Nhân dịp sự kiện truyền thông xã hội Hội nghị thượng đỉnh Agora sẽ diễn ra vào thứ Năm tuần này, ngày 22 tháng 6 (100% trực tuyến), chúng tôi đã phỏng vấn Deborah Orzech, giám đốc tiếp thị nội dung tại Agorapulse, người mà bạn sẽ tìm thấy trong hội nghị: ” Đứng đầu 5 trong số các hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng thành công nhất trong B2C & B2B »đi cùng với hai chuyên gia khác trong lĩnh vực truyền thông xã hội: Camille Jourdain và Émilie Marquois.
Tiếp thị người ảnh hưởng đang có đà phát triển. Đâu là lý do chính khiến các thương hiệu chuyển sang sử dụng đòn bẩy này?
Vào năm 2023, nhiều đòn bẩy tiếp thị đang dần trở nên lỗi thời. Sau khi quảng cáo trên báo in và truyền hình mất đà, đến lượt quảng cáo trực tuyến. Hàng năm nó là 9 % nữa bị chặn bởi các trình chặn quảng cáo, chưa kể đến sự ra đời của các trình duyệt không có quảng cáo, như Brave. Đổi lại, tầm ảnh hưởng nổi bật như một đòn bẩy xác thực hơn, nơi mọi người có thể tự do đăng ký các tài khoản được liên kết với sở thích của họ – tuy nhiên cụ thể – và bỏ qua các bài đăng mà họ không quan tâm.
Thêm vào đó là những tác động của lạm phát và bối cảnh kinh tế tổng thể. Đối với những người quản lý tiếp thị trước đây từng “rải” các hoạt động tiếp thị của mình, giờ đây vấn đề là thực hiện các chiến dịch có mục tiêu và có tác động. Tiếp thị người ảnh hưởng cung cấp vô số khả năng cả về giá cả và nhắm mục tiêu.
Nền tảng hàng đầu cho các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng là Instagram. Các mạng khác được các thương hiệu ưa chuộng là gì? Ai là “người thay đổi cuộc chơi”?
Tôi đang nghĩ đến TikTok đầu tiên, đứng đầu trong số các mạng xã hội phổ biến nhất về tiếp thị ảnh hưởng. Bằng cách khảo sát những người tham gia hội thảo trực tuyến gần đây của Agorapulse về chủ đề này, chúng tôi nhận ra rằng 52% trong số họ đã cân nhắc việc ra mắt thương hiệu của mình trên TikTok nhưng vẫn chưa thực hiện. Đó có thể là vấn đề về phương tiện, bởi vì chúng tôi nghĩ (đôi khi sai) rằng sản xuất video rất tốn kém. Ngoài ra còn thiếu niềm tin vào tính bền vững của mạng lưới này. Tuy nhiên, tầm ảnh hưởng là cách để các thương hiệu nhanh chóng bắt đầu trên TikTok, trước khi có đối tượng riêng trên tài khoản doanh nghiệp.
Bạn có thể tiếp cận tất cả các loại khách hàng tiềm năng trên TikTok, ngay cả khi bán một sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp.
Mọi sở thích đều tồn tại trên mạng xã hội này và được điều hành bởi cộng đồng, từ #BookTok, #FoodTok (lớn nhất) đến #LemonTok (chỉ bánh chanh). Điều đặc biệt còn là mức độ cam kết ở đó mạnh hơn rất nhiều so với các mạng xã hội khác.
Trong B2B, rõ ràng chúng ta nghĩ đến LinkedIn. Khái niệm về ảnh hưởng B2B ngày càng trở nên đáng tin cậy hơn, đặc biệt là nhờ những người có ảnh hưởng đang giúp dân chủ hóa nó. Tôi đang nghĩ đến Caroline Mignaux, Céline Thomas, Antoine Périgne, Amélie Favre Guittet, Xavier Petitpez… Khi bạn biết rằng LinkedIn đang âm thầm thu hút hàng chục triệu người dùng trên khắp thế giới mỗi tháng, bạn phải đối mặt với sự thật: đó là một mạng xã hội để tận dụng hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng vào năm 2023.
