“Ba năm vừa qua không hề dễ dàng”: đây là cách nhà xuất bản phần mềm Salesforce giới thiệu – thông qua giọng nói của chủ tịch Sarah Franklin – báo cáo thường niên lần thứ tám của mình Tập trung vào tiếp thị. Đúng là các chuyên gia tiếp thị đã buộc phải thích ứng với các cuộc khủng hoảng khác nhau nối tiếp nhau bằng cách thay đổi phương pháp của họ. Để đưa ra báo cáo của mình, Salesforce đã phỏng vấn 6 000 nhà tiếp thị trên khắp thế giới, để hiểu mối quan tâm và triển vọng của họ về tương lai trong môi trường kinh tế khó khăn.
Tầm quan trọng của lợi nhuận
Đầu tiên, Salesforce xem xét các ưu tiên của nhà tiếp thị. Thách thức số một mà hội đồng đưa ra là mong muốn nâng cao khả năng làm chủ sâu sắc các công nghệ và công cụ đã được sử dụng. Điều này sẽ cho phép các nhà tiếp thị làm việc hiệu quả hơn trong khi hạn chế chi phí. Dưới đây là danh sách các nhà tiếp thị ưu tiên theo nghiên cứu:
Làm chủ tốt hơn các công cụ hiện có Thử các chiến lược/chiến thuật mới Hiện đại hóa nhóm công nghệ Duy trì niềm tin của khách hàng Hợp lý hóa việc cộng tác Cá nhân hóa trải nghiệm mà không làm suy giảm niềm tin của khách hàng vào việc quản lý dữ liệu
Về các hạng mục chi tiêu, báo cáo ghi nhận một biện pháp nhất định trong đầu tư công nghệ, điều này có thể được giải thích bằng dự đoán về tình trạng suy thoái kinh tế trong tương lai. Mục chính của chi tiêu tiếp thị vẫn là quảng cáo, ở cả B2B và B2C.
Ngoài ra, để phát triển hoạt động kinh doanh, các nhà tiếp thị đã phải áp dụng các chiến lược mới kể từ sau đại dịch:
Nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng mới, Đầu tư vào công nghệ hợp tác, Đầu tư vào trải nghiệm kỹ thuật số, Đầu tư vào các sự kiện ảo và kết hợp, Thay đổi mô hình kinh doanh, Tùy chọn phân phối sản phẩm mới, Mở rộng mục tiêu địa lý, Đầu tư vào tự động hóa quy trình/quy trình làm việc, Mở rộng cung cấp sản phẩm.
Phần lớn họ giải thích rằng những chiến thuật này nhằm mục đích giải quyết lâu dài.
Công cụ cho các chiến dịch thành công và nhắm mục tiêu
Trong báo cáo của mình, Salesforce cũng xem xét các công cụ, kênh và định dạng được các nhà tiếp thị sử dụng để thu thập dữ liệu và khởi chạy các chiến dịch.
CRM và ABM vẫn là công cụ chính
Các nhà tiếp thị bày tỏ mong muốn mạnh mẽ trong việc nắm bắt và thống nhất dữ liệu của khách hàng. Điều này cho phép họ, cuối cùng, tạo hồ sơ và tự động hóa các chiến dịch. Để đạt được mục đích này, một số công cụ được sử dụng:
Hệ thống CRM: được sử dụng bởi 90% số người được hỏi,
Nền tảng ABM: 89% nhà tiếp thị B2B hoặc B2B2C sử dụng các nền tảng này,
Trí tuệ nhân tạo: nó được sử dụng bởi 62% số người được hỏi. Báo cáo lưu ý rằng AI được sử dụng đặc biệt để cá nhân hóa các chiến dịch.
Video và phát trực tuyến đang gia tăng
Nội dung video đã tăng trưởng đáng kể trong các chiến dịch tiếp thị từ năm 2021 đến năm 2022. Nghiên cứu ghi nhận sự tăng trưởng đặc biệt mạnh mẽ đối với video phát trực tuyến (+21%) và nội dung tương tác (+37%). Video phát trực tuyến hiện nay, cùng với các video được sản xuất trước, là nội dung video hàng đầu được các nhà tiếp thị sử dụng nhiều nhất. Trên thực tế, 89% số người được hỏi nói rằng họ sử dụng nó.
Thông báo đẩy và SMS ngày càng tăng
Đối với việc gửi tin nhắn quảng cáo, e-mail vẫn chiếm ưu thế phần lớn: chúng chiếm 84% số tin nhắn trong quý 2 năm 2022. Tuy nhiên, báo cáo cho thấy rằng thông báo đẩy và SMS đang tăng trưởng mỗi năm, ngay cả khi chúng vẫn chiếm thiểu số. . Thật vậy, mặc dù họ chỉ đại diện 3 % số tin nhắn được gửi trong quý 1 năm 2020, thị phần của chúng đã tăng đều đặn kể từ đó, đạt 16% trong quý 2 năm 2022.
Sự cân bằng tinh tế giữa cá nhân hóa và bảo mật
Như Salesforce đã chỉ ra trong hướng dẫn riêng của mình, việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng đã trở thành một vấn đề lớn đối với các nhà tiếp thị. Tuy nhiên, điều này phải được thực hiện có tính đến các hạn chế liên quan đến bảo vệ dữ liệu do nhà lập pháp (RGPD hoặc CCPA) ra lệnh hoặc do các nhà xuất bản lớn đưa ra.
Để chuẩn bị cho những thay đổi có thể xảy ra về quyền riêng tư, các nhà tiếp thị sử dụng nhiều biện pháp khác nhau:
Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin (đối với 56% số người được hỏi), Tạo chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất (đối với 54% số người được hỏi), Tạo chiến lược dữ liệu của bên thứ hai (đối với 52% số người được hỏi), Đầu tư vào các công nghệ Nền tảng Dữ liệu Khách hàng mới (đối với 51% số người được hỏi), Giảm kho dữ liệu nội bộ (đối với 49% số người được hỏi).
Ngoài ra, các nguồn dữ liệu cũng đa dạng hóa đáng kể, từ trung bình 10 nguồn vào năm 2021 lên 18 nguồn vào năm 2023.
Trong phần còn lại của nghiên cứu, Salesforce tập trung vào giao tiếp theo thời gian thực, sử dụng các công cụ cộng tác và sự phát triển của các giá trị doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm về những thay đổi trong thực tiễn tiếp thị và khám phá các nghiên cứu điển hình khác nhau, bạn có thể tải xuống báo cáo đầy đủ bên dưới.
