Trong các giai đoạn khác nhau của thiết kế sản phẩm, chúng tôi quan tâm đến chất lượng chức năng của trải nghiệm, tính khả thi về mặt kinh tế của dự án, tính khả thi về mặt kỹ thuật và khả năng đáp ứng nhu cầu mà người dùng bày tỏ. Thông thường, việc bao gồm tất cả người dùng được thay thế bằng cách chỉ tính đến một phần trong số họ: những người đông đảo nhất, những người được nghĩ đến đầu tiên, những người dễ thấy nhất, những người trông giống chúng ta.
Đó là một sai lầm và rủi ro, như đã được chỉ ra một cách đúng đắn bởi Marcy Ericka Charollois, chuyên gia tư vấn về trải nghiệm kỹ thuật số. Với nhiều hoàn cảnh xuất thân, ngay từ khi còn nhỏ cô đã phải đối mặt với những lời nhận xét phân biệt chủng tộc từ các bạn cùng lớp. Những tư thế không phù hợp này tiếp tục diễn ra trong thời gian đầu sự nghiệp của anh ấy – Khi có người đánh giá cao việc dù da màu nhưng tóc anh không hề bị xoăn vì “chuyên nghiệp hơn” – và trong các cuộc thảo luận kinh doanh vẫn còn quá nhiều kỳ thị, lối tắt và sai sót. Những trải nghiệm mất nhân tính này cũng tồn tại trong thế giới kỹ thuật số và nhận thức của các tác nhân là cần thiết.
Đi sâu vào các thử nghiệm kỹ thuật số thất bại
Các nhà thiết kế có thể có xu hướng dự đoán nhu cầu của riêng họ, phát sinh từ thực tiễn của chính họ và tưởng tượng ra các giải pháp để đáp ứng chúng. Sau đó, họ tạo ra sản phẩm cho những người dùng giống họ. Khi chúng ta đã hạn chế được hiện tượng này, chúng ta sẽ tiến tới cấp độ 2 bằng cách miêu tả các nhân vật. Nhưng chúng thường rất chuẩn hóa. Kết quả :
Nếu bạn là nam giới, da trắng, thẳng, không có bệnh lý gì và có mức thu nhập khá thì hầu hết các sản phẩm đều được thiết kế dành cho bạn trước tiên.
Nếu không đánh dấu vào tất cả các ô của “tiêu chuẩn” này, bạn có thể gặp trở ngại trong việc sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số, được liên kết với các thuộc tính tạo nên danh tính của bạn. Có những trường hợp cho thấy tầm quan trọng của việc hòa nhập.
Marcy Ericka Charollois sau đó gợi lên những hình xăm trên khuôn mặt của người Maoris (moko). Vấn đề: những người đeo chúng không được các hệ thống như FaceID công nhận là con người. Và họ không phải là những người duy nhất lo ngại: các bộ tộc Berber khác, ở Trung Quốc và Tây Phi cũng có hình xăm trên mặt và không thể nhận dạng mình dễ dàng như “những người thuộc chuẩn mực”. Một ví dụ điển hình khác về những “sai sót” của công nghệ: tính năng nhận dạng khuôn mặt của Google, đã khiến người Mỹ gốc Phi nhầm lẫn với khỉ đột vào năm 2015. Những trải nghiệm rất mất nhân tính, cho thấy rằng ngay cả những ông lớn trong lĩnh vực kỹ thuật số cũng có thể thất bại và góp phần loại trừ các nhóm thiểu số. Và chúng tôi cũng có thể trích dẫn các ứng dụng cung cấp các bộ lọc để “cải thiện” vẻ ngoài của người dùng và thường bao gồm các quy trình làm trắng.
Chúng ta cũng hãy nhớ rằng các từ đều có ý nghĩa: trong thuật ngữ chúng ta sử dụng hàng ngày, tất cả chúng ta đều có vai trò.
Do đó, các nhà phát triển có thể đăng ký các từ chủ/nô lệ (master/slave) để xác định kiến trúc của chúng. tương tự cho tôi danh sách đen. Trong một sổ đăng ký khác, trong các nhóm scrum, thuật ngữ tồn đọng chải chuốt cũng có thể được thay thế bằng sàng lọc tồn đọng Ví dụ. Vẫn được sử dụng trong thế giới máy tính nói tiếng Pháp, thuật ngữ chải chuốt tuy nhiên người nói tiếng Anh có thể hiểu được bằng cách “dụ dỗ trẻ em vì mục đích tình dục”. Ví dụ này khá tiết lộ: nó cho thấy rằng một cá nhân không tính đến tất cả các mục đích sử dụng hoàn toàn có thể bỏ lỡ điều gì đó và đánh người khác.
Cách tạo trải nghiệm toàn diện
Ngoài việc xác định lại các thuật ngữ nhất định và tính đến nhiều trường hợp sử dụng nhất có thể, chúng tôi có thể làm gì ở cấp độ của mình? Marcy Ericka Charollois khuyên bạn nên đặt câu hỏi về việc sử dụng biểu tượng cảm xúc, ảnh và hình ảnh trong giao diện. Chọn biểu tượng cảm xúc trung tính hoặc sử dụng nhiều hàng màu trong ứng dụng của bạn. Chọn những bức ảnh khám phá sự đa dạng của các cá nhân. Ngoài ra: tìm hiểu về nhận thức của địa phương. Trong một khuôn khổ nhất định, màu trắng có thể được đánh đồng với các giá trị dương. Ở Ấn Độ và các nước khác, đó là màu của cái chết. Ở Pháp, màu tím có thể gắn liền với hoàng gia, sự giàu có; ở Brazil, nó cũng tương ứng với cái chết.
Quản lý danh tính cũng là một điểm thú vị. Người dùng của bạn có thể có tên rất dài và tên rất ngắn – hãy nhớ Cédric O: bạn có thực sự chắc chắn muốn hạn chế người dùng của mình ở những tên tối thiểu không? 3 bức thư? Tên có thể bao gồm nhiều ký tự đặc biệt – và thậm chí chỉ có dấu, thường bị xóa sai do sử dụng chữ in hoa trong máy tính.
Nhưng ngoài ra: một số người không có tên. Biểu mẫu của bạn có hỗ trợ tất cả các trường hợp này không? Điều này rõ ràng là cần thiết trong quản lý cũng như trên các sản phẩm của bạn. Các tiêu chí khác có thể được tính đến, đặc biệt trong bối cảnh điều chỉnh tổng thể của các địa điểm trên phạm vi quốc tế. Hướng đọc có thể khác nhau, có tác động rất mạnh đến các giao diện. Do đó, việc suy nghĩ về sản phẩm của bạn dành cho tất cả người dùng có thể thúc đẩy các nhà thiết kế lựa chọn các giao diện linh hoạt và rất khác nhau tùy thuộc vào quyền truy cập.
Tóm lại: phổ biến tầm quan trọng của việc đưa vào tất cả các bên liên quan đến thiết kế giao diện của bạn: nhà thiết kế, nhà phát triển, người quản lý sản phẩm, người ra quyết định, biên tập viên, họa sĩ minh họa… Khả năng phản hồi và bổ sung thẻ ALT, đây là bước đầu tiên: người chơi kỹ thuật số giờ đây có thể chịu các trách nhiệm khác để tối đa hóa tác động tích cực của sản phẩm của họ.
