Theo dõi cuộc gọi là một giải pháp ngày càng phổ biến trong số các chuyên gia tiếp thị muốn giám sát hiệu quả tất cả các chiến dịch của họ để tối ưu hóa chúng. Chúng tôi đã có thể thảo luận với Dexem, một chuyên gia người Pháp, người xử lý hơn 200 triệu cuộc gọi mỗi năm và nắm bắt những lợi thế của việc theo dõi cuộc gọi, tính dễ triển khai cũng như nhiều khả năng tối ưu hóa tiếp thị mà nó mang lại. .
Cụ thể, theo dõi cuộc gọi là gì và nó hoạt động như thế nào?
Theo dõi cuộc gọi là một giải pháp tiếp thị để đo lường và phân bổ các cuộc gọi đến. Nó giúp có thể liên kết các chuyển đổi qua điện thoại với các chiến dịch tiếp thị tạo ra chúng và do đó, cuối cùng, có thể đo lường hiệu suất của các chiến dịch này.
Hoạt động theo dõi cuộc gọi dựa trên 4 các bước:
Thiết lập các số theo dõi khác nhau trên phương tiện truyền thông ngoại tuyến và trực tuyến. Đối với trang web, việc thiết lập thẻ giúp hiển thị số theo dõi theo nguồn lưu lượng truy cập hoặc phiên truy cập web của khách truy cập. Chuyển tiếp cuộc gọi đến số công ty lịch sử. Việc triển khai giải pháp theo dõi cuộc gọi không yêu cầu sửa đổi hệ thống điện thoại hiện có của công ty. Các cuộc gọi đến số theo dõi được chuyển hướng rõ ràng đến các số “cổ điển” mà bạn sử dụng. Ví dụ: tham khảo các báo cáo của bạn trong giao diện Dexem và chỉ cần xem dữ liệu tiếp thị của bạn về các cuộc gọi theo số theo dõi hoặc theo nguồn lưu lượng truy cập. Tích hợp dữ liệu cuộc gọi vào công cụ phân tích trang web và CRM của bạn: Google Analytics 4Matomo, Contentsquare, HubSpot, Salesforce, v.v.
Trong một thế giới được số hóa cao độ, vị trí của điện thoại trong quan hệ khách hàng hoặc hoạt động mua bán B2B là gì? Nó vẫn là một kênh thiết yếu?
Trong quan hệ khách hàng, tầm quan trọng của điện thoại được biết đến và công nhận. Quản lý cuộc gọi cũng là một vấn đề then chốt trong vấn đề quan hệ khách hàng/sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty.
Trong việc mua lại, điện thoại là một đòn bẩy không phải lúc nào cũng được khai thác hết tiềm năng của nó. Đây là phương tiện liên lạc có giá trị gia tăng cao cho các công ty vì khách hàng tiềm năng/khách hàng tiềm năng qua điện thoại đang “hot” với nhu cầu cấp thiết, đồng nghĩa với giá trị mua hàng cao.
Với sự phát triển của thói quen (sự bùng nổ của việc mua hàng từ xa, sự gia tăng của làm việc từ xa), điện thoại có thể tạo ra một liên kết tự nhiên bất chấp khoảng cách và góp phần mạnh mẽ vào sự yên tâm mà người tiêu dùng mong đợi trong chu kỳ mua hàng, thường là vào thời điểm họ sẵn sàng hành động.
Điện thoại không những vẫn là một kênh không thể thiếu mà ngày nay nó còn hơn thế nữa. Trung bình, số lượng cuộc gọi đến các thương hiệu ngày càng tăng. Nó bổ sung cho các kênh khác bằng cách trở thành kênh tốt nhất trong những tình huống nhất định. Và vì vậy, điều quan trọng là phải coi nó như một phần của hệ thống kỹ thuật số của các công ty.
Ưu điểm chính của theo dõi cuộc gọi là gì?
Theo dõi cuộc gọi có nhiều lợi thế để đo lường tốt hơn các chiến dịch chuyển đổi. Nó vén bức màn về số lượng cuộc gọi đến mà một công ty nhận được bằng cách cung cấp dữ liệu và báo cáo có sẵn trực tuyến cùng với các số liệu chính về xử lý cuộc gọi: số lượng cuộc gọi nhận được, số cuộc gọi đã nhận, cuộc gọi nhỡ, thời lượng trung bình của cuộc gọi.
Nó cũng giúp hoàn thiện hệ thống phân tích trang web của công ty và xử lý các cuộc gọi theo cách tương tự như các biểu mẫu được điền trên trang web và do đó có cái nhìn đầy đủ về hiệu suất tiếp thị.
Trái ngược với những gì đôi khi người ta có thể tưởng tượng, nó cũng rất dễ thiết lập. Nhờ các giải pháp SaaS như Dexem, bạn có được số theo dõi chỉ trong vài cú nhấp chuột để đặt trên phương tiện liên lạc của mình, việc định cấu hình được thực hiện trong thời gian thực và các cuộc gọi đến số theo dõi sẽ ngay lập tức được chuyển hướng đến số lịch sử của doanh nghiệp.
Làm cách nào để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị/SEA nhờ theo dõi cuộc gọi?
