Giống như bất kỳ doanh nghiệp nào, việc thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng là điều quan trọng đối với các đại lý. Việc quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng thường dựa trên quy trình bán hàng. Yếu tố trung tâm này là người bảo đảm cho sự phát triển và sức khỏe tài chính tốt của bạn. Trong sách điện tử mới nhất của mình, Teamleader, CRM dành riêng cho các đại lý, công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ, đã xem xét tầm quan trọng của quy trình bán hàng đối với các đại lý. Một nguồn tài nguyên hoàn chỉnh, với nhiều ví dụ và số liệu cũng như lời chứng thực từ các chuyên gia được công nhận để tìm hiểu mọi thứ về quy trình bán hàng lý tưởng và những sai lầm không nên mắc phải.
Đường ống bán hàng là gì
Để phát triển một đại lý, tất nhiên cần phải có được khách hàng mới. Và để phát triển một cách bền vững, bạn cần có một chiến lược rõ ràng và có tổ chức, dựa trên các quy trình được cân nhắc kỹ lưỡng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Điều này đặc biệt liên quan đến việc thiết lập một hệ thống bán hàng. Biểu đồ theo dõi này cho phép bạn trình bày trực quan tất cả các giai đoạn của chu kỳ bán hàng mà khách hàng tiềm năng trải qua. Cụ thể, quy trình này cho phép bạn xem số lượng giao dịch đang diễn ra, giá trị của các giao dịch này và các hành động để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng.
Như Trưởng nhóm đã nhắc nhở chúng ta, điều quan trọng là không nhầm lẫn giữa quy trình và kênh. Mặc dù cả hai đều rất hữu ích nhưng chúng không có cùng mục đích.
Đường ống bán hàng lý tưởng
Mặc dù tất cả các đại lý và công ty đều khác nhau, nhưng một số giai đoạn chính của quy trình bán hàng đều giống nhau đối với tất cả mọi người:
-
thăm dò : giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức, email, gọi điện thoại, sự kiện,..
Trình độ chuyên môn : giai đoạn giúp xác định giá trị của khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh với anh ta,
Liên hệ : giai đoạn liên hệ để trình bày lời đề nghị của bạn,
Đề xuất và đàm phán : đề xuất và theo dõi thương mại,
Hiệp định : ký kết một thỏa thuận hoặc liên hệ mới trong trường hợp khách hàng tiềm năng từ chối.
Trong sách trắng của mình, Teamleader cũng chắt lọc một số mẹo để thiết lập quy trình hiệu quả:
Tích hợp khách hàng tiềm năng, không phải khách hàng tiềm năng : một khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn để tích hợp hệ thống của bạn, nó sẽ trở thành khách hàng tiềm năng khi nó thể hiện giá trị cụ thể cho hoạt động của bạn.
Tạo nhiều đường ống : cần thiết lập các cách tiếp cận khác nhau tùy theo loại khách hàng (khách hàng mới, khách hàng hiện tại…), và từ đó tạo ra một số đường dẫn.
Chuẩn hóa đường ống của bạn : Điều quan trọng là phải có một quy trình bán hàng được chuẩn hóa và lặp lại.
Tích hợp quy trình của bạn với các quy trình khác : điều quan trọng là phải tích hợp quy trình bán hàng của bạn với các quy trình khác như quản lý dự án hoặc lập hóa đơn.
5 mẹo để tối ưu hóa và phân tích quy trình bán hàng của bạn
Khi quy trình bán hàng của bạn được tạo, điều quan trọng là phải tối ưu hóa và phân tích nó. Một lần nữa, Trưởng nhóm cung cấp một số mẹo rất thú vị và phù hợp:
Đánh giá chính xác khách hàng tiềm năng : chỉ những khách hàng tiềm năng mới có chỗ trong hệ thống bán hàng của bạn.
Liên tục theo dõi, phân tích và điều chỉnh đường ống : một quy trình không ngừng phát triển, vì vậy điều quan trọng là phải luôn cập nhật và theo dõi KPI để hành động nhanh chóng nếu cần.
Giữ chu kỳ bán hàng ngắn : Chu kỳ bán hàng dài có tác động tiêu cực đến chuyển đổi.
KPI phù hợp để phân tích quy trình của bạn : Trưởng nhóm cung cấp cho bạn một số chỉ số chính để theo dõi sự tăng trưởng và doanh số bán hàng của bạn.
Số hóa quy trình : để tăng năng suất và hiệu quả, điều quan trọng là số hóa các quy trình của bạn. Ví dụ: một công cụ trực tuyến như Teamleader sẽ cho phép bạn dễ dàng xây dựng và giám sát tất cả các quy trình của mình.
Phần còn lại của sách trắng được dành riêng cho việc sử dụng các công cụ phù hợp để giám sát các giao dịch và quy trình của bạn.
Để tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của quy trình bán hàng và tìm tất cả lời khuyên cũng như ví dụ cụ thể từ Teamleader, bạn có thể tải xuống toàn bộ sách trắng tại liên kết này. Và để dùng thử nền tảng miễn phí, hãy truy cập liên kết bên dưới.
