ACSEL, hiệp hội kỹ thuật số đa lĩnh vực và xuyên suốt chính ở Pháp, xuất bản ấn bản thứ 6 của phong vũ biểu Tăng trưởng & Kỹ thuật số. Cuộc khảo sát do Ipsos thực hiện trên mẫu 700 công ty trong lĩnh vực bán lẻ ở Pháp, từ ngày 14 tháng 3 tới 8 Tháng 4 năm 2022.
Ngày càng nhiều người bán nhận thấy lợi ích của việc bổ sung giữa các kênh kỹ thuật số và kênh vật lý đối với hoạt động kinh doanh của họ. Mong muốn của họ ngày nay rõ ràng là nâng cao kỹ năng của họ về những chủ đề này và để có được một nền tảng tốt, bên trong và bên ngoài, để đáp ứng các phương pháp mới mà điều này ngụ ý, để biến nó thành một đòn bẩy thực sự cho sự phát triển, Laurent Nizri, Chủ tịch ACSEL tuyên bố. .
Kỹ thuật số tiếp tục đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh
Tại Pháp, các thương gia đang tiếp tục chuyển đổi kỹ thuật số vì hơn một nửa hiện nay coi rằng kỹ thuật số đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp của họ. Đối với phiên bản thứ 6 này, tất cả các con số đều có màu xanh lục:
51% thương gia Pháp tuyên bố rằng kỹ thuật số đóng góp vào doanh thu của họ (+ 9 điểm so với năm 2021), 57% cho rằng kỹ thuật số đóng góp vào thương mại địa phương (+ 5 điểm so với năm 2021), 51% đặt mục tiêu phát triển chiến lược đa kênh (+16 điểm so với năm 2021).
Kỹ thuật số đóng góp vào doanh thu của1 thương nhân trên 2. © AcselVí dụ: nền tảng định vị cửa hàng thể hiện vai trò chính của web trong việc đóng góp vào doanh thu của các cửa hàng thực.
Mạng xã hội và web, vectơ khả năng hiển thị và tiếp thị
Các công ty Pháp hiện diện ngày càng nhiều trên các nền tảng xã hội: 72% doanh nghiệp được khảo sát có trang trên mạng xã hội (+ 5 điểm so với năm 2021). Con số này tăng lên 92% trong mẫu các công ty có hơn 20 nhân viên. Thông tin khác cần làm nổi bật: phần lớn các công ty đã thiết lập trang web giới thiệu (73%).
Ngoài khả năng hiển thị đơn giản, kỹ thuật số là một vector tiếp thị. 60% người được hỏi sử dụng một hoặc nhiều kênh kỹ thuật số để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ:
Mạng xã hội (Facebook và Instagram): 45% (+ 4 điểm so với năm 2021), Trang web thương mại điện tử: 37%, Thị trường địa phương hoặc nền tảng địa phương: 11%, Thị trường lớn (AmazonFNAC, Rakuten…): 10% (+ 2 điểm so với năm 2021).
79% doanh nghiệp có hơn 20 nhân viên sử dụng một hoặc nhiều kênh kỹ thuật số để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ. © AcselViệc sử dụng ngày càng nhiều các công cụ phân tích khách hàng
Phong vũ biểu cho thấy sự chú ý nhiều hơn đến kiến thức của khách hàng. Do đó, 40% người được hỏi sử dụng các công cụ phân tích khách hàng (+12 điểm so với năm 2021). Gần một nửa số doanh nghiệp (46%) thấy rằng việc phát triển chiến lược tri thức khách hàng là điều cần thiết.
Khám phá các công cụ tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất
Gần một nửa số công ty được khảo sát sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. © AcselNhu cầu liên tục được hỗ trợ để xây dựng chuyên môn
Các doanh nghiệp Pháp hiện đang tìm cách nâng cao chuyên môn của họ. Phong vũ biểu giúp bạn có thể xác định các trục ưu tiên theo hồ sơ công ty:
Các công ty có ít hơn 20 nhân viên: 84% muốn làm chủ tốt hơn các công cụ kỹ thuật số và 80% chỉ đơn giản là cần biết bắt đầu từ đâu.
Các công ty có hơn 20 nhân viên: 85% cần tạo điều kiện cho nhân viên chiếm đoạt các công cụ kỹ thuật số và 81% muốn tạo điều kiện thay đổi tổ chức nội bộ và phương pháp làm việc.
Hỗ trợ nhu cầu cho các doanh nghiệp Pháp. © AcselCác công ty nhận thức được nhu cầu đào tạo
Các thương gia đang thực hiện việc chuyển đổi kỹ thuật số của chính họ. Trong này
khu vực, họ đặc biệt chú trọng vào việc đào tạo nhân viên của mình (36%, tức là +5 điểm so với tháng 6 năm 2021).
Các khóa đào tạo kỹ thuật số được các công ty được khảo sát yêu cầu nhiều nhất:
Tiếp thị / Truyền thông: 55% CNTT / Tự động hóa văn phòng: 50% Kỹ thuật bán hàng: 40% Công nghệ thông tin: 38%
Tìm đào tạo về kỹ thuật số
Nhiều doanh nghiệp Pháp muốn thiết lập chương trình đào tạo kỹ thuật số vào năm 2022. © AcselThế hệ Z, một tài sản chính cho việc số hóa của các thương gia Pháp
Gần một nửa số thương nhân (49%) tuyển dụng những người trẻ được ưa chuộng (thực tập sinh, vừa học vừa làm và trẻ mới tốt nghiệp). Những lý do chính thúc đẩy các công ty tuyển dụng những người trẻ tuổi:
Họ thông thạo các công cụ kỹ thuật số (64%), Họ được đào tạo bài bản về kỹ thuật số (56%), Họ là trợ thủ đắc lực trong việc chuyển đổi kỹ thuật số (54%).
Những lý do chính cho việc tuyển dụng người trẻ của các công ty Pháp. © AcselCam kết CSR vẫn còn rụt rè
Chỉ có 1 kinh doanh trên 4 đã thực hiện chính sách CSR trong công ty của họ (24%) nhưng 49% đưa ra lời đề nghị có trách nhiệm với môi trường hoặc có ý định làm như vậy sớm.
Các kỳ vọng chính của người tiêu dùng được xác định bởi các công ty:
Khách hàng muốn thể hiện ý nghĩa đối với việc tiêu dùng của họ: 75%, Khách hàng có kỳ vọng cao hơn đối với các sản phẩm có trách nhiệm với môi trường: 70%, Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về thông tin về cách thức sản xuất sản phẩm và nguyên liệu thô được sử dụng: 67%.
CSR: kỳ vọng chính của người tiêu dùng được các thương gia Pháp xác định. © AcselTất cả các nhân vật quan trọng được trình bày dưới dạng một đồ họa thông tin của Acsel:
© Acsel