Contentsquare vừa công bố báo cáo của mình Điểm chuẩn trải nghiệm kỹ thuật số 2023 trong đó có kinh nghiệm trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng. Để thu thập kết quả đầy đủ, gần 35 tỷ lượt truy cập 3 000 trang web ở 26 quốc gia đã được phân tích. Khám phá những trở ngại chính mà người dùng Internet gặp phải và các phương pháp hay nhất cần áp dụng để tối ưu hóa hành trình khách hàng của bạn.
CÁC 5 Các yếu tố gây thất vọng hàng đầu trên trang web
Theo báo cáo, đây là những yếu tố gây khó chịu hàng đầu tạo ra rào cản trong suốt hành trình của khách hàng và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm trực tuyến:
-
Thời gian tải lâu (18,1 %): khách truy cập phải đối mặt với một trang web chứa nhiều hơn 3 giây để tải.
Những cú nhấp chuột giận dữ (6,0 %): khách truy cập nhấp chuột ít nhất 3 số lần trên một phần tử trong ít hơn 2 giây.
Tương tác lặp đi lặp lại với một nút (5,9 %): khách truy cập nhấp vào ít nhất một nút 3 lần.
Mục tiêu lặp lại của người dùng (5,3 %): khách truy cập nhấp vào ít nhất một yếu tố 3 lần.
Tương tác lặp đi lặp lại với một trường (3,4 %): khách truy cập nhấp vào ít nhất một trường 3 lần.
Thực tế là ngày nay, cứ ba khách hàng thì có một người gặp phải trải nghiệm khó chịu, thường là do hiệu suất trang web kém”, Jonathan Cherki, Giám đốc điều hành và người sáng lập Contentsquare cho biết.
3 các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa hành trình của khách hàng
1. Đặt cược vào tốc độ của phiên để có thêm doanh thu
Các trang tải ít hơn1 thứ hai, không giống như những thứ vượt quá 2 giây, hãy giảm tỷ lệ thoát xuống 5,5 dấu chấm (43,5 % so với 49%) và tăng thêm 1,2 số lượt xem trang trung bình mỗi phiên. Và những lượt xem bổ sung đó sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thêm 25%.
Khám phá các công cụ hiệu suất web tốt nhất
2. Ưu tiên tương tác với khách hàng
Các trang web hoạt động mạnh nhất (thời gian người dùng tương tác với nội dung trong một lần truy cập) có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 19% và tỷ lệ thoát thấp hơn 20%. Sự gia tăng hoạt động thúc đẩy chuyển đổi, vì vậy các công ty quan tâm đến việc tạo nhiều trang tương tác hơn, đặc biệt là trên các trang Danh mục sản phẩm Và Thủ tục thanh toánđây là ba loại trang phổ biến nhất.
Một thực tế đáng chú ý khác: người mua tham khảo trung bình hơn 20 trang nội dung trước khi chuyển đổi. Contentsquare lưu ý rằng kể từ năm 2022, sự kiên nhẫn và mức tiêu dùng của khách hàng đã giảm dần: mỗi lượt truy cập ngắn hơn khoảng 2,3 % Trung bình. Về tổng thời gian mỗi phiên, nó đã giảm 7,5 % so với năm trước.
3. Tối ưu hóa các trang thanh toán của bạn trên thiết bị di động
Nhiều thương hiệu đang mất khách hàng trên trang thanh toán, đặc biệt là trên thiết bị di động: gần 20% lượt truy cập trên thiết bị di động bao gồm thời gian dành cho trang thanh toán, nhưng tổng số chuyển đổi trên thiết bị di động đã giảm hơn 4 % so với năm trước. Ngược lại, báo cáo của Contentsquare nhấn mạnh rằng 18% lượt truy cập trên máy tính để bàn bao gồm trang Checkout và tổng số chuyển đổi ở đó đã tăng gần 3 % so với năm trước.
Giờ đây, khách truy cập mong đợi nhiều hơn từ các tương tác trực tuyến của họ và muốn được lắng nghe và thấu hiểu. Giám đốc điều hành của Contentsquare nhấn mạnh rằng bằng cách tối ưu hóa nội dung và hành trình trực tuyến của khách hàng, các thương hiệu sẽ tối đa hóa sự phát triển và giữ chân của họ.
Trải nghiệm trực tuyến KPI cần nhớ
Để hiểu trải nghiệm trực tuyến của khách hàng, Contentsquare nêu bật 3 Các KPI chính không thể bỏ qua:
-
Phân đoạn lưu lượng: thành phần khách truy cập và sự phát triển của thị phần lưu lượng truy cập và chuyển đổi theo nguồn, phương tiện và ngành.
Tiêu thụ mỗi phiên: cam kết trong suốt khóa học.
Kết quả phiên: xu hướng chuyển đổi và phục hồi trong năm qua, theo phương tiện (di động, máy tính để bàn, v.v.).
Phân phối lưu lượng truy cập hiện đang trải qua những thay đổi sâu sắc và các thương hiệu cần hiểu điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động kinh doanh và tăng trưởng của họ. Điều này đòi hỏi phải xem xét lại kỳ vọng của người tiêu dùng, dựa trên phân khúc lưu lượng truy cập (bao gồm theo kênh tiếp thị và thành phần khách truy cập).
