1. Nhà phân phối làm gì?
Một nhà phân phối thực hiện những gì anh ta – dịch theo nghĩa đen – hứa sẽ làm: phân phối sản phẩm. Trong lĩnh vực CNTT, người ta có thể phân biệt đại khái hai loại nhà phân phối. Một mặt, có những nhà phân phối độc quyền tập trung vào việc phân phối một sản phẩm hoặc nhà cung cấp cụ thể.
Mặt khác, có những nhà phân phối chung, những người kinh doanh nhiều loại sản phẩm và chịu trách nhiệm về hậu cần giữa nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng hoặc người bán lại. Loại nhà phân phối thứ hai ngày càng trở nên khan hiếm. Phần lớn thị trường Bỉ được phân chia giữa Tech Data và Ingram.
2. Người bán lại làm gì?
Một reseller (đại lý bán lẻ) cũng thực hiện điều mà anh ta – dịch theo nghĩa đen – hứa sẽ làm: bán lại sản phẩm. Thoạt nhìn, điều này có vẻ giống như vai trò của nhà phân phối, và trong nhiều trường hợp là như vậy. Nhưng sự khác biệt lớn nhất, ít nhất theo định nghĩa, là người bán lại liên hệ với khách hàng cuối cùng, trong khi nhà phân phối liên hệ với nhà sản xuất.
Tùy thuộc vào loại sản phẩm, đặc biệt với các thương hiệu máy tính phổ thông, có hai hoặc nhiều mối liên kết giữa nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng, do đó người bán lại thường cũng là khách hàng của nhà phân phối. Do đó, một chuỗi bán hàng điển hình trong lĩnh vực CNTT sẽ trông như thế này: nhà sản xuất -> nhà phân phối -> đại lý -> khách hàng cuối cùng.
Nhưng trên thực tế, hai vai trò thường do cùng một bên đảm nhận. Ví dụ: nhà phân phối cũng có thể đồng thời là đại lý bán lẻ, nhưng thông thường nhà sản xuất cũng có chi nhánh địa phương đảm nhận vai trò nhà phân phối.
3. Vậy tôi nên đi đâu?
Đối với việc mua sản phẩm và dịch vụ, điều này thường dễ hiểu. Điều này được cung cấp cho bạn bởi đầu mối liên hệ tại địa phương của bạn, thường là đại lý hoặc người bán lại, hoặc bạn được giới thiệu đến họ khi bạn đang tìm kiếm đầu mối liên hệ. Trong trường hợp thứ hai, có nhiều khả năng bạn sẽ kết thúc với một nhà phân phối, mặc dù đây thường là một bên cũng cung cấp dịch vụ cho sản phẩm này.
Trong cả hai trường hợp, bên này thường sẽ là đầu mối liên hệ của bạn về mọi câu hỏi và yêu cầu của bạn. Nếu câu hỏi hoặc yêu cầu quá kỹ thuật hoặc quá cụ thể về sản phẩm, họ luôn có thể giới thiệu bạn đến đầu mối liên hệ tại nhà phân phối hoặc thậm chí tại chính nhà sản xuất.
Hãy cẩn thận khi bạn vào cửa hàng máy tính: một số cửa hàng bán hầu hết tất cả các nhãn hiệu, trong khi những cửa hàng khác chỉ có một số lựa chọn hạn chế. Điều này thường được thực hiện vì lợi ích của nhà cung cấp hoặc nhà phân phối. Apple ví dụ, được biết đến với tính ‘không khoan dung’: họ thích những cửa hàng không bán các nhãn hiệu khác.
Vì vậy, bạn nên ghé vào cửa hàng thứ hai nếu đang tìm kiếm một thương hiệu cụ thể, ngay cả khi họ đã đánh giá cao thương hiệu này ở cửa hàng đầu tiên.
4. Chúng ta có thực sự vẫn cần nhà phân phối và đại lý không?
Với sự ra đời của Internet, Phần mềm như là một dịch vụvà đặc biệt là điện toán đám mây, tầm quan trọng của phần cứng đã giảm đi đáng kể. Những người muốn có thể điều hành toàn bộ công ty mà không cần mua một máy chủ nào. Và phần mềm cũng ngày càng ít được đóng gói trong hộp để chuyển đến khách hàng hoặc điểm bán hàng.Một phần lý do tồn tại của cả nhà phân phối và người bán lại đã biến mất.
Nhưng các công ty sẽ luôn cần một đầu mối liên hệ, một người bạn tâm tình giúp xác định các lựa chọn và cũng có thể giúp đỡ về cấu hình của phần mềm, ngay cả khi nó chạy bên ngoài bức tường của công ty. Ngay cả các nhà phân phối lớn như Tech Data cũng đang phát triển vai trò cố vấn để bù đắp cho vai trò chuyên gia logistics đã bị mất.
Trong khi đó, họ đang tìm kiếm những mô hình mới để có thể hoàn thành vai trò quen thuộc là ‘công ty ở giữa’. Ví dụ: Tech Data đã suy nghĩ kỹ về việc quản lý hóa đơn cho nhà cung cấp và/hoặc người bán lại cung cấp sản phẩm của họ qua internet. Và trong thời gian chờ đợi, bạn cũng có thể thường xuyên liên hệ với họ để có điều kiện tài chính tốt.
