Đi trước đối thủ cạnh tranh với Freshmarketer, công cụ tự động hóa tiếp thị tối ưu!
Các công ty Mỹ chi trung bình 10,9% doanh thu của tổ chức họ dành cho hoạt động tiếp thị. Dữ liệu này được lấy từ một cuộc khảo sát thống kê về chi tiêu tiếp thị tại Hoa Kỳ được thực hiện vào đầu năm 2023. Chỉ sáu tháng trước khi tiến hành nghiên cứu, đây là 8,7%.
Nó có nghĩa là:
- Đối thủ của bạn chi rất nhiều để bán sản phẩm và dịch vụ của họ
- Chi phí tiếp thị trở nên quá đắt
Bạn có thể cắt giảm chi phí tiếp thị hoặc tận dụng tốt ngân sách hiện tại bằng cách sử dụng Freshmarketer. Nó đáng tin cậy và thông minh hơn hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị khác. Khó tin? Hãy đọc đến cuối và đưa ra quyết định sáng suốt về nhu cầu phần mềm tiếp thị của bạn.
Freshmarketer là gì?
Freshmarketer là phần mềm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và dịch vụ khách hàng (CRO) dựa trên đám mây. Nó giúp hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của bạn. Những hoạt động này có thể là chiến dịch tiếp thị qua email, chuyển đổi khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng, v.v.
Công cụ tự động hóa tiếp thị này cho phép bạn theo dõi hành vi của người dùng, chạy thử nghiệm A/B, phân tích hiệu suất trang web và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, nó còn cung cấp các tính năng như công cụ bản đồ nhiệt, ghi phiên, phân tích kênh bán hàng, lập bản đồ hành trình khách hàng, v.v.
Hơn nữa, tất cả các công cụ tiếp thị của nó đều giúp tạo ra thông tin có giá trị về tương tác của người dùng, dẫn đến chuyển đổi được tối ưu hóa. Chưa kể, Freshmarketer cho phép bạn đưa ra các quyết định tiếp thị dựa trên dữ liệu nhằm tăng mức độ tương tác của người dùng và cuối cùng tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) và doanh thu cao hơn.
Freshmarketer là một CRM tiếp thị
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tổng hợp thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng vào một công cụ. Sau đó, nó áp dụng các phân tích dữ liệu khác nhau để dự đoán hành vi của khách hàng và đề xuất các giải pháp bán hàng được cá nhân hóa. Chưa kể nhân viên bán hàng có thể thực hiện mọi công việc trong ngày làm việc trên cùng một phần mềm mà không mất thời gian quản lý nhiều công cụ.
Tương tự, Freshmarketer của Freshworks cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến trong một phần mềm. Cho phép bạn tương tác với khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc lưu lượng truy cập trang web và ứng dụng để đặt hàng hoặc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Chưa kể bạn có thể tìm thấy tất cả khách hàng tiềm năng và liên hệ khách hàng của mình trong một công cụ thông minh.
Đó là lý do tại sao Freshmarketer là một phần mềm tiếp thị CRM cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Nó cũng bao gồm hành trình của khách hàng và chạy các quy trình tự động hóa chuyển đổi. Sau khi bạn thiết lập và thực hiện các quy trình công việc này, cửa hàng trực tuyến của bạn có thể tiếp tục bán hàng ngay cả khi không có đại lý nào ở gần. Vì vậy, bạn nhận được CRM tiếp thị và công cụ tự động hóa tiếp thị trong một lần đăng ký.
Tại sao các công ty nên sử dụng Freshmarketer?
Các doanh nghiệp cần sử dụng Freshmarketer để xem liệu khoản đầu tư tiếp thị của họ có mang lại doanh thu như mong muốn hay không. Có một số điều đang diễn ra trong một chiến dịch tiếp thị. Bạn quảng cáo sản phẩm trên nhiều mạng xã hội, trên trang web của riêng bạn, phát tờ rơi, đại diện bán hàng mua nhiều hơn trong cuộc gọi với sự hỗ trợ kỹ thuật, hiển thị quảng cáo kỹ thuật số trên Google và Facebook, v.v.
Với các công cụ tiếp thị thông thường như tiếp thị qua email, có một cách hạn chế để phân bổ doanh số bán hàng cho một kênh tiếp thị cụ thể. Đây là Freshmarketer. Nó kết hợp tất cả các kênh tiếp thị tiêu chuẩn trong một phần mềm. Sau đó, nó tạo ra một mạng lưới giữa tất cả các kênh. Ngay khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua bất kỳ kênh tiếp thị nào, công cụ này sẽ hiển thị rõ ràng lộ trình bán hàng của khách hàng.
