Trong 11 năm kể từ khi thuật ngữ chuyển đổi kỹ thuật số được đặt ra vào năm 2011, nhiều thay đổi đã xảy ra trên khắp thế giới kinh doanh. Bạn nghĩ khái niệm chuyển đổi số đã thay đổi như thế nào trong thời gian này?
Trước đây, nó dựa trên việc số hóa các quy trình kinh doanh và chuyển đổi kỹ thuật số được sử dụng theo nghĩa “số hóa”. Tuy nhiên, chuyển đổi số; Nó là một chủ đề có nhiều lớp và số hóa chỉ là một phần của quá trình chuyển đổi. Khi nói đến chuyển đổi kỹ thuật số, chúng ta đang nói đến nhiều vấn đề như chuyển đổi lực lượng lao động và bảo mật. Có thể nói rằng cuộc thảo luận về chuyển đổi kỹ thuật số thường bắt đầu từ đại dịch. Bởi vì vào năm 2020, khi đại dịch xâm nhập vào cuộc sống của chúng ta, chúng ta chợt gặp phải “Chúng ta sẽ làm việc ở nhà chứ?”, “Văn phòng sẽ đóng cửa chứ?”, “Chúng ta sẽ làm gì tiếp theo?” Những câu hỏi như thế này thực sự tiết lộ chúng ta đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Hơn nữa, những tình huống tương tự không chỉ xảy ra với các thể chế mà còn xảy ra với các quốc gia. Chúng tôi hiểu rõ rằng chúng tôi cần chuyển đổi kỹ thuật số để tiếp tục cuộc sống của mình. Trong khi chúng tôi nhìn thấy sự chuyển đổi kỹ thuật số thông qua một cửa sổ mà chúng tôi nói, “Tốt hơn là nó mang lại lợi thế cạnh tranh”, chúng tôi bắt đầu coi đó là cách duy nhất, không thể thiếu để tiếp tục tồn tại. Hơn nữa, lần đầu tiên, chúng ta thấy rõ ràng rằng các tổ chức không thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số sẽ không thành công trong đại dịch và những hậu quả gì có thể xảy ra nếu tụt hậu về mặt này.
Nếu bạn đánh giá quá trình chuyển đổi kỹ thuật số ở Türkiye, chúng ta đang ở giai đoạn nào?
Có một số ví dụ kinh điển nhất định; Bạn có thể nghe thấy những câu như “Chúng tôi đã hoàn thành quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, việc này sẽ mất hàng tháng, hàng tuần”. Tuy nhiên, chuyển đổi số không phải là vấn đề mà chúng ta có thể khép lại và gạt sang một bên bằng cách nói rằng chúng ta đã hoàn thành nó. Các vấn đề trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số gần như giống nhau ở cả Thổ Nhĩ Kỳ và trên thế giới, mặc dù tỷ lệ thành công có khác nhau. Với tư cách là Dell Technologies, chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu với Intel và Akademeter ở Thổ Nhĩ Kỳ vào đầu năm 2021 và chúng tôi đã thu được những kết quả khá thú vị. Ví dụ, 82% tổ chức cho biết họ đã đẩy nhanh chương trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình sau đại dịch và sẽ tiếp tục đầu tư. Có thể xác minh câu trả lời này bằng cách tham khảo báo cáo từ IDC. Theo IDC, lĩnh vực được đầu tư nhiều nhất trong đại dịch là công nghệ. Điều thú vị là: Thông thường, trong thời kỳ khủng hoảng, các khoản đầu tư sẽ dừng lại và thực hiện tối ưu hóa chi phí hơn. Trong thời kỳ đại dịch, bức tranh không như thế này. Một khía cạnh thú vị khác trong nghiên cứu của chúng tôi là cứ ba tổ chức thì có một tổ chức tuyên bố rằng họ đã tiến bộ trong chuyển đổi kỹ thuật số và cứ năm công ty thì có một công ty đã hoàn thành quy trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình. Khi chúng ta xem xét chi tiết về những điều này; Chúng ta không thể thấy tỷ lệ thành công cao như vậy trong các vấn đề như an ninh và chuyển đổi văn hóa. Điều này là do chuyển đổi kỹ thuật số thực sự đòi hỏi một góc nhìn toàn diện. Vì vậy, đây là một cuộc hành trình. Nó không phải là một chủ đề đã hoàn thành. Ngược lại, đó là lĩnh vực mà chúng ta phải liên tục theo dõi và kiểm soát. Bạn cần nắm bắt những công nghệ mới, những lỗ hổng mới, những cách tiếp cận mới. So với cả khu vực và thế giới nói chung, Thổ Nhĩ Kỳ dường như đang đi trước rất xa về chuyển đổi số. Nhưng “Bạn đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi về bảo mật?” Khi chúng tôi hỏi, chỉ có 52% tổ chức có thể nói rằng họ đang đạt được tiến bộ. Thật không may, đây là tỷ lệ rất thấp. Tất cả những điều này cần phải là một phần của kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số. Bởi vì nếu không có thì thật không may, mặt kia của khái niệm chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện đó có thể trống rỗng.
