Trải nghiệm người dùng cung cấp cho người dùng Internet tất cả các chìa khóa để tự tin điều hướng trên giao diện của bạn và giúp loại bỏ các trở ngại cản trở chuyển đổi bằng cách kích hoạt một số đòn bẩy chính: tính trực quan, tính hấp dẫn của thiết kế, khả năng truy cập, tính rõ ràng của nội dung biên tập , v.v. Do đó, đối với các công ty, tối ưu hóa UX là một vấn đề lớn, được 73% trong số họ đã tích hợp vào chiến lược phát triển của mình. Nhưng, thói quen của họ trong lĩnh vực này là gì?
Testapic, một công ty chuyên thử nghiệm người dùng trực tuyến, muốn quan tâm đến hoạt động của các tổ chức trong nghiên cứu UX và UX. Để đạt được mục tiêu này, giải pháp đã phỏng vấn 84 chuyên gia kỹ thuật số từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2023. Những người đóng góp, thành viên của các công ty thuộc mọi quy mô, làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau như tài chính, bán lẻ, giáo dục, B2B hay thậm chí là khách sạn. Dưới đây là những bài học về phong vũ biểu.
Khám phá phong vũ biểu hoàn chỉnh
Nhân lực nào cho UX trong kinh doanh?
Nhu cầu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng ngày càng được công nhận: 87% chuyên gia được khảo sát coi đây là vấn đề quan trọng của các công ty, một con số từ 5 % so với năm 2022. Số liệu này được kiểm chứng ở cấp độ các đội được huy động. Thật vậy, cuộc khảo sát cho thấy 62% công ty có vị trí quản lý UX (“Trưởng phòng UX” hoặc “Giám đốc trải nghiệm người dùng”), so với chỉ 45% vào năm ngoái. Điều này thể hiện sự tiến bộ mạnh mẽ, đánh dấu sự khởi đầu cho việc cấu trúc lại nhóm nghiên cứu UX và UX.
Tuy nhiên, nhìn chung, các nhóm có quy mô khá khiêm tốn: đối với 60% công ty, số lượng nhà thiết kế UX ít hơn hoặc bằng 5. Ngoài ra, về phương pháp tổ chức, hơn một nửa số công ty nói rằng nhóm UX của họ có nhiệm vụ xuyên suốt đối với tất cả các sản phẩm và phương tiện truyền thông. Do đó, chỉ 10% số người được hỏi sẽ có một nhóm chuyên trách cho từng sản phẩm hoặc phương tiện.
Ngân sách nào cho UX?
Từ quan điểm ngân sách, nguồn lực phân bổ cho nghiên cứu UX và UX đã tăng đối với 37% số người được hỏi (so với 29% vào năm 2022) và duy trì ổn định đối với 32% tổ chức. Họ cũng chỉ 5 % bị giảm ngân sách trải nghiệm người dùng vào năm 2023, so với % 6 % vào năm 2022 và 7 % vào năm 2021. Do đó, nghiên cứu chứng minh rằng các khoản đầu tư mang lại kết quả: khi một công ty đầu tư vào UX, công ty đó hiếm khi bị thụt lùi.
Tuy nhiên, số tiền ngân sách được phân bổ vẫn tương đối hạn chế: 61% chuyên gia có ngân sách dưới 50.000 € trong 12 tháng qua. Cũng cần lưu ý rằng, đối với 11% tổ chức, không có ngân sách nào được phân bổ cho hạng mục này. Theo Testapic, “ UX vẫn là biến điều chỉnh để tiết kiệm thời gian hoặc giảm chi phí ».
Sự phát triển của nghiên cứu UX
Trong 12 tháng qua, yêu cầu nghiên cứu UX đã tăng lên đối với 58% số người được hỏi. Một sự tiến triển đã tiếp tục kể từ năm 2020.
Các dự án nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm người dùng này phần lớn được thực hiện bởi bộ phận Thiết kế UX/UI (79%), nghiên cứu UX (44%) hoặc Quản lý sản phẩm (42%).
Cuối cùng, 65% sản phẩm được phát triển đã bao gồm giai đoạn nghiên cứu UX trong quá trình thiết kế của chúng vào năm ngoái. Đây là con số đáng khích lệ cho thấy sự tiến bộ trong nghiên cứu người dùng tại Pháp. Mặt khác, Testapic lưu ý rằng các khuyến nghị từ nghiên cứu thường bị bỏ qua, bằng chứng cho thấy ngành này vẫn còn chỗ để phát triển ở Pháp.
Kết quả nghiên cứu UX đôi khi có thể khó thực hiện: giới hạn kỹ thuật, hạn chế về thời gian, khuyến nghị không phù hợp với vị trí nội bộ… Nhiều hạn chế có thể phát sinh. Trong số những người được hỏi, 54% cho biết chưa đến một nửa số khuyến nghị đưa ra được thực hiện trên thực tế.
Cần lưu ý rằng đối với nghiên cứu này, các tổ chức vẫn chủ yếu thu hút người tham gia từ nhóm nội bộ của họ (82%) hoặc người thử nghiệm từ nhóm bên ngoài như UserTesting, Intellizoom hoặc Testapic.
Các phương pháp và công cụ được sử dụng
Để tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm người dùng, các công ty kết hợp nhiều phương pháp khác nhau như đo điểm chuẩn UX, khảo sát và bảng câu hỏi hoặc thử nghiệm A/B.
Trong bối cảnh kiểm tra hoặc phỏng vấn người dùng, cấu trúc chủ yếu dựa vào khoảng cách, chiếm 65% số lượt sử dụng trong 12 tháng qua. Do đó, hình thức từ xa được ưu tiên hơn là gặp mặt trực tiếp khi giải quyết các vấn đề về ngân sách và nhu cầu về thời gian thấp hơn nhiều.
Cuối cùng, về mặt công cụ, nền tảng Figma đặc biệt phổ biến (được 77% số người được hỏi sử dụng), cũng như Google Analytics (49%). Ngoài ra, 39% công ty sử dụng giải pháp kho dữ liệu, chủ yếu sử dụng các công cụ sau: Notion, Google Suite và Airtable.
Để tìm hiểu thêm về thực tiễn của các công ty về nghiên cứu UX và UX, bạn có thể tham khảo phong vũ biểu hoàn chỉnh. Đặc biệt, bạn sẽ có cơ hội khám phá các phương pháp được sử dụng để đánh giá hiệu suất của UX và dự đoán của các chuyên gia về tương lai của lĩnh vực này.
