Trong hội nghị của cô được tổ chức như một phần của sự kiện Tech.Rocks Summit 2021, Amélie Boucher, cố vấn và huấn luyện viên thiết kế UX tại Ergolab, đã tập trung vào chủ đề tích hợp thiết kế trong các công ty công nghệ. Trong khi năng lực ngày càng được nội bộ hóa trong các tổ chức ngày nay, diễn giả giải mã 4 các khái niệm chính và chia sẻ các phương pháp hay nhất.
Văn hóa thiết kế
Văn hóa thiết kế của một công ty là nền tảng. Amélie Boucher khẳng định rằng các nhà lãnh đạo thiết kế coi đó là một yếu tố tạo nên sự kết hợp thành công của một nhóm thiết kế. Tuy nhiên, các công ty vẫn thường kết hợp thiết kế với trang trí hoặc coi nó như một yếu tố bề ngoài. Ở mức độ này, điều cần thiết là phải thiết lập một văn hóa thiết kế.
Để văn hóa này can thiệp vào một công ty công nghệ, nhà tư vấn xác định hai cách để tiến hành. Điều này có thể thông qua việc truyền bá phúc âm hóa, vốn chỉ định sự tiếp biến văn hóa thông qua diễn ngôn. Nhưng đối với Amélie Boucher, chiến lược này là chưa đủ. Nó thiên về ngân hàng trong quá trình tiếp biến văn hóa thông qua dự án và chỉ ra bằng ví dụ: cách thiết kế được thực hành và kết quả có thể đạt được. Để minh họa cho sơ đồ này, Julien Hillion, trưởng nhóm thiết kế sản phẩm cao cấp tại qonto, giải thích rằng vấn đề là “lấy một dự án để làm cho nó trở thành một tiêu chuẩn hoạt động”.
Tổ chức thiết kế trong công ty
Vấn đề lớn đối với các công ty công nghệ nằm ở việc tổ chức các nhóm để thực hiện các dự án của họ.
Hoạt động theo tỷ lệ
Một mặt, là một nhà tư vấn, Amélie Boucher giải thích rằng cô thường phải đối mặt với những câu hỏi tương tự từ các công ty công nghệ, đó là: bạn cần bao nhiêu nhà thiết kế? Lời khuyên của anh ấy: hãy làm việc với một tỷ lệ. Do đó, có thể hoạch định lực lượng lao động theo số lượng người quản lý và phát triển sản phẩm. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Nielsen Norman Group, tính đến tháng 11 năm 2020, tỷ lệ điển hình tương tự như 1 nhà thiết kế cho 10 nhà phát triển. Tuy nhiên, một số công ty dựa vào số lượng lớn các nhà thiết kế, đây là trường hợp của IBM (1 nhà thiết kế cho 8 nhà phát triển), Intercom (1 nhà thiết kế cho 5 nhà phát triển) hoặc Oda (1 nhà thiết kế cho 3 nhà phát triển). Đối với Amélie Boucher, lựa chọn này cho thấy “công ty nghĩ gì về thiết kế”.
Tuy nhiên, diễn giả nhấn mạnh rằng không thể huy động các nhà thiết kế có nhiều người trông giống như vậy. Do đó, vấn đề chuyên môn và thâm niên. Hơn nữa, suy nghĩ về tỷ lệ là một cơ sở tốt, nhưng không phải là một sự đảm bảo. Amélie Boucher mời các công ty đo lường tác động của thiết kế bằng cách tập trung vào việc quan sát những gì nhóm thiết kế mang lại, cách nó tác động đến các chỉ số hoặc những thay đổi nào đã được thực hiện đối với chất lượng thiết kế và khả năng sử dụng.