Bằng cách này, bạn có thể chạy nhiều chiến dịch tiếp thị thử nghiệm A/B. Sau đó, tìm cái tốt nhất bằng cách sử dụng các báo cáo và phân tích của Freshmarketer. Dưới đây là những lý do quan trọng khác khiến doanh nghiệp của bạn phải đăng ký Freshmarketer:
- Một ứng dụng dựa trên đám mây nhẹ
- Không cần phải cài đặt bất kỳ phần mềm nào
- Bạn không cần phải chi tiền cho các máy trạm hiệu suất cao
- Đại lý có thể mang theo thiết bị của mình; Freshmarketer là công cụ tối ưu cho BYOD
- Quyền truy cập dựa trên vai trò vào các mô-đun phần mềm và dữ liệu để ngăn chặn gian lận và đánh cắp dữ liệu
- Hầu hết tất cả các công cụ tiếp thị bạn cần trong một gói đăng ký
- Gói thuê bao giá cả phải chăng với các tùy chọn mở rộng quy mô
- Freshworks liên tục cập nhật tool với tính năng mới mà không mất thêm phí
- Hầu như không có đường cong học tập
- Dễ dàng thiết lập và có nhiều mẫu cho hầu hết các lĩnh vực kinh doanh
Lý do các công ty ưa chuộng Freshmarketer hơn đối thủ
Freshemarketer là một công cụ tự động hóa tiếp thị toàn diện. Nếu bạn có nó, bạn không cần bất kỳ công cụ tiếp thị nào khác. Bạn có thể chạy cả chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị thực tế với Freshmarketer. Tìm hiểu bên dưới xem Freshmarketer khác biệt như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu như Phần mềm tiếp thị HubSpot, Giám sát chiến dịch và ActiveCampaign:
# 1. Tự động hóa tiếp thị
Bạn có thể tạo hành trình phức tạp của khách hàng và tự động hóa quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong Freshworks bằng các yếu tố thông minh như Trình kích hoạt, Hành động, Điều kiện, Kiểm soát và Chú thích Hình ảnh.
Ngược lại, các đối thủ cạnh tranh không phải lúc nào cũng cung cấp công cụ tự động hóa tiếp thị. Nếu một vài trong số đó làm được điều đó thì quy trình tự động hóa còn khá thô sơ về mặt chức năng.
#2. Bảng điều khiển CRM
Freshmarketer cung cấp nhiều bảng thông tin như bảng thông tin hoạt động, bảng thông tin phân tích, bảng thông tin tiếp thị, bảng thông tin sản phẩm và bảng thông tin hiệu suất kênh tiếp thị.
Ngược lại, hầu hết các lựa chọn thay thế của Freshmarketer đều tập trung vào tiếp thị qua email và chỉ cung cấp một bảng điều khiển tương tự.
#3. Các loại chiến dịch tiếp thị
Freshmarketer phù hợp với hầu hết các chiến thuật chiến dịch tiếp thị tiêu chuẩn, chẳng hạn như:
- Chiến dịch email
- Email hành trình của khách hàng
- Chiến dịch WhatsApp
- Chiến dịch truyền thông xã hội
- chiến dịch SMS
- Chatbots trong ứng dụng và trang web
- Email giao dịch
Ngược lại, các đối thủ cạnh tranh của nó tập trung chủ yếu vào các chiến dịch dựa trên email và bản tin. Một số đối thủ cạnh tranh của Freshmarketer cung cấp WhatsApp và SMS làm kênh tiếp thị, nhưng bạn sẽ cần lấy khóa API hoặc cài đặt các tiện ích tích hợp phức tạp của bên thứ ba.
#4. trò chuyện
Freshmarketer có một mô-đun trò chuyện mở rộng cho phép bạn sử dụng các chức năng sau:
- Hộp thư cuộc trò chuyện
- Tất cả các liên hệ trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng đều ở một nơi
- Thiết lập cuộc họp trò chuyện
- Tệp trò chuyện
- Công cụ phản hồi sẵn sàng
- Bảng trò chuyện
- Báo cáo trò chuyện
Ngoài tính năng trò chuyện, bạn còn có thể tích hợp phần mềm tiếp thị qua điện thoại với Freshmarketer.
Không có đối thủ cạnh tranh hàng đầu nào cung cấp tính năng tích hợp trò chuyện và điện thoại trong công cụ CRM tiếp thị.
Ưu điểm của việc sử dụng Freshmarketer
Tìm lợi thế cạnh tranh của bạn bên dưới mà không sử dụng Freshmarketer:
- Nó cung cấp nhiều công cụ tiếp thị khác nhau để phân tích lưu lượng truy cập và khách hàng toàn diện chỉ trong vài cú nhấp chuột. Ví dụ: bạn có thể chạy thử nghiệm A/B trên bản đồ nhiệt để tạo ra phân tích hành vi chi tiết hơn về khách truy cập vào ứng dụng, thị trường và trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể thiết kế các đường dẫn mua sắm phù hợp chắc chắn sẽ chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
- Freshmarketer có các công cụ tích hợp sẵn cho hầu hết các chiến dịch tiếp thị, báo cáo và giám sát. Vì vậy, bạn không cần phải mua thêm ứng dụng tiếp thị.
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của nó có tay nghề cao và sẵn sàng hỗ trợ bạn qua điện thoại, trò chuyện và email 24/7 7.
- Công cụ CRM tiếp thị này cung cấp công cụ phát lại phiên hoặc phát lại khách hàng để nhóm tiếp thị của bạn có thể xác định các vấn đề về trải nghiệm người dùng với trang web hoặc ứng dụng của bạn và giải quyết chúng nhanh chóng.
- Bạn có thể tùy chỉnh hầu hết các mô-đun Freshmarketer như bảng điều khiển, báo cáo, khôi phục dữ liệu, v.v. để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
- Cho phép bạn tạo biểu mẫu khảo sát tùy chỉnh cho nhiều kênh như trang web, email, ứng dụng, v.v. để thu thập phản hồi trung thực của khách hàng.
- Chưa kể, nếu khách truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của bạn rời khỏi trang đích hoặc giỏ hàng, Freshmarketer có thể cho bạn biết người dùng sẽ đi đâu.
Các tính năng tốt nhất của Freshmarketer
Kênh tiếp thị
Với nhiều kênh tiếp thị khác nhau để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng, bạn không còn phải từ bỏ hầu hết khách hàng chỉ vì không có công nghệ để tương tác. Giờ đây, bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình thông qua tất cả các kênh tiêu chuẩn như các kênh được liệt kê bên dưới trong Freshmarketer:
- tin nhắn
- Trò chuyện trực tiếp
- Tin nhắn Apple cho các công ty
- Tin tức kinh doanh của Google
- ĐƯỜNG KẺ
- Instagram DM
- tin nhắn Facebook
- Chiến dịch truyền thông xã hội
Mẫu tiếp thị
Freshmarketer cung cấp các mẫu sẵn sàng để sử dụng cho các lĩnh vực kinh doanh chính như SaaS, sản xuất, dịch vụ kinh doanh, thị trường trực tuyến và dịch vụ tài chính. Vì vậy, bạn chỉ cần đăng ký dịch vụ và triển khai mẫu để bắt đầu tiếp thị. Mẫu bao gồm các quy trình công việc cho các mục đích sau:
- Mẫu email trình chỉnh sửa kéo và thả cho các chiến dịch tiếp thị qua email
- Mẫu bot để chạy chiến dịch Trực tiếp tới khách hàng hoặc D2C
- Hơn 50 hướng dẫn về hành trình của khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác
Báo cáo và phân tích
Bạn không thể nói chiến dịch tiếp thị của mình tốt hay xấu nếu không có dữ liệu hiệu suất. Đó là lý do tại sao Freshmarketer cung cấp danh sách phong phú các định dạng báo cáo và phân tích mà bạn có thể sử dụng. Nếu bạn đã thiết lập một hoặc nhiều chiến dịch, bạn có thể sử dụng các mẫu báo cáo sau và các mẫu khác trong tab Bảng điều khiển CRM > Phân tích:
- Báo cáo email du lịch thương mại điện tử
- Báo cáo chiến dịch truyền thông xã hội
- Báo cáo chiến dịch email
- Báo cáo Hành trình tiếp thị đa kênh
- Báo cáo chiến dịch WhatsApp
Tự động hóa tiếp thị
Bạn không nên thuê nhiều đại lý để chạy các chiến dịch tiếp thị khác nhau. Một người biết Freshmarketer từ trong ra ngoài là đủ. Đó cũng có thể là bạn. Sau đó, chỉ cần sử dụng các chiến dịch tiếp thị tự động để gửi email quảng cáo hoặc tin nhắn trực tiếp.
Khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tương tác với một URL và mua thứ gì đó trên thị trường của bạn, hãy gửi email giao dịch tự động để gửi nội dung quan trọng trực tiếp đến hộp thư đến hoặc tài khoản WhatsApp của khách hàng. Bạn có thể tìm thấy tính năng tự động hóa chiến dịch sau:
- tin nhắn
- Email giao dịch
- Chatbot
- Trò chuyện trực tiếp trên trang web và ứng dụng
Tích hợp được cung cấp bởi Freshmarketer
Có ba loại tích hợp khác nhau mà bạn có thể thực hiện trong Freshmarketer. Chúng được mô tả dưới đây:
Tích hợp bàn trợ giúp
Bạn có đang sử dụng Bộ phận hỗ trợ Freshdesk để hỗ trợ khách hàng nội bộ và bên ngoài giải quyết yêu cầu của họ không? Sau đó, bạn cần những sự tích hợp thú vị này từ Freshdesk đến Freshmarketer. Tìm hiểu bên dưới những gì bạn có thể làm về nó:
- Tạo các nhiệm vụ phụ trợ và phiếu yêu cầu trong Freshdesk bằng cách chuyển đổi các cuộc gọi và yêu cầu tiếp thị trong Freshmarketer.
