Bạn đang ở nguồn gốc của phương pháp Tiếp thị tâm lý. Bạn có thể giải thích cho chúng tôi biết nó bao gồm những gì và chính xác là nó nhắm đến ai không?
Tiếp thị tâm lý (hay Tiếp thị tâm lý) dựa trên các hoạt động não bộ (của khách hàng tiềm năng, của khách hàng) và sử dụng các hành động để kích hoạt liên tiếp các trạng thái tâm linh, dẫn đến kết quả tiếp thị. Mục tiêu cuối cùng được tìm kiếm: tạo ra số lượng khách hàng hài lòng và định kỳ, cụ thể là các đại sứ.
Tiếp thị tâm lý là một phương pháp luận nhằm vào các nhà tiếp thị dày dạn kinh nghiệm, cũng như các doanh nhân hoặc nhà kinh doanh chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị. Nó áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào đề cập đến Con người. Do đó, nó không dành cho một loại hình công ty cụ thể, quy mô tổ chức, khu vực địa lý hoặc lĩnh vực hoạt động: nó có thể được điều chỉnh trong từng trường hợp.
Lợi ích của Tiếp thị Tâm lý là gì? Tại sao các công ty nên tích hợp nó vào chiến lược của họ?
Tiếp thị về cơ bản bao gồm việc tuyển dụng khách hàng: nó dựa trên việc mua lại. Bởi vì việc tuyển dụng khách hàng tốn kém, ngân sách tiếp thị thường được coi là chi phí, và đúng như vậy.
PsychoMarketing phục hồi lòng trung thành của khách hàng. Nó tập trung vào việc tạo ra các đại sứ, những người tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuyển dụng khách hàng mới, bằng cách giảm chi phí thu hút khách hàng và tăng năng suất của các khoản đầu tư tiếp thị. Chi phí tiếp thị sau đó chuyển thành đầu tư.
Để đạt được điều này, chúng ta phải phục hồi Con người và tạo ra một mối quan hệ xác thực và nhân từ trước, trong và đặc biệt là sau khi giao dịch.
Phương pháp này dựa trên tiêu chí khoa học nào?
PsychoMarketing dựa trên các kỹ thuật đã được khoa học và thực tiễn chứng minh nhằm thu hút, thuyết phục và giữ chân khách hàng. Phương pháp luận kết hợp, trong số những thứ khác, khoa học hành vi, khoa học thần kinh nhận thức, kỹ thuật ảnh hưởng và thuyết phục, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị thần kinh, thôi miên, lập trình thần kinh học (NLP) hoặc phân tích giao dịch.
Để hiểu điều gì thúc đẩy con người và cách kích hoạt trạng thái tâm linh dẫn đến hành động mua hàng, chúng tôi đặc biệt dựa vào khoa học hành vi. Vì vậy, ví dụ, cuốn sách Tiếp thị tâm lý của tôi dựa trên hơn 70 tài liệu tham khảo khoa học, hầu hết là các thí nghiệm xã hội.
Nhưng đó không phải là tất cả. Để hiểu Con người, chúng ta phải hiểu cách thức hoạt động của bộ não. Đây là lý do tại sao, để hiểu rõ hơn về cơ chế chú ý, nhận thức, ghi nhớ, quyết định, động lực và hành động, Tiếp thị tâm lý dựa trên những phát hiện mới nhất của các nhà khoa học thần kinh về chức năng não. Một nhà tiếp thị biết cách thức hoạt động của bộ não sẽ tạo ra các thông điệp và truyền thông hiệu quả hơn.
Làm thế nào để phương pháp này nổi bật so với những phương pháp khác và cho phép các công ty đạt được mục tiêu một cách hiệu quả hơn?
Ví dụ, các phương pháp tiếp thị khác nói rằng bạn phải bắt đầu bằng cách vẽ ra chân dung của khách hàng tiềm năng mà bạn đang nhắm mục tiêu. Điều đó không sai. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị chúng tôi có thành kiến, thành kiến nhận thức và hạn chế niềm tin. Ngoài ra, trước khi nghiên cứu khách hàng tiềm năng lý tưởng của mình, bạn phải bắt đầu với chính mình. Cụm từ “biết bản thân” của Socrates mang đầy đủ ý nghĩa của nó. Trong Tiếp thị tâm lý, do đó, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách xem xét nội tâm của mình: xác định thành kiến nhận thức, niềm tin sai lầm của chúng tôi, để có thể hiểu khách hàng và thị trường của chúng tôi theo cách khách quan, đồng cảm và thấu thị hơn nhiều.