Một số mô hình tổ chức
Mặt khác, vấn đề khác mà các công ty công nghệ phải đối mặt là cách cấu trúc đội ngũ của họ. Đối với điều này, nhà tư vấn xác định 3 mô hình:
tập trung: mô hình này tương ứng với mô hình của một studio thiết kế hoặc một cơ quan và dẫn đến một nhóm các nhà thiết kế phục vụ các nhóm sản phẩm đến để thể hiện nhu cầu mà nhóm thiết kế phải đáp ứng. Ưu điểm chính của mô hình này ở đây là nhóm thiết kế có thể chia sẻ kỹ năng của họ. Đặc biệt, khuyết điểm của nó là nó yêu cầu quản lý lưu lượng, nhưng nó cũng có thể dẫn đến các mối quan hệ giống như lược đồ của mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp. Do đó, Amélie Boucher nhận thấy sự thiếu hiệu quả và tính lưu động trong tổ chức này và khó khăn trong việc thành lập một nhóm.
phân cấp: nó là một mô hình tích hợp liên quan đến 1 thiết kế bởi các nhóm sản phẩm. Nhà tư vấn thiết kế UX lưu ý rằng mặc dù các đội, bộ lạc và các sáng kiến của chương, cho phép hành động chức năng chéo, tổ chức này tạo ra công việc trong các silo. Điều này thường dẫn đến sự mất cân bằng quyền lực vì nhà thiết kế thường trở thành người thừa hành của giám đốc sản phẩm. Hơn nữa, mô hình này không cho phép kích hoạt tính đa ngành của thiết kế, một điều kiện thiết yếu cho chất lượng thực hành của nó.
hỗn hợp: mô hình này chuyển thành 1 thiết kế sản phẩm của các nhóm sản phẩm, mà còn có sự hiện diện của một nhóm các chuyên gia. Tổ chức này cung cấp khả năng chào đón các chuyên gia chuyên về một lĩnh vực cụ thể. Theo Amélie Boucher, mô hình kết hợp này được quan sát thấy trong các công ty khi chúng phát triển, được coi là “nhân chứng của sự trưởng thành”.
Sự cộng tác
Các công ty phải đặc biệt chú ý đến sự hợp tác và đặc biệt cho phép nhà thiết kế và nhà phát triển hiểu nhau. Đối với nhà tư vấn, sự thấu hiểu, nhưng cũng như chia sẻ và tiếp biến văn hóa là những quan niệm then chốt. Để tối ưu hóa sự hợp tác này, có hai cạm bẫy cần tránh: để dành thiết kế cho các nhà thiết kế và nghĩ rằng cộng tác là một sự lãng phí thời gian.
Cộng tác có nghĩa là hợp tác và bao gồm cả hai làm việc cùng nhau, nhưng cũng để hiểu nhau, hỗ trợ lẫn nhau và tư vấn cùng nhau khi một dự án đang được thực hiện. Đối với nhà tư vấn, việc cộng tác cũng diễn ra nhanh hơn và bắt buộc phải ưu tiên sự thiên vị này vào đúng thời điểm, đặc biệt là khi bắt đầu và kết thúc dự án, điều này đặc biệt quan trọng.
Sáng tạo
Dù văn hóa thiết kế của công ty, tổ chức được thành lập và các hoạt động hợp tác như thế nào, ngày nay Amélie Boucher lưu ý rằng một sự “thực bào nào đó của hoạt động thiết kế để biến nó thành một thứ gì đó theo đơn đặt hàng từ nhà máy”. Bằng chứng là trích dẫn từ Marie Dehaves, cố vấn thiết kế tại Sesame, người nói rằng “thiết kế sản phẩm ngày nay là một người lính”. Vì vậy, tích hợp thành công thiết kế vào các công ty công nghệ cũng có nghĩa là chào đón và thúc đẩy sự sáng tạo. Đối với Amélie Boucher, đây là điều kiện hợp lý để tận hưởng việc thực hành thiết kế và đảm bảo cho các công ty, giữ chân các nhà thiết kế của họ, nhưng cũng để tạo sự khác biệt trong một ngành công nghiệp tiêu chuẩn hóa cao. Đặc biệt, nhà tư vấn kêu gọi các tổ chức đặt cược vào sự đa dạng của hồ sơ và chuyên môn, để cho phép các đội sáng tạo hơn.
