp các mô hình này để mang lại dịch vụ lý tưởng nhất cho người dùng. Từ quan điểm của khách hàng, điều này có nghĩa là họ có thể nhận được lợi ích tốt hơn bằng cách sử dụng một khoản thanh toán và một nhà cung cấp cho nhiều dịch vụ.
Các nhà cung cấp dịch vụ coi mô hình kết hợp này là yếu tố giúp tăng tần suất tương tác của khách hàng, đồng thời coi đây là bước đầu tiên trong việc phát triển hệ sinh thái dịch vụ của riêng họ nhằm giảm rủi ro khách hàng tiếp xúc với các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký khác.
Nhận thức về đăng ký cao ở Thổ Nhĩ Kỳ
Điểm nổi bật của nghiên cứu là::
- Từ quan điểm của khách hàng, không phải mọi khoản thanh toán định kỳ đều được tính là đăng ký. Trung bình, 42 phần trăm khách hàng không nhận ra họ có đăng ký cho đến khi ví dụ của họ được hiển thị. Ở Thổ Nhĩ Kỳ, trình độ nhận thức cao so với mức trung bình của châu Âu. Chỉ 27% người tiêu dùng ở Thổ Nhĩ Kỳ nói rằng họ không đăng ký cho đến khi được cung cấp một ví dụ. Trong số các quốc gia được khảo sát, tỷ lệ nhận thức cao nhất là ở Thổ Nhĩ Kỳ. Theo sau Thổ Nhĩ Kỳ là Đức và Ba Lan. Các đăng ký phổ biến nhất không phù hợp với mô hình đăng ký bao gồm dịch vụ cơ sở hạ tầng (77%), viễn thông/internet (75%), bảo hiểm (65%) và truyền hình (54%).
- Các loại đăng ký được người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ ưa thích nhất là đăng ký viễn thông/internet và đăng ký thương mại điện tử (quần áo, thực phẩm, mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân và gia đình).
- Khuyến khích tài chính (49%) là yếu tố quan trọng nhất trong việc quyết định đăng ký ở Thổ Nhĩ Kỳ. Tiếp theo là mức độ dễ dàng tiếp cận các dịch vụ (45%) và tiếp cận các dịch vụ cao cấp (39%).
Đăng ký dịch vụ kỹ thuật số vì không muốn xem quảng cáo
- Khách hàng tham gia nghiên cứu từ Thổ Nhĩ Kỳ giải thích lý do đăng ký các dịch vụ truyền thống, hàng tiêu dùng nhanh và hàng lâu bền là để tiết kiệm tiền. Người tiêu dùng giải thích rằng lý do lớn nhất để đăng ký dịch vụ kỹ thuật số là không có quảng cáo (51%), trong khi tiết kiệm tiền (40%) đứng ở vị trí thứ hai. Trên các nền tảng, 77% người tham gia cho biết họ đăng ký để nhận các ưu đãi đặc biệt, tiếp theo là được coi là khách hàng cao cấp với 55%.
- Lý do chính khiến người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ từ chối là họ muốn mua khi họ cần (55%). Sau khi mua hàng, họ ngừng đăng ký. Tỷ lệ này cao hơn mức trung bình của châu Âu. Không tin rằng nó sẽ có lợi (37%) và không thích thực hiện các cam kết (33%) cũng là một trong những lý do khiến bạn từ chối.
- Chỉ phần trăm số người được hỏi từ Thổ Nhĩ Kỳ 6, trong khi không gì có thể thuyết phục họ mua đăng ký, tỷ lệ này cao hơn ba lần (21%) ở các nước châu Âu. Với độ tuổi ngày càng tăng bắt đầu từ Thế hệ Y, tỷ lệ những người không cân nhắc việc mua thuê bao ngày càng tăng. Đặc biệt ở thế hệ Baby Boomer, tỷ lệ này tăng lên 15%. Mặt khác, ở châu Âu, cùng một thế hệ chắc chắn không cân nhắc việc đăng ký với tỷ lệ 39%, điều này đáng chú ý hơn nhiều.
- Nghiên cứu cho thấy chỉ 28% khách hàng Thổ Nhĩ Kỳ giảm thời gian hoặc mức sử dụng các dịch vụ, sản phẩm và nền tảng tương tự sau khi đăng ký. Ngoài ra, gần một nửa số thuê bao ở Thổ Nhĩ Kỳ bắt đầu dành nhiều thời gian hơn hoặc sử dụng các lựa chọn thay thế của các nhà cung cấp khác thường xuyên hơn. Điều này cho thấy việc đăng ký kích thích sự tò mò về các nhà cung cấp khác hoặc tạo thói quen cho các dịch vụ đó.
Hakan Göl: Các công ty cùng nhau cung cấp nhiều dịch vụ sẽ dẫn đầu
Hakan Göl, Giám đốc Dịch vụ Tư vấn của Deloitte Thổ Nhĩ Kỳ, cho biết việc thúc đẩy đăng ký như một mô hình kinh doanh trong môi trường cạnh tranh sẽ không đảm bảo thành công và nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp nên xem xét cách họ có thể cung cấp giá trị nhỏ để giúp họ đi trước đối thủ một bước trong sự chuẩn bị cho tương lai. Nói rằng thế hệ Y và Z là những thế hệ cởi mở nhất trong việc đăng ký, Göl nói, “Rõ ràng là những thế hệ này sẽ là phân khúc khách hàng được ưu tiên hàng đầu. Người dùng đang đăng ký số lượng dịch vụ ngày càng tăng mỗi ngày. Trong thời gian tới, các công ty kết hợp các dịch vụ này sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn.” Göl liệt kê các vấn đề quan trọng cần được đánh giá để đưa ra mô hình đăng ký thành công như sau:
- Các công ty nên phân tích kỹ xem ưu đãi của họ có tiềm năng đăng ký hay không.
- Sự tiện lợi (hoặc sự bất tiện mà nó cản trở) của sản phẩm họ cung cấp cần được thể hiện rõ ràng.
- Cần xác định một đề xuất giá trị giúp phân biệt chính nó với đối thủ cạnh tranh và sẽ giành chiến thắng trong trò chơi cũng như chiến lược định giá phù hợp với nó.
- Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
- Cần tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ để mang lại sự dễ dàng truy cập cho người dùng.