Một ví dụ khác: chúng tôi biết rằng chi phí lên đến 5 nhiều hơn lần để tuyển dụng một khách hàng mới so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Và trong tiếp thị, chúng ta thường nói về “giữ chân”. Nhưng nếu bạn phải “giữ chân” một khách hàng, đó là vì công việc không được hoàn thành tốt, bởi vì một khách hàng hài lòng không muốn rời đi!
Đây là lý do tại sao PsychoMarketing phục hồi lòng trung thành, tạo ra trải nghiệm nhân từ trước và trong suốt mối quan hệ, thông qua “vòng xoáy giá trị và sự thuyết phục”. Vòng xoáy tiếp thị tâm lý này nhằm mục đích cung cấp nhiều giá trị cho khách hàng tiềm năng đến nỗi cuối cùng anh ấy phải thuyết phục bản thân rằng chúng tôi là sự lựa chọn đúng đắn. Và điều đó tạo ra một rào cản trên thực tế đối với việc gia nhập, làm triệt tiêu sự cạnh tranh.
Các chỉ số cần tuân theo để đo lường hiệu suất của chiến lược dựa trên Tiếp thị tâm lý là gì?
Vòng xoáy của giá trị và sự thuyết phục chứa đựng 7 các bước, nhằm mục đích kích hoạt chuỗi trạng thái tinh thần của khách hàng tiềm năng, để đưa anh ta đến gần hơn với kết quả tiếp thị mong muốn. Các 7 các bước như sau:
Ảnh hưởng trước, Thu hút, Chuyển đổi, Cam kết, Ngạo diễn, Giao dịch và Tái diễn.
Mỗi giai đoạn có nhiệt độ mong muốn của nó (càng cao, xu hướng mua hàng càng lớn) và đối với mỗi trạng thái, có các phương tiện đo lường. Chúng có rất nhiều, chúng ta có thể đề cập cụ thể: quy mô khán giả, danh tiếng tự phát / được hỗ trợ, lựa chọn tham gia (đăng ký) và chọn không tham gia (tỷ lệ tiêu hao), tỷ lệ mở, cam kết, bổ sung giỏ hàng, quy mô giao dịch, điểm khuyến mại ròng (NPS) hoặc giá trị lâu dài của khách hàng.
Các 7 các giai đoạn của Tiếp thị tâm lý. © Stefan LendiBạn có ví dụ về chiến lược Tiếp thị tâm lý thành công không? Nhu cầu, đòn bẩy được kích hoạt là gì và kết quả ra sao?
Trong cuốn sách, trường hợp của Nespresso được trình bày chi tiết, đặc biệt là khả năng của thương hiệu này trong việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và mối quan hệ lâu dài nhờ Câu lạc bộ của nó, với những thành công mà chúng ta biết. Ngoài ra còn có trường hợp Glassdoor, kết hợp B2B và B2C, và quản lý để mang lại giá trị cho nhà tuyển dụng cũng như cho ứng viên.
Ngoài ra, nhiều DNVB (Digital Native Vertical Brand, các thương hiệu đến từ kỹ thuật số và hoạt động theo ngành dọc) áp dụng toàn bộ hoặc một phần của PsychoMarketing. Đây là trường hợp của DollarShaveClub.com, được bán cho tập đoàn Unilever để 1 tỷ đô la vào năm 2016.
Bạn sẽ đề xuất (những) lời khuyên nào cho các công ty muốn thực hiện chiến lược Tiếp thị tâm lý để thúc đẩy doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng của họ?
Sau khi tìm hiểu về phương pháp Tiếp thị Tâm lý, vấn đề là thực hiện một cuộc kiểm tra để xác định những gì đã có trong công ty và những gì có thể được tích hợp vào quy trình. Trên cơ sở này, một kế hoạch hành động có thể được vạch ra nhằm mục đích lấp đầy những khoảng trống và đưa ra các chỉ số hoạt động cụ thể để đo lường từng giai đoạn của vòng xoáy giá trị và sự thuyết phục. Cuối cùng, nên thử nghiệm riêng từng hành động mới của Tiếp thị tâm lý, bởi vì cuối cùng, cũng như bất kỳ phương pháp nào khác, thị trường luôn là người quyết định.
Để tìm hiểu thêm về phương pháp Tiếp thị Tâm lý, hãy tìm Stefan Lendi nhân sự kiện Inbound Marketing France lần thứ 5, sẽ diễn ra vào Thứ Ba, ngày 21 tháng 6 năm 2022 (9:30 sáng đến 10:20 sáng) lúc Couvent des Jacobins, ở Rennes.