Theo dõi cuộc gọi là công cụ hỗ trợ ra quyết định và đo lường cho các công ty trong việc quản lý các khoản đầu tư tiếp thị của họ. Đặc biệt, nó có thể đánh giá hiệu suất và ROI của các chiến dịch khác nhau để phân bổ ngân sách hiệu quả nhất, cải thiện các chiến dịch với ngân sách không đổi hoặc thậm chí dừng các chiến dịch không hoạt động hoặc hoạt động kém.
Trong trường hợp cụ thể của SEA, theo dõi cuộc gọi cho phép bạn biết chi tiết từ khóa đã tạo ra cuộc gọi từ trang web của công ty. Những cuộc gọi này được báo cáo trực tiếp dưới dạng lượt chuyển đổi trong Google Ads và do đó cung cấp dữ liệu bổ sung để tính toán và cải thiện CPC của bạn.
Lời khuyên của bạn để giảm chi phí chuyển đổi bằng cách sử dụng theo dõi cuộc gọi là gì?
Việc triển khai theo dõi cuộc gọi sẽ tự động và ngay lập tức giảm chi phí mua lại của một công ty. Bằng cách bổ sung dữ liệu của bạn bằng các chuyển đổi qua điện thoại, số lượng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tăng lên với ngân sách không đổi, điều này cho phép bạn giảm chi phí chuyển đổi.
Điều quan trọng là phải tích hợp dữ liệu theo dõi cuộc gọi của bạn nhiều nhất có thể vào các công cụ để sử dụng tất cả dữ liệu phân bổ ở một nơi duy nhất. Điều này cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng và đầy đủ về khách hàng tiềm năng do trang web của bạn tạo ra trong Google Analytics, cho dù họ đến từ biểu mẫu hay cuộc gọi điện thoại. Điều này giúp bạn đưa ra quyết định dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Việc thiết lập có phức tạp và/hoặc tốn kém không? Và nó dành cho loại thương hiệu nào?
Việc triển khai giải pháp theo dõi cuộc gọi được thực hiện nhanh chóng và theo thời gian thực mà không cần bất kỳ kỹ năng kỹ thuật nào. Đó là một giải pháp không gây khó khăn về mặt kỹ thuật cho khách hàng và không tốn kém.
ROI rất nhanh vì ngân sách tiếp thị chi tiêu không hiệu quả được phát hiện ngay lập tức, giúp tiết kiệm tiền ngay khi giải pháp được triển khai. Về giá cả, phải mất khoảng ba mươi euro mỗi tháng để bắt đầu 5 số theo dõi.
Nó không phải là một giải pháp dành riêng cho các nhóm lớn mà dành cho tất cả các công ty mà điện thoại là phương tiện liên lạc và là đòn bẩy mua lại quan trọng. Ví dụ, đây là trường hợp của các công ty B2B hoặc trong lĩnh vực bất động sản, ô tô, năng lượng, dịch vụ cá nhân hoặc thậm chí là giáo dục đại học.
Công cụ theo dõi cuộc gọi như Dexem có thể được tích hợp vào CRM của bạn không?
Tích hợp Dexem vào CRM hiện tại của bạn 2 ưu điểm chính:
Dành cho đội ngũ tiếp thị : tạo ra khách hàng tiềm năng đã tốt, tạo ra doanh số còn tốt hơn nữa! Việc tích hợp với CRM giúp có thể liên kết cuộc gọi với chiến dịch tiếp thị ban đầu cũng như chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và doanh thu được tạo ra. Điều này cho phép các nhóm tiếp thị chỉ cần có CAC và tối ưu hóa các chiến dịch của họ dựa trên doanh số bán hàng đạt được.
Đối với đội ngũ bán hàng: các cuộc gọi đến sẽ tự động được đăng nhập vào CRM, giúp các đại diện bán hàng không phải nhập thủ công. Họ tránh lãng phí thời gian vào những nhiệm vụ có giá trị gia tăng thấp.
Nhờ tích hợp CRM, nhân viên bán hàng cũng có được dữ liệu theo ngữ cảnh trước khi họ nhận cuộc gọi để chuẩn bị và điều chỉnh bài phát biểu của mình. Ví dụ: họ sẽ trực tiếp xem chiến dịch tiếp thị ban đầu của người gọi hoặc các trang được tư vấn trên trang web trước cuộc gọi.
Ưu điểm, thế mạnh của Dexem so với các công cụ khác trên thị trường là gì?
Có một số giải pháp trên thị trường và Dexem nổi bật ở một số khía cạnh. Trước hết, đây là giải pháp 100% của Pháp, điều quan trọng là phải nhấn mạnh điều này và do đó có các đội Pháp hỗ trợ bạn.
Nền tảng này cung cấp nhiều lựa chọn mã để theo dõi số. Dexem cũng có chuyên môn kỹ thuật tuyệt vời và mối quan hệ hợp tác đặc quyền với các nhà khai thác đương nhiệm của Pháp, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của thông tin liên lạc cho hơn 200 triệu cuộc gọi mà chúng tôi xử lý.
Nó cũng dễ học và thành thạo. Chỉ với vài cú nhấp chuột, các nhóm có thể tạo chiến dịch, nhận báo cáo toàn diện tập trung vào dữ liệu thực sự quan trọng. Đây cũng là giải pháp có thư viện tích hợp công cụ tiếp thị và bán hàng lớn nhất.