Theo ý kiến của bạn, những phương pháp hay nhất và sai lầm cần tránh để chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng thành công vào năm 2023 là gì?
Đây là một chủ đề rộng lớn mà chúng tôi sẽ đề cập tại Hội nghị thượng đỉnh Agora! Nhưng để tóm tắt các phương pháp hay nhất:
Đặt mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch ảnh hưởng của bạn : Tùy thuộc vào việc bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tạo doanh số, đăng ký sự kiện hay cải thiện lòng trung thành của khách hàng, chiến dịch sẽ có hình thức rất cụ thể. Truyền đạt những mục tiêu này với tất cả các bên liên quan.
Chọn những người có ảnh hưởng theo số lượng người đăng ký của họ, nhưng không chỉ: Phân tích chất lượng nội dung và đối tượng của họ dựa trên mục tiêu chiến dịch của bạn.
Tuân thủ luật pháp: bởi vì hiện nay đã có luật nhằm điều chỉnh ảnh hưởng thương mại và đấu tranh chống lại sự thái quá của những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Sự minh bạch hiện là điều cần thiết (cho biết rằng quan hệ đối tác được trả thù lao).
Cung cấp cho những người có ảnh hưởng của bạn tất cả các tài liệu cần thiết: về thương hiệu của bạn, dự án chiến dịch của bạn, văn hóa doanh nghiệp của bạn và bất kỳ điều gì có thể hữu ích cho họ. Khuyến khích họ sử dụng giọng điệu của riêng mình và bất cứ điều gì làm cho nội dung của họ trở nên độc đáo. Bạn sẽ đặt cược về phía mình để họ tạo ra nội dung có giá trị gia tăng cao cho thương hiệu của bạn.
Sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để đo lường hiệu suất chiến dịch: theo dõi các KPI có liên quan, chẳng hạn như phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác và chuyển đổi hoặc thậm chí việc sử dụng hashtag của người dùng mạng xã hội, để đánh giá hiệu quả chiến dịch của bạn và thực hiện các điều chỉnh nếu cần.
Xem xét mối quan hệ hợp tác lâu dài với một hoặc nhiều người có ảnh hưởng: thực sự, nó có thể giảm chi phí và tăng uy tín của bạn với khán giả. Ví dụ, người ta có thể tưởng tượng một gói 5 các ấn phẩm hoặc một loạt đề cập đến thương hiệu của bạn trên 3 tháng.
Cạm bẫy tập trung vào mức độ kiểm soát thương hiệu của người có ảnh hưởng. Khi người ảnh hưởng không được đồng hành đầy đủ, anh ta có thể mắc sai lầm trong cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này có thể gây hậu quả xấu đến hình ảnh của thương hiệu. Ngược lại, chúng ta thường thấy các thương hiệu để lại quá ít quyền tự do cho người có ảnh hưởng mà họ đã thuê, điều này dẫn đến sự thất bại của chiến dịch. Việc giao quyền liên lạc của bạn cho người ngoài tổ chức có thể đáng sợ, đó là lý do tại sao bạn phải tạo mối quan hệ tin cậy.
Nếu thương hiệu áp đặt một kịch bản cụ thể hoặc sửa bài đăng của người có ảnh hưởng đến mức làm mất đi nội dung của nó thì đó chắc chắn là một thất bại. Và nó xảy ra thường xuyên!
Các yếu tố chính để lựa chọn những người có ảnh hưởng phù hợp cho các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng là gì?
Chúng tôi muốn chọn một người có ảnh hưởng với tiêu chí duy nhất là quy mô cộng đồng của anh ấy. Tuy nhiên, cần phải nhớ rằng số lượng người đăng ký tài khoản càng nhiều thì tỷ lệ tương tác của tài khoản đó càng thấp. Điều này thường đúng trên tất cả các mạng xã hội và cho mọi quy mô cộng đồng (ngoại trừ hơn một triệu). Tùy thuộc vào ngân sách và mục tiêu bạn hướng tới, do đó hãy ưu tiên các tài khoản lớn ít nhiều.
