Theo thông tin được tiết lộ do rò rỉ dữ liệu Tesla, hóa ra công ty đã nhận được hàng nghìn lời phàn nàn. Điều đáng chú ý là hầu hết những khiếu nại này đều liên quan đến phần mềm Autopilot của Tesla.
Theo thông tin có được từ một số nguồn nội bộ, tờ báo Handelsblatt của Đức, Teslabên trong “một số người cung cấp thông tin” một trăm GB báo cáo rằng họ đã rò rỉ dữ liệu, tiết lộ rằng Tesla đã nhận được hàng nghìn lời phàn nàn về tính năng Autopilot trong những năm qua.
Rò rỉ dữ liệu Tesla: Xuất hiện khiếu nại của người dùng
Dữ liệu được đề cập bao gồm 23.000 tệp nội bộ xảy ra trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến tháng 3 năm 2022, Jalopnik đưa tin. Trong thời gian này, hãng xe này đã nhận được 2.400 khiếu nại liên quan đến nhiều vấn đề khác nhau, trong đó có 2400 khiếu nại về vấn đề xe tăng tốc ngoài ý muốn và vấn đề về chức năng phanh. 1Đã có 0,500 lời phàn nàn. Các vấn đề về phanh bao gồm 139 khiếu nại về phanh khẩn cấp không mong muốn và 383 khiếu nại về phanh ảo do cảnh báo va chạm sai.
Các hồ sơ cũng được cho là bao gồm hơn 1.000 báo cáo vụ tai nạn và 3.000 sự cố trong đó các tài xế nêu lên mối lo ngại về an toàn về hệ thống hỗ trợ lái xe của Tesla. Trong khi hầu hết các sự cố được báo cáo xảy ra ở Mỹ, một số khiếu nại lại đến từ các chủ phương tiện ở Châu Âu và Châu Á. Handelsblatt cho biết họ đã liên hệ với hàng chục khách hàng thông qua hồ sơ để xác nhận báo cáo của họ và một số thậm chí còn chia sẻ video với hãng tin này.
Các tập tin chứa thông tin chi tiết về hàng nghìn khiếu nại về bảo mật cũng như hướng dẫn cho nhân viên cách liên hệ với khách hàng. Rõ ràng, họ không được phép sao chép báo cáo sự cố vào email hoặc tin nhắn văn bản và không để lại thông tin dưới dạng thư thoại; Chỉ được phép truyền tải thông tin bằng lời nói cho khách hàng.
Tổng biên tập Handelsblatt Sebastian Matthes cho biết trong một tuyên bố công bố quyết định tiết lộ thông tin từ hồ sơ Tesla, rằng một nhóm gồm 12 người đã dành sáu tháng để xem xét và đánh giá các hồ sơ. Matthes cho biết: “Dữ liệu vẽ nên bức chân dung của một nhà tiên phong về ô tô điện mà chúng tôi cho rằng đang gặp phải những thách thức công nghệ lớn hơn những gì đã biết trước đây. Đặc biệt là vấn đề về Autopilot. Các tập tin của Tesla chứa hàng nghìn báo cáo về sự phức tạp của hệ thống hỗ trợ người lái xe. Giống như những lời phàn nàn về việc xe Tesla phanh gấp ở tốc độ tối đa hoặc các vấn đề về tăng tốc đột ngột.”
Rò rỉ dữ liệu Tesla: Nhân viên bị kiện
Nhà sản xuất ô tô điện Tesla có trụ sở tại Hoa Kỳ tuyên bố sẽ có hành động pháp lý chống lại nhân viên cũ của mình, người mà họ tin là nguyên nhân gây ra vụ rò rỉ dữ liệu. Công ty tuyên bố rằng họ sẽ thực hiện trách nhiệm pháp lý đối với việc cựu nhân viên “đánh cắp thông tin bí mật và dữ liệu cá nhân của nhân viên” của Tesla.