Bạn đã quan sát thấy sự thay đổi nào trong cách tiếp cận của các thể chế ở Thổ Nhĩ Kỳ, trước và sau đại dịch?
Có một sự thay đổi đáng chú ý. Trong nhiều lĩnh vực, công nghệ phải đi vào DNA của các tổ chức. Vì vậy, công nghệ; Nó đã trở thành một khái niệm mà các tổ chức cần có để tồn tại, đạt được lợi thế cạnh tranh và giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của mình ra thị trường vào đúng thời điểm. Điều buồn cười là nhận thức này đã được tạo ra trong tất cả các lĩnh vực sau đại dịch. Hơn nữa, nó còn được hỗ trợ bởi các quy định trong một số lĩnh vực. Ví dụ quan trọng nhất về điều này là lĩnh vực ngân hàng, lĩnh vực đi trước Thổ Nhĩ Kỳ đáng kể về sản phẩm, dịch vụ và cách quản lý công nghệ. Một ví dụ thành công khác là các trung tâm cuộc gọi. Với sự hỗ trợ của quy định, họ cũng nhanh chóng hòa nhập vào quy trình.
Hãy nói một chút về công việc của bạn. Bạn hỗ trợ các tổ chức như thế nào trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ với tư cách là Dell?
Mặc dù chúng tôi đã tạo ra một lượng dữ liệu đáng kể nhưng chỉ 10% trong số đó được sản xuất và sử dụng bên ngoài các trung tâm dữ liệu truyền thống, chẳng hạn như tại các điểm điện toán biên. Tỷ lệ bên ngoài trung tâm dữ liệu dự kiến sẽ đạt 75% vào năm 2025. Trên thực tế, Dell được định vị chính xác là đối tác công nghệ trong hành trình này. Tất nhiên, chúng tôi có danh mục giải pháp toàn diện, nghĩa là chúng tôi đang nói về danh mục sản phẩm toàn diện từ chuyển đổi người dùng cuối sang lực lượng lao động, từ cơ sở hạ tầng CNTT đến bảo mật và khả năng phục hồi mạng. Mặt khác, chuyển đổi lực lượng lao động là một trong những vấn đề quan trọng nhất mà chúng tôi đang cùng các tổ chức tiến hành. Dell gần đây đã thực hiện một cuộc khảo sát toàn cầu với 15 nghìn người từ các tổ chức có từ 100 đến 10 nghìn nhân viên và thu được kết quả đầu ra về cách các công ty đặt yếu tố con người làm trung tâm trong chuyển đổi kỹ thuật số. Khi hỏi những người được hỏi, chúng tôi nhận thấy một nửa trong số họ không tiếp cận chuyển đổi số từ góc độ con người và không đặt con người vào trung tâm. Hơn 80% số người được hỏi cũng cho rằng những người lãnh đạo chịu trách nhiệm về sự chuyển đổi này đã không lắng nghe những ý kiến khác biệt với phần còn lại của công ty và biến nó thành một phần của kế hoạch. Khi nhìn vào nguồn gốc của vấn đề, trước hết, chúng ta thấy rằng các CDO sẽ dẫn dắt quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các công ty đã bắt đầu được bổ nhiệm cùng với đại dịch. Những người từ bên ngoài, những người mà chúng ta chỉ bổ nhiệm để lãnh đạo và quản lý quá trình chuyển đổi này, thường thất bại vì họ không đưa văn hóa và con người bên trong trở thành một phần của kế hoạch này. Nói cách khác, khi chúng ta nói về chuyển đổi kỹ thuật số, việc thiết lập tốt công nghệ và cơ sở hạ tầng, cung cấp các thiết bị và kết nối mạnh