Sonos đã lắng nghe sự không hài lòng của khách hàng và đang tung ra các tùy chọn mới cho người dùng cái gọi là ‘Loa kế thừa’.
Vào đầu năm nay, tin tức này đã tấn công khách hàng của Sonos như một quả bom. Một số loa khi đó được mô tả là ‘sản phẩm cũ’ sẽ không còn nhận được hỗ trợ từ gã khổng lồ âm thanh kể từ tháng 5. Nhiều người dùng đã lên tiếng và cũng tỏ ra tức giận về cách truyền đạt sự thay đổi. Công ty đã lắng nghe và công bố vào tuần trước rằng vấn đề gây tranh cãi ‘chế độ tái chế’ đã bị ngừng sản xuất. Ngoài ra, Sonos hứa hẹn rằng những chiếc loa lỗi thời vẫn sẽ nhận được các bản cập nhật bảo mật cần thiết sau tháng 5. Ngoài ra, công ty sẽ hợp tác chặt chẽ với các dịch vụ như Spotify hay TuneIn để duy trì trải nghiệm người dùng.
Để đáp ứng tất cả khách hàng của mình, Sonos sẽ giới thiệu một ứng dụng di động và hệ điều hành mới có tên ‘Sonos S2’ vào tháng 6. Nền tảng mới sẽ cung cấp năng lượng cho thế hệ sản phẩm và trải nghiệm Sonos tiếp theo. Nếu sản phẩm của bạn tương thích, bạn sẽ có thể tải xuống và sử dụng ứng dụng Sonos S2 từ tháng 6. Ứng dụng S2 sẽ được gọi đơn giản là ‘Sonos’.
Sonos S2
Bạn có thể mong đợi gì từ ứng dụng mới? Tất cả các sản phẩm Sonos được giới thiệu sau tháng 5 năm 2020 sẽ chạy độc quyền trên phần mềm và ứng dụng S2 để mang lại những trải nghiệm mới.
Với Sonos S2, bạn có quyền truy cập vào các tệp âm thanh có độ phân giải cao hơn và được cá nhân hóa nhiều hơn, chẳng hạn như để nghe nhạc và xem phim. Hơn nữa, nền tảng S2 mới có thể mang lại chất lượng âm thanh tốt hơn và người dùng sẽ nhận được các chức năng mới như ‘nhóm phòng’, nơi ứng dụng sẽ ghi nhớ và đề xuất các nhóm loa yêu thích của bạn để bạn có thể phát nhạc nhanh hơn ở đúng nơi.
Còn những chiếc loa lỗi thời thì sao?
Như Sonos đã chỉ ra vào tháng 1 năm nay, các sản phẩm cũ không có đủ bộ nhớ hoặc sức mạnh xử lý cho S2. Đây là các Trình phát vùng ban đầu, Connect và Connect:Amp (được bán từ năm 2006 đến 2015), Play:5 (gen 1), CR200 và Cầu. Những sản phẩm này sẽ tiếp tục hoạt động trên ứng dụng hiện tại của gã khổng lồ âm thanh. Trong các cửa hàng ứng dụng, những thứ này sẽ được nhận dạng dưới tên Bộ điều khiển Sonos S1.
Tùy thuộc vào những sản phẩm bạn có ở nhà, có 3 Các tùy chọn khác nhau:
Lựa chọn 1: hệ thống của bạn chỉ bao gồm các sản phẩm tương thích với S1 ‘cũ’.
Các sản phẩm sẽ tiếp tục hoạt động thông qua ứng dụng S1 Controller. Bạn vẫn sẽ nhận được các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật. Ngoài ra, chúng tôi làm việc với các đối tác của mình để đảm bảo rằng dịch vụ âm nhạc và giọng nói của bạn tiếp tục hoạt động lâu nhất có thể. Tuy nhiên, không thể thêm các thiết bị Sonos trong tương lai vào hệ thống S1 của bạn.
Lựa chọn 2: Hệ thống của bạn chỉ bao gồm các sản phẩm tương thích với S2 mới.
Hệ thống của bạn sẽ tự động cập nhật lên hệ điều hành Sonos mới và bạn sẽ sẵn sàng sử dụng các tính năng và sản phẩm trong tương lai.
Lựa chọn 3: Hệ thống của bạn bao gồm sự kết hợp của các sản phẩm S1 (cũ) và S2 (mới hơn).
- Chia hệ thống Sonos làm đôi. Thật không may, sẽ không còn có thể nhóm hệ thống S1 với hệ thống S2 nữa. Ví dụ: chúng tôi khuyên người dùng nên đặt các sản phẩm lỗi thời của họ ở tầng trên hoặc trong các phòng ít sử dụng hơn. Vậy là bạn có hệ thống mới ở bên dưới và hệ thống cũ ở trên. Cả hai hệ thống có thể tiếp tục hoạt động hoàn hảo bên cạnh nhau.
2. Tiếp tục sử dụng hệ thống hiện tại trên ứng dụng S1. Bạn vẫn sẽ nhận được các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật. Ngoài ra, chúng tôi làm việc với các đối tác của mình để đảm bảo rằng dịch vụ âm nhạc và giọng nói của bạn tiếp tục hoạt động lâu nhất có thể.
3. Đổi sản phẩm S1 lấy sản phẩm S2. Đối với những khách hàng chọn tùy chọn này, chúng tôi vẫn giảm giá 30% như một phần của chương trình Trade Up.
