ACSEL, hiệp hội kỹ thuật số đa lĩnh vực và xuyên suốt chính ở Pháp, đo lường tình trạng niềm tin của người dân Pháp đối với việc sử dụng kỹ thuật số hàng năm. Nghiên cứu được thực hiện trên một mẫu đại diện là người dùng Internet Pháp từ 15 tuổi trở lên, từ ngày 23 tháng 10 đến ngày 12 tháng 11 năm 2020.
Ấn bản năm 2021 cho thấy sự gia tăng trong việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số, liên quan đến cuộc khủng hoảng y tế, điều này đã củng cố đáng kể niềm tin của người Pháp. Tuy nhiên, cần chỉ ra rằng vẫn còn nhiều1 Tiếng Pháp trên 2 người coi việc sử dụng Internet là một hoạt động mạo hiểm.
Sự tăng tốc của việc sử dụng kỹ thuật số với cuộc khủng hoảng sức khỏe
Để tiếp tục các hoạt động hàng ngày của họ bất chấp khủng hoảng, người Pháp đã phải sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số, đó là lý do tại sao 65% trong số họ nói rằng họ đã sử dụng Internet nhiều hơn trong thời gian bị giam giữ. Vì những lý do sau: vì giải trí và cuộc sống riêng tư của họ (57%), vì giáo dục và nghề nghiệp của con cái (56%), để duy trì hoạt động nghề nghiệp của họ (42%), để mua sắm (41%), và cho sức khỏe của họ (26%).
Ngoài ra còn có sự gia tăng sử dụng các dịch vụ sau: quản trị điện tử, thương mại điện tử, ngân hàng điện tử, mạng xã hội, nhắn tin tức thời, IA (Trí tuệ nhân tạo) và Đám mây (an toàn kỹ thuật số).
© AcselKỹ thuật số đã được nhận thức bởi hầu hết 7 Tiếng Pháp trong số 10 người ủng hộ việc duy trì nền kinh tế, duy trì mối quan hệ xã hội và thông báo tốt hơn cho người dân về tình hình sức khỏe. Cần lưu ý rằng đa số người Pháp (77%) coi việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số là một cách để làm cho cuộc sống hàng ngày trở nên dễ dàng hơn.
Thương mại điện tử: tăng tần suất mua hàng
Về phía thương mại điện tử, có sự gia tăng về tần suất mua hàng nhưng không tăng về số lượng người mua sắm điện tử nên đã bị đình trệ. Thật vậy, 17% người Pháp cho biết họ đã mua hàng trực tuyến mỗi tuần trong 12 tháng qua (+3 điểm so với năm ngoái), trên các nền tảng lớn như Amazon hoặc Wish (83%) mà còn trên các trang thương mại nhỏ (27%). Mua thực phẩm nhưng cũng mua không phải thực phẩm, thông qua Click & Collect, đã tăng lên trong cuộc khủng hoảng.
© AcselViệc tăng cường sử dụng kỹ thuật số đã củng cố lòng tin của người Pháp
Sự gia tăng sử dụng kỹ thuật số trong thời kỳ khủng hoảng đã làm tăng niềm tin của người Pháp vào kỹ thuật số (+5 điểm so với năm 2019). ACSEL chỉ ra rằng sự tự tin của người Pháp không quá cao kể từ năm 2015. Có một sự gia tăng sự tự tin đối với tất cả các mục đích sử dụng (ngoại trừ Trí tuệ nhân tạo).
© AcselNhưng điều quan trọng cần nhấn mạnh là vẫn còn đa số người Pháp (51%) không tin tưởng vào Internet, trong đó có 44% cho rằng việc sử dụng Internet là “khá rủi ro”. 7 % là “hoàn toàn rủi ro”.
© AcselSự nghi ngờ cố thủ liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân
Người Pháp vẫn nghi ngờ, đặc biệt là khi nói đến dữ liệu cá nhân của họ. 80% trong số họ thực hiện các biện pháp tránh và bảo vệ. Các thực hành phổ biến nhất là:
xóa cookie hoặc tệp Internet tạm thời, xóa bộ nhớ cache của trình duyệt, cài đặt trình chặn quảng cáo, tạo địa chỉ email cụ thể, cố ý cung cấp dữ liệu không chính xác.
ACSEL cho biết sự gia tăng của 8 điểm cho thực tiễn cuối cùng, chẳng hạn như cung cấp dữ liệu không chính xác khi tạo tài khoản hoặc hoàn thành biểu mẫu liên hệ.
Một con số cần nhớ: 93% người Pháp muốn dữ liệu cá nhân của họ bị xóa sau một khoảng thời gian nhất định. Hơn một nửa (54%) cho rằng chủ đề này “rất quan trọng”.
© AcselMột điểm khác: 61% trong số họ sẽ yên tâm nếu thương nhân điện tử có danh tính kỹ thuật số được Nhà nước chứng nhận (+3 điểm so với năm 2019), trong khi 39% cho rằng điều đó sẽ không ảnh hưởng đến sự tự tin của họ.
Cuộc khủng hoảng đã ít ảnh hưởng đến “ít hoặc không kết nối”
Trong nghiên cứu của mình, ACSEL cũng xem xét sự tự tin của những người Pháp “ít hoặc không kết nối”. Ở khía cạnh này, không có thay đổi lớn nào đáng kể mặc dù bối cảnh khủng hoảng chưa từng có, chỉ 12% trong số họ muốn sử dụng Internet nhiều hơn. Nguyên nhân chính khiến họ ít sử dụng các dịch vụ trực tuyến là: “rất khó để bảo vệ quyền riêng tư của bạn trên Internet” (79%).
© AcselTương lai nào cho các dịch vụ kỹ thuật số?
Sự phát triển của việc sử dụng kỹ thuật số phải bền vững bởi vì người Pháp, những người đã phải sử dụng các dịch vụ trực tuyến trong thời kỳ khủng hoảng, nên tuân thủ các thực hành này. Chúng tôi đặc biệt lưu ý rằng, kể từ khi kết thúc đợt giam giữ đầu tiên, 84% trong số họ đã sử dụng Internet nhiều hơn, cho cả mục đích cá nhân và nghề nghiệp của họ.
© AcselXem toàn bộ báo cáo ACSEL
