Trước hết, chúng ta hãy đi qua những điều cơ bản. Phễu mua hàng là gì? Còn được gọi là đường hầm đặt hàng hoặc phễu mua hàng, nó tương ứng với hành trình mua hàng của khách hàng, từ khi đến trang thương mại điện tử đến khi thực hiện hành vi mua hàng, hay nói cách khác: xác nhận một đơn đặt hàng. Dưới đây là một số mẹo có giá trị để giảm ma sát trong kênh mua hàng của bạn và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn trên trang web của bạn.
1. Chăm sóc bảng sản phẩm của bạn: tên, mô tả, hình ảnh, CTA…
Một yếu tố cơ bản: tờ sản phẩm. Để khiến bạn muốn mua hàng, bạn phải hoàn toàn quan tâm đến trang sản phẩm của mình ở thượng nguồn: quan tâm đến CTA, suy nghĩ cẩn thận về tiêu đề được đặt cho trang sản phẩm của bạn, hiển thị giá rõ ràng, làm việc trên mô tả văn bản về sản phẩm của bạn , cung cấp hình ảnh làm nổi bật sản phẩm, thêm các yếu tố trấn an như điều khoản thanh toán, đánh giá của khách hàng, nguồn gốc sản phẩm, v.v. Cải thiện bảng sản phẩm của bạn đã là bước đầu tiên trong việc tối ưu hóa kênh mua hàng của bạn, hãy nghĩ về điều đó!
10 mẹo để tối ưu hóa trang sản phẩm của bạn
2. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo tài khoản với một số trường giới hạn
Khách truy cập quan tâm đến sản phẩm của bạn? Bạn muốn yêu cầu họ tạo tài khoản để có thể đặt hàng. Bước này rất quan trọng, bạn phải đặc biệt chú ý đến nó. Họ cần nó phải nhanh chóng, nếu không, họ sẽ không ngần ngại rời khỏi trang web của bạn để đặt hàng trên một trang web khác hoặc một thị trường. Bước đầu tiên, bạn có thể phân tích trang biểu mẫu đăng ký của mình và cố gắng giảm số lượng trường hiển thị càng nhiều càng tốt. Càng ít trường biểu mẫu, việc tạo tài khoản càng nhanh, đó là điều mà khách truy cập của bạn mong đợi. Một khả năng khác: bạn cũng có thể cung cấp kết nối nhanh qua tài khoản hiện có: Google, Apple, Facebook hoặc Twitter. Hình thức đăng nhập này phổ biến với người dùng vì họ không phải nhập lại tất cả thông tin của mình và có thể đặt hàng nhanh hơn.
3. Giúp bạn có thể mua hàng mà không cần tạo tài khoản
Một khả năng rất thú vị khác: bạn cung cấp cho khách truy cập cơ hội mua sản phẩm mà không cần phải tạo tài khoản. Ngay cả khi các thương gia điện tử ngày càng đơn giản hóa việc tạo tài khoản, một số người mua trực tuyến vẫn coi việc tạo tài khoản là một bước thực sự hạn chế và có thể không xác thực giao dịch mua của họ vì nghĩa vụ này. Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử, bạn nên cung cấp cho khách truy cập tùy chọn mua hàng mà không cần tạo tài khoản.
4. Hiển thị thông tin giao hàng và thanh toán sớm
Một khách nhấp vào CTA “thêm vào giỏ hàng” của bảng sản phẩm để đặt hàng? Không có gì là chiến thắng, đây chỉ là sự khởi đầu! Bạn cần lưu ý rằng khách cần được trấn an trước khi xác nhận đơn hàng. Đây là lý do tại sao nên hiển thị thông tin giao hàng càng sớm càng tốt trong đường hầm đặt hàng (phương thức giao hàng, ngày giao hàng dự kiến, v.v.) cũng như các giải pháp thanh toán được cung cấp (thẻ tín dụng, PayPal, v.v.). Về thanh toán, cũng cần nêu rõ (một cách rõ ràng) rằng các khoản thanh toán được bảo mật trên trang web của bạn.