mẽ cho mọi người hoặc tạo ra chiến lược đa đám mây là chưa đủ. Yếu tố con người cũng phải là trung tâm của hành trình này. Bởi vì quá trình chuyển đổi thành công trước hết phụ thuộc vào quyền sở hữu của mọi người đối với kế hoạch chuyển đổi này và cảm giác rằng họ là một phần của quá trình chuyển đổi. Cần lưu ý ở đây rằng một vấn đề quan trọng khác là bảo mật. Đặc biệt khi dữ liệu được sử dụng gần đây ngày càng tăng, bề mặt bạn cần bảo vệ cũng ngày càng tăng. Bề mặt này càng lớn thì càng phải đề phòng nhiều hơn. Mặt khác, chúng tôi phải đối mặt với thực tế là cho dù bạn có thực hiện bao nhiêu biện pháp phòng ngừa, bạn cũng không thể bảo vệ 100%. Cân nhắc rằng bạn có thể bị tấn công bất cứ lúc nào, bạn cần lập kế hoạch B và C cũng như kế hoạch A. Ví dụ, Trung Đông và Châu Phi là một trong những khu vực bị tấn công nhiều nhất. Trong khi Israel hứng chịu nhiều cuộc tấn công nhất thì Türkiye đứng thứ hai. Vì lý do này, điều quan trọng là Thổ Nhĩ Kỳ phải cân nhắc nghiêm túc và bảo mật là một phần không thể thiếu trong các kế hoạch hành trình chuyển đổi kỹ thuật số. Chúng tôi giải thích điều này bằng khái niệm “khả năng phục hồi mạng”. Tất nhiên, chúng tôi sẽ tập trung vào việc bảo vệ và lập kế hoạch phù hợp, nhưng nếu bị tấn công, chúng tôi sẽ phát triển một chiến lược có thể đứng vững trở lại dựa trên dữ liệu của mình.
Chúng tôi sử dụng công nghệ kỹ thuật số một cách chuyên sâu và nhờ chúng, chúng tôi có thể đưa một ý tưởng tuyệt vời vào cuộc sống nhanh hơn nhiều so với trước đây, kết hợp nó với cơ sở hạ tầng công nghệ và mở rộng quy mô để tiếp cận hàng triệu người dùng. Một mặt, tốc độ này có thể tạo ra một số dấu hỏi về tính bền vững. Bạn có nghĩ rằng có mối liên hệ giữa chuyển đổi kỹ thuật số và tính bền vững và cách tiếp cận vấn đề này của Dell như thế nào?
Chắc chắn có một sự kết nối rất mạnh mẽ. Tính bền vững là vấn đề quan trọng nhất hiện nay và trong bối cảnh này, nền kinh tế tuần hoàn là rất quan trọng. Công nghệ thực sự là tác nhân lớn nhất tạo ra nền kinh tế tuần hoàn, tương ứng với khả năng tái giới thiệu những gì chúng ta tiêu dùng. Vấn đề này cũng có tầm quan trọng lớn đối với Dell. Bởi vì mục tiêu Phát triển bền vững năm 2030 của Liên hợp quốc chính là mục tiêu năm 2030 mà Dell đã đặt ra cho mình. Chúng tôi có những mục tiêu như chu trình bền vững, hòa nhập kinh tế, thay đổi cuộc sống con người. Ngày nay, khi nói về chuyển đổi kỹ thuật số, chúng ta nói về việc công nghệ sẽ giúp chúng ta khác biệt như thế nào trong giai đoạn khó khăn này, cách chúng ta có thể kinh doanh, cách chúng ta có thể làm cho hoạt động kinh doanh của mình bền vững. Tuy nhiên, công nghệ cũng phải góp phần vào sự phát triển của nhân loại. Đây là bước tiến của Dell.
Tại Dell, chúng tôi cam kết đạt được mục tiêu không phát thải carbon vào năm 2050.
Bài viết này đã được đăng trên tạp chí Digital Report số 14.
