Teknosa đã đẩy nhanh các bước chuyển đổi sang nền tảng kỹ thuật số với các cửa hàng thực tế. Để phù hợp với điều này, Công ty, công ty đã triển khai mô hình kinh doanh thị trường đầu tiên trong lĩnh vực của mình ở Thổ Nhĩ Kỳ, tiếp tục tăng phạm vi sản phẩm công nghệ của mình theo cấp số nhân với những người bán mới tham gia teknosa.com. Trải nghiệm toàn diện mà Teknosa mang lại trong đa kênh ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn với các dịch vụ mới. Teknosa, để chuyển đổi và số hóa theo định hướng khách hàng, 2,5 có kế hoạch thực hiện đầu tư mạnh mẽ, gần gấp đôi.
“Chúng tôi sẽ tạo nên câu chuyện tăng trưởng mạnh mẽ bằng những sáng kiến tiên phong”
Phát biểu tại cuộc họp báo nơi chia sẻ lộ trình chiến lược và mục tiêu của Teknosa trong hành trình chuyển đổi, Chủ tịch Hội đồng Teknosa Hakan Timur tuyên bố rằng họ coi số hóa, trải nghiệm khách hàng và tính bền vững là trọng tâm chiến lược chính cho sự phát triển mạnh mẽ của Teknosa.
“Với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, chúng tôi tập trung vào việc nâng cao năng lực trực tuyến, cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số cho các cửa hàng của mình và do đó làm cho cả trải nghiệm khách hàng độc đáo cũng như mọi hoạt động của chúng tôi trở nên thông minh và hiệu quả. Chúng tôi đang thực hiện tất cả các bước cần thiết một cách dứt khoát để tạo ra hệ sinh thái dịch vụ lớn nhất Thổ Nhĩ Kỳ về các sản phẩm điện tử, giúp chúng tôi khác biệt về trải nghiệm của khách hàng. Năm nay, chúng tôi đã tạo ra bước đột phá mới trong lĩnh vực của mình và mang đến mô hình kinh doanh trên thị trường, đây là một trong những cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi của chúng tôi cùng với khách hàng của mình. Phù hợp với chuyên môn của mình, chúng tôi đã thiết kế mô hình thị trường Teknosa theo cách có thể đáp ứng mọi nhu cầu công nghệ của người tiêu dùng một cách toàn diện nhất. Thị trường của chúng tôi sẽ không ngừng phát triển và các sản phẩm cũng như dịch vụ chúng tôi cung cấp trong hệ sinh thái công nghệ sẽ tiếp tục đa dạng hóa nhanh chóng. Mô hình kinh doanh mới và những đột phá tập trung vào khách hàng của chúng tôi sẽ cho phép công ty chúng tôi đáp ứng nhanh hơn và tốt nhất trước những nhu cầu đang thay đổi của khách hàng, đồng thời trở thành chất xúc tác tăng trưởng trong chiến lược đa kênh của chúng tôi. Khối lượng thương mại điện tử của chúng tôi với thị trường 3 trong năm 5 Chúng tôi đặt mục tiêu tăng gấp đôi. Năm nay, chúng tôi có kế hoạch đầu tư 169 triệu TL nhằm tạo ra câu chuyện tăng trưởng mạnh mẽ với những sáng kiến tiên phong. Chúng tôi sẽ tiếp tục đặt tiêu chí bền vững làm trọng tâm trong các khoản đầu tư của mình và tạo ra nhiều giá trị hơn cho đất nước cũng như các bên liên quan của chúng tôi.”
“Chúng tôi sẽ tạo ra sự khác biệt với mô hình kinh doanh trên thị trường với các cửa hàng”
Tổng Giám đốc Teknosa Sitare Sezgin cho biết họ đã tạo ra một cơ cấu có thể cung cấp tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng cần về công nghệ với trải nghiệm toàn diện và cho biết:
“Chúng tôi có hơn 2300 nhân viên, gần 200 cửa hàng tại 69 tỉnh thành, teknosa.com và với nền tảng di động của mình, chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm độc đáo. Trong bối cảnh này, chúng tôi đang đẩy nhanh các động thái chuyển đổi kỹ thuật số hướng tới khách hàng. Chúng tôi mong muốn cung cấp tất cả các sản phẩm và dịch vụ trong hệ sinh thái công nghệ cho khách hàng với trải nghiệm toàn diện và sự đảm bảo của Teknosa, với mô hình thị trường mà chúng tôi thiết kế và triển khai với sự cộng tác của The Boston Consulting Group (BCG), tập đoàn có vị trí quan trọng trong chuyển đổi kỹ thuật số của công ty chúng tôi. Chúng tôi đã tăng phạm vi sản phẩm của mình lên 10 lần. Chúng tôi bắt đầu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoàn toàn mới trong các nhóm sản phẩm khác nhau như Sản phẩm giải trí theo sở thích, Sản phẩm dành cho mẹ – bé, Sản phẩm thể thao & ngoài trời, Công nghệ giáo dục và Nội thất. Đến cuối năm nay, chúng tôi sẽ tăng số lượng sản phẩm trên teknosa.com lên 20 lần. 3 Đến cuối năm nay, chúng tôi có kế hoạch tăng số lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng tại teknosa.com lên ít nhất 400 nghìn.
Một trong những điểm khác biệt quan trọng của chúng tôi so với các thị trường khác là chúng tôi có mạng lưới cửa hàng rộng khắp. Chúng tôi sẽ tạo ra sự khác biệt với mô hình kinh doanh chợ của mình với các cửa hàng. Trong giai đoạn sắp tới, chúng tôi sẽ cung cấp trải nghiệm đa kênh không bị gián đoạn, bao gồm cả thị trường, bằng cách kết hợp hoạt động thị trường với hoạt động cửa hàng của chúng tôi. Chỉ lưu lượng truy cập của các kênh kỹ thuật số của chúng tôi 3 ít nhất mỗi năm 2 nâng sàn và 1 Chúng tôi dự định sẽ có được hàng triệu khách hàng mới. Chúng tôi tạo sự khác biệt với ngành bằng phạm vi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hiện tại, chúng tôi đang tạo sự khác biệt với ngành bằng cách cung cấp cả dịch vụ bảo hành và sửa chữa không bảo hành cho các sản phẩm công nghệ, cho dù chúng có được mua từ Teknosa hay không. Trước mắt, chúng tôi sẽ triển khai các dịch vụ mà chúng tôi sẽ đa dạng hóa dưới sự bảo trợ của Tekno Service, tới các kênh kỹ thuật số của mình và bắt đầu thời gian dịch vụ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Chúng tôi sẽ tiếp tục liên tục cải thiện các kênh, dịch vụ và quy trình của mình phù hợp với hành vi và mong đợi của hơn 18 triệu khách hàng của chúng tôi.”