- Đồng bộ hóa các tài khoản và liên hệ giữa Freshdesk và Freshmarketer để luôn cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.
- Thêm các trường CRM của Freshmarketer vào phiếu hỗ trợ Freshdesk để cung cấp cho nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn bối cảnh tốt hơn.
Tích hợp dịch vụ trò chuyện
Tìm bên dưới tất cả các tích hợp dịch vụ trò chuyện độc quyền mà bạn có thể tận dụng:
- Đồng bộ hóa với các cuộc trò chuyện hỗ trợ của Freshdesk
- Kết nối các cuộc trò chuyện với Freshservice để đảm bảo khả năng tương tác dữ liệu của khách hàng
- Sử dụng Slack để liên lạc nội bộ trong Freshmarketer
- Sử dụng Zendesk để trả lời cuộc trò chuyện
- Tận dụng trí thông minh Clearbit B2B để hiểu rõ hơn về khách hàng ẩn danh của bạn
- Mang trò chuyện đến các trang web WordPress
- Cấp cho nhân viên trò chuyện quyền truy cập vào các ứng dụng iOS và Android độc quyền để trò chuyện với khách hàng khi đang di chuyển
Ứng dụng từ thị trường
Đây là các ứng dụng của bên thứ ba hoặc ứng dụng do Freshmarketer phát triển để giúp các chiến dịch tiếp thị của bạn hữu ích và hiệu quả hơn. Bạn có thể xem các ứng dụng như Pagato để nhận đơn đặt hàng trong khi trò chuyện, HubSpot để đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng từ HubSpot sang Freshmarketer, v.v.
Các trường hợp sử dụng của Freshmarketer
Freshmarketer phù hợp với hầu hết các dự án kinh doanh như dịch vụ kinh doanh, SaaS, dịch vụ tài chính, sản xuất và thương mại điện tử. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng thực tế:
Tạo phân khúc khách hàng
Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ, bạn có thể bán kèm chúng bằng cách sử dụng các phân khúc khách hàng. Mô-đun Phân khúc dành cho nhà tiếp thị mới cho phép bạn tạo hàng đợi tự động cho một nhóm khách hàng.
Ví dụ: bạn có thể nhập tên, email, trạng thái đăng ký, lựa chọn sản phẩm, v.v. và công cụ sẽ tự động tạo nhóm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Sau đó chỉ định các đại lý bán thêm hoặc các chiến dịch tiếp thị WhatsApp và SMS tự động để bán các dịch vụ và sản phẩm bổ sung.
Tối ưu hóa hành trình khách hàng
Theo Viện Baymard, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trên các phân khúc sản phẩm và dịch vụ là 69,99%. Tuy nhiên, điều này có thể được giảm thiểu bằng cách tối ưu hóa hành trình của khách hàng.
Freshmarketer có hơn 50 hướng dẫn hành trình khách hàng mà bạn có thể thực hiện chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Ví dụ: chiến dịch Khôi phục xe hàng bị bỏ rơi qua WhatsApp cho phép bạn thông báo cho khách hàng kiểm tra các mặt hàng trong giỏ hàng của họ thông qua tin nhắn WhatsApp. Hướng dẫn này cũng giúp bạn tối ưu hóa giao diện trang web và ứng dụng của mình để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Bạn có thể tạo một số biến thể của trang đích sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chạy thử nghiệm tự động dựa trên phân tích lưu lượng truy cập ngẫu nhiên để tìm ra trang đích nào tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất. Với mục đích này, bạn cũng có thể sử dụng công cụ phân tích Bản đồ nhiệt, Phát lại phiên, Kiểm tra URL phân tách, Phân tích kênh bán hàng, v.v., các chức năng Freshmarketer được tích hợp sẵn.
những từ cuối
Nếu bạn đã đọc đến phần này thì bạn đã khơi gợi được sự quan tâm của mình đối với Freshmarketer. Vì vậy, hãy đăng ký miễn phí ngay bây giờ và tận hưởng các tính năng cao cấp của nó trong 21 ngày mà không cần cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán nào. Bạn sẽ thấy những thay đổi thực tế mà nó mang lại trong hoạt động tiếp thị của công ty bạn.
Bạn đang tìm kiếm các ứng dụng kinh doanh trực quan khác như Freshmarketer để quản lý các dịch vụ CNTT, dịch vụ khách hàng, bán hàng và nhóm? Kiểm tra tất cả các công cụ Freshworks SaaS tại đây.
