Ban Công nghệ Thông tin và Truyền thông (BTK) đã hành động sau khi có khiếu nại rằng các cuộc gọi dịch vụ khách hàng bị tính phí. Hội đồng đã đưa ra quyết định quy định vấn đề “Tính phí các cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng của nhà mạng”.
Theo đó, các doanh nghiệp được ICTA ủy quyền sẽ có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ khách hàng cho thuê bao của mình thông qua số điện thoại miễn phí. Dịch vụ nói trên có thể được cung cấp trong mạng hoặc trên 800 đường dây. Ngoài ra, phương thức “gọi lại” có thể được sử dụng để cung cấp dịch vụ miễn phí từ các số có mã vùng địa lý hoặc mã vùng là 850. Doanh nghiệp sẽ kết thúc cuộc gọi của thuê bao gọi tới bộ phận chăm sóc khách hàng qua số đó và gọi cho chính mình. Như vậy, dịch vụ khách hàng sẽ được cung cấp miễn phí cho thuê bao.
Các doanh nghiệp không thể phân bổ số sẽ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng miễn phí cho người đăng ký của họ thông qua các số do doanh nghiệp khác, internet hoặc bất kỳ phần mềm nào chỉ định cho họ.
Do tính tương thích kỹ thuật cần thiết để thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ khách hàng miễn phí, 1 Thời hạn là đến tháng 4 năm 2017.
Dịch vụ khách hàng trả phí sẽ được bao gồm trong gói
Theo một quyết định khác do BTK đưa ra, khi các dịch vụ khách hàng hiện phải trả phí được gọi trong mạng, việc tính phí sẽ được coi là cuộc gọi “trong mạng” và sẽ được tính phí trong phạm vi này. Cuộc gọi sẽ được tính vào thời gian gọi nội mạng được công nhận theo gói.
Trường hợp gọi đến dịch vụ khách hàng của nhà mạng khác, cước cuộc gọi sẽ không cao hơn giá cước gọi ngoại mạng và được giảm từ thời lượng gọi ngoại mạng trong gói cước của thuê bao.
Với sự sắp xếp nói trên, thuê bao sẽ được miễn phí khi gọi đến dịch vụ khách hàng, mặc dù thực tế là trong gói của anh ta có số phút.
“Các số bắt đầu bằng 800 là vì lợi ích của người tiêu dùng”
Chủ tịch Hội đồng quản trị Netgsm và Chủ tịch Hiệp hội Viễn thông Cạnh tranh, Adem Öcal, nói với Cơ quan Anadolu (AA) rằng các con số bắt đầu bằng “800” là ứng dụng vì lợi ích của người tiêu dùng.
Chỉ ra rằng sự tham gia của BTK trong vấn đề này là một bước phát triển tốt, Öcal nói, “Vì các cuộc gọi tới số 800 không bị tính phí theo luật nên lợi ích của người tiêu dùng được đảm bảo nên nên khuyến khích sử dụng những số này. điều này, chi phí sử dụng những con số được đề cập sẽ giảm xuống.” anh ấy nói.
Đặc điểm của dòng “800”
Theo luật BTK, các nhà khai thác viễn thông không thể tính phí những thuê bao gọi đến các số bắt đầu bằng “800”. Những con số này thường được các tổ chức hoặc công ty công cộng sử dụng làm đường dây gọi miễn phí. Các số có “800” là các số mà cước cuộc gọi do người gọi trả chứ không phải người gọi.
