Samsung Electronics Co Ltd loại bỏ hàng đầu của mình Galaxy Note 7 điện thoại thông minh vào thứ Ba chưa đầy hai tháng sau khi ra mắt, giáng một đòn mạnh vào danh tiếng và triển vọng của hãng sau khi không giải quyết được những lo ngại về an toàn.
Samsung thông báo thu hồi 2.5 triệu Note 7s vào đầu tháng 9 sau nhiều báo cáo về việc điện thoại bốc cháy và vào thứ Ba cuối cùng nó đã rút phích cắm trên thiết bị 882 đô la, một trong những lỗi an toàn sản phẩm đắt tiền nhất trong lịch sử công nghệ.
Quyết định loại bỏ Note 7 được đưa ra sau khi các báo cáo mới về các vụ cháy trong các thiết bị thay thế đã đưa ra những cảnh báo mới từ các cơ quan quản lý, hãng điện thoại và hãng hàng không.
“(Chúng tôi) đã quyết định ngừng sản xuất và bán Galaxy Note 7 để xem xét sự an toàn của người tiêu dùng là trên hết và quan trọng nhất “, công ty Hàn Quốc cho biết trong một hồ sơ gửi lên sàn giao dịch chứng khoán Seoul.
Trước đó, Samsung cho biết họ đã yêu cầu tất cả các nhà mạng toàn cầu ngừng bán Note 7s và việc trao đổi các thiết bị ban đầu để thay thế, trong khi nó làm việc với các cơ quan quản lý để điều tra vấn đề. Công ty đang đề nghị trao đổi Note 7s cho các sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền cho chúng.
Quyết định của Samsung để kéo Note 7s ra mắt không chỉ làm dấy lên những nghi ngờ mới về việc kiểm soát chất lượng của công ty mà còn có thể dẫn đến chi phí tài chính và uy tín lớn.
Các nhà phân tích nói rằng một kết thúc vĩnh viễn đối với Note 7 Doanh số bán hàng có thể khiến Samsung lên tới 17 tỷ USD và làm lu mờ các sản phẩm điện thoại khác của hãng trong tâm trí người tiêu dùng và nhà mạng.
Các nhà đầu tư đã xóa gần 20 tỷ đô la khỏi giá trị thị trường của Samsung Electronics vào thứ Ba khi cổ phiếu của nó đóng cửa 8 phần trăm, mức giảm tỷ lệ phần trăm hàng ngày lớn nhất của họ kể từ năm 2008.
Thiết bị cao cấp, ra mắt vào tháng 8, được cho là sẽ cạnh tranh với Apple IPhone mới nhất của Inc cho vị thế tối cao trên thị trường điện thoại thông minh. Được các nhà phê bình đón nhận nồng nhiệt, vấn đề đầu tiên của nó là sự thiếu hụt khi lượng đặt hàng trước áp đảo nguồn cung.
Nhưng trong vòng vài ngày sau khi ra mắt hình ảnh của Note 7s bắt đầu xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội, trong dấu hiệu đầu tiên cho thấy thiết bị này có vấn đề nghiêm trọng.
“Điều này có lẽ đã giết chết Note 7 Edward Snyder, giám đốc điều hành của Charter Equity Research, cho biết trước khi Samsung thông báo ngừng bán và sản xuất điện thoại thông minh.
NGUYÊN NHÂN KHÔNG BIẾT
Công ty Hàn Quốc không bình luận về việc liệu họ đã xác định được nguyên nhân gây cháy các thiết bị thay thế hay chưa, mặc dù các quan chức ở Seoul cho biết họ đang xem xét một số khả năng bao gồm cả pin.
Một quan chức của Cơ quan Công nghệ và Tiêu chuẩn Hàn Quốc đã gặp Samsung và các chuyên gia hôm thứ Hai cho biết: “Khó hơn để phân tích nguyên nhân của các vụ tai nạn lần này vì các dạng tai nạn khác nhau”.
Cơ quan giám sát chất lượng của Trung Quốc cho biết Samsung sẽ thu hồi tất cả 190.984 Note 7s bán ở đại lục.
Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết Samsung đã đưa ra quyết định đúng đắn khi ngừng bán và trao đổi thiết bị này.
“Không ai phải lo lắng điện thoại của họ sẽ gây nguy hiểm cho họ, gia đình hoặc tài sản của họ”, Chủ tịch CPSC Elliott Kaye cho biết trong một tuyên bố.
Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ và Bộ Giao thông vận tải Hàn Quốc đã lên tiếng trước những lo ngại từ ngành hàng không, nói không Note 7s nên được sử dụng hoặc sạc bên trong máy bay.
Verizon Communications Inc, nhà cung cấp dịch vụ không dây lớn nhất của Hoa Kỳ, cho biết họ có thể chuyển tiếp thị ra khỏi Note 7 đang bước vào mùa lễ hội quan trọng.
“Chúng tôi có iPhone mới, chúng tôi sắp ra mắt Google Pixel mới, dành riêng cho chúng tôi. Chúng tôi cũng có những chiếc điện thoại tuyệt vời từ Motorola”, người phát ngôn của Verizon, Kelly Crummey cho biết.
“Tôi nghĩ bạn sẽ thấy hoạt động tiếp thị của chúng tôi tập trung vào những thiết bị đó vì có sự chắc chắn về những thiết bị đó vào thời điểm này.”
. .
…
