Apple Logo
Nhân viên tổng đài Apple tiếng kêu báo báo thức. Họ có thể được theo dõi một cách đặc biệt.
Bạn làm việc tại nhà trong một môi trường quen thuộc. Tuy nhiên, đó là trường hợp của một số nhân viên Apple trung tâm cuộc gọi không phải là trường hợp. Họ đã bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư của họ. Chúng có thể được theo dõi bằng camera AI.
Apple nhân viên trung tâm cuộc gọi báo động
Apple không tự quản lý tất cả các dịch vụ. Nó thuê ngoài một số nhiệm vụ cho bên thứ ba. Nó cũng làm điều đó đối với một số dịch vụ khách hàng của họ. Ví dụ, công ty Teleperformance quản lý một phần của nó. Nhân viên của công ty đó cảm thấy bị áp lực. Họ nói rằng họ phải ký hợp đồng cho phép họ được giám sát.
Truyền thông Mỹ đưa tin này Tin tức NBC, đã có được một hợp đồng như vậy. Nó có sáu nhân viên trung tâm cuộc gọi từ Apple người phàn nàn về điều kiện làm việc. Do cuộc khủng hoảng hào quang, họ làm việc tại nhà và phải ký hợp đồng mới. Điều này cho phép chúng được giám sát bằng camera AI, phân tích giọng nói và lưu trữ dữ liệu của các thành viên trong gia đình, bao gồm cả trẻ vị thành niên. Ngoài ra, nhân viên cũng sẽ phải cung cấp dữ liệu sinh trắc học như dấu vân tay.
Sợ vi phạm quyền riêng tư
Một nhân viên công ty đóng tại Colombia cho biết: “Hợp đồng cho phép chúng tôi liên tục giám sát những gì chúng tôi làm và thậm chí cả của gia đình chúng tôi”. “Tôi nghĩ nó thực sự tồi tệ. Chúng tôi không làm việc ở văn phòng. Tôi làm việc trong phòng ngủ và không muốn có máy ảnh ở đó.”
Theo nhân viên này, cô ấy sẽ Apple sẽ bị thu nếu cô ấy không ký vào văn bản. Teleperformance không phải là một công ty nhỏ trong thị trường trung tâm cuộc gọi. Công ty có kế hoạch tiếp theo Apple Trong số những thứ khác Amazon và Uber là khách hàng và có 380.000 nhân viên. Nhân tiện, chưa có camera nào được lắp đặt.
Công nghệ AI đảm bảo an toàn
Hiệu suất từ xa nói trên trang web của cô ấy rằng họ sử dụng công nghệ AI vì lý do bảo mật và để đảm bảo rằng nhân viên không chụp ảnh hoặc quay video tài liệu bí mật. Người phát ngôn nói với NBC rằng họ không ngừng tìm cách duy trì trải nghiệm tốt cho nhân viên và khách hàng, trong đó quyền riêng tư và sự tôn trọng được đặt lên hàng đầu.
Đây là một bước tiến đáng chú ý của công ty. Apple cấm sử dụng máy ảnh trong chính sách của họ. Khi kiểm tra năm nay từ Teleperformance ở Colombia cho biết Apple nói với NBC rằng họ không phát hiện thấy vi phạm quy tắc nào. Tuy nhiên, công ty sẽ tiếp tục điều tra sau khi có báo cáo.