5. Loại bỏ tất cả các phần tử làm phiền trong đường hầm lệnh
Trong phễu đặt hàng (khi khách truy cập đã nhấp vào “đặt hàng”), lợi ích tốt nhất của bạn là loại bỏ các yếu tố có thể cản trở quá trình mua hàng. Ví dụ: bạn có thể xóa tiêu đề với menu chính ở giai đoạn này để ngăn khách truy cập điều hướng đến các trang khác của trang web thay vì hoàn tất đơn hàng của họ. Ở giai đoạn này, bạn cũng có thể đơn giản hóa chân trang hiện có, chỉ để lại các tùy chọn có vẻ cần thiết đối với bạn: quay lại cửa hàng, cần trợ giúp, T & C, thông báo pháp lý, v.v.
6. Hiển thị ở đầu màn hình các giai đoạn khác nhau của phễu mua hàng
Để hướng dẫn khách truy cập của bạn, đừng ngần ngại hiển thị một breadcrumb dành riêng cho đường hầm đặt hàng ở đầu đường hầm đặt hàng. Điều này cung cấp khả năng xem tất cả các bước đặt hàng và cho phép khách truy cập hiểu họ đang ở đâu trong quá trình mua hàng của họ. Mẹo: nếu có thể, hãy nhớ làm cho mỗi bước được hiển thị có thể nhấp được để khách truy cập của bạn có thể quay lại bước trước đó một cách nhanh chóng, chỉ bằng một cú nhấp chuột.
7. Đảm bảo với người tiêu dùng trên trang dành riêng cho thanh toán
Điều quan trọng là tạo cho khách truy cập của bạn sự tin tưởng trên trang dành riêng cho thanh toán vì đây là thời điểm họ phải cung cấp chi tiết ngân hàng của mình. Do đó, điều quan trọng cần nhớ là thanh toán được bảo mật, đặc biệt bạn có thể thêm các biểu tượng ổ khóa bị khóa để thể hiện tính bảo mật của các giao dịch. Bạn cũng có thể thêm các biểu tượng của các giải pháp thanh toán khác nhau để cho phép khách truy cập xem nhanh các phương tiện thanh toán thông thường của họ: Mastercard, Visa, PayPal, v.v. Bạn cũng có thể thêm một liên kết ở chân trang vào T & C của mình để mang đến cho người tiêu dùng cơ hội tìm hiểu thêm về thanh toán qua trang web của bạn và do đó trấn an họ.
8. Cải thiện tốc độ tải các trang web của bạn
Nếu một trang mất quá nhiều thời gian để tải, đó có thể là một điểm mấu chốt lớn. Khách truy cập sẽ thích rời khỏi trang hơn là đợi nó tải. Do đó, bạn cũng nên nghĩ đến việc tối ưu hóa việc tải các trang trên toàn bộ trang web của mình. Để cải thiện tốc độ tải trang web của bạn, bạn có thể dựa vào các công cụ hiệu suất web như Thông tin chi tiết về tốc độ trang hoặc GTmetrix.
9. Đảm bảo thanh toán của bạn hoạt động trên thiết bị di động
Quá thường xuyên bị lãng quên: điều hướng trên thiết bị di động. Hãy nhớ rằng bạn cũng có thể chuyển đổi qua thiết bị di động, vì vậy điều cần thiết là phải kiểm tra đường hầm mua hàng của bạn trên thiết bị di động để đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động chính xác trên phương tiện này, ở chế độ đáp ứng. Tất cả các phần tử phải được hiển thị chính xác (ví dụ: không có lớp phủ) và phải có thể nhấp được mà không có vấn đề gì (đặc biệt là CTA của bạn!). Bạn cần đảm bảo rằng việc điều hướng đường hầm đặt hàng dễ dàng trên thiết bị di động cũng như trên máy tính để bàn.
10. Sử dụng công cụ bản đồ nhiệt để hiểu rõ hơn về khách truy cập của bạn
Bạn có biết các giải pháp bản đồ nhiệt? Những công cụ này giúp bạn có thể phân tích điều hướng và nhấp chuột của người dùng trên các trang web trong kênh mua sắm của bạn, thông qua bản đồ nhiệt. Bằng cách thực hiện phân tích hành trình của khách hàng trên trang web của bạn, bạn sẽ có thể học hỏi từ đó: hiểu các yếu tố thu hút sự chú ý của họ và những yếu tố ngược lại không hoạt động, xác định các điểm xung đột tại từng giai đoạn kiểm soát kênh của bạn và do đó có thể triển khai các điều chỉnh cần thiết. Các công cụ như Hotjar, Smartlook hoặc Mouseflow có phiên bản miễn phí để cho phép bạn kiểm tra bản đồ nhiệt trên trang web của mình. Đến lượt bạn !