Những người có ảnh hưởng nano (từ 1.000 đến 10.000 người đăng ký) có thể là đối tác lý tưởng cho một công ty định vị ở thị trường ngách với ngân sách nhỏ.
Cũng xem xét các tiêu chí chất lượng. Ví dụ: chất lượng tương tác của họ với cộng đồng, tính độc đáo của nội dung, tính xác thực trong giọng điệu và thông tin nhân khẩu học của khán giả. Ngoài ra còn có các cơ quan và công cụ trả phí có thể giúp bạn đưa ra lựa chọn này.
Bạn có thể cho chúng tôi ví dụ về các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng thành công gần đây của các thương hiệu không?
Tôi thực sự thích các bài viết được tài trợ củaAnne&Dubndidu TRÊN Instagram. Cô thường xuyên đề cập đến các thương hiệu trong các ấn phẩm của mình và chú ý nêu rõ rằng cô được trả tiền để làm điều đó. Đôi khi bài đăng tập trung vào thiết bị thể thao, chế độ dinh dưỡng hoặc tai nghe của cô ấy: cô ấy giải thích lý do tại sao điều này lại giúp cô ấy đạt được thành tích. Đôi khi cô ấy giành được bộ trang phục mình mặc, hoặc thậm chí còn khởi động một thử thách thể thao với các sản phẩm để giành chiến thắng, như ở đây gói Fitbit và Segafredo.
Nó thậm chí gần đây đã tham gia hợp tác với một cộng đồng địa phương! Trong này Quay phim với 42.000 lượt xem Hợp tác với bộ phận Hérault và Stories được xuất bản cùng ngày, Anne nêu bật các tuyến đường dành cho xe đạp do bộ phận cung cấp. Người ta thấy cô ấy đang tập luyện và đưa ra lời khuyên liên quan đến môn thể thao này, giống như cách cô ấy làm trong các Câu chuyện không được tài trợ của mình.
Nhưng thông thường, cô ấy chỉ đề cập đến dấu vết rõ ràng trên quần áo của mình ở cuối bài, sau khi đã xử lý bất kỳ chủ đề nào trong dòng xã luận của mình. TRONG cái này thực chẳng hạn, cô trích dẫn Zalando và New Balance sau khi khuyên những phụ nữ mới tập chạy bộ nên mặc đồ của những thương hiệu này. Và mọi chuyện diễn ra rất tốt đẹp: những bình luận rất nhân từ.
Tại sao nó hoạt động? Những nhãn hiệu được Anne nhấn mạnh dường như là những nhãn hiệu được cô sử dụng một cách tự nhiên. Cô ấy luôn kèm theo những bài đăng có ảnh hưởng của mình với những lời khuyên mà cô ấy thường đưa ra trên tài khoản của mình. Instagram. Với 136.000 người theo dõi, đây là tài khoản có quy mô cộng đồng và chất lượng nội dung hấp dẫn dành cho các thương hiệu.
Về mặt thương hiệu, chúng ta có thể trích dẫn Cắt bởi Fredmột công ty cỡ trung bình nhân rộng các mối quan hệ đối tác trả phí trên Instagram Và Pinterest. Cô nêu bật các sản phẩm chủ lực của mình – sản phẩm tạo kiểu dành cho tóc xoăn – trong các video “hướng dẫn” từ những người có ảnh hưởng và những người có ảnh hưởng chuyên về chủ đề cụ thể này. Đây là trường hợp, ví dụ, của cái này thực Instagram của tài khoản La Belle Boucle.
Thương hiệu này rất thành thạo trong tiếp thị có ảnh hưởng và kết hợp nó với các kỹ thuật tiếp thị khác Instagramchẳng hạn như UGC (Nội dung do người dùng tạo), vận động lãnh đạo, các cuộc thi và hợp tác tiếp thị.
Ngày nay, làm cách nào các thương hiệu có thể đo lường tính hiệu quả của chiến dịch và đánh giá lợi tức đầu tư (ROI)?
Nếu bạn có các KPI được xác định rõ ràng để đo lường sự thành công của chiến dịch gây ảnh hưởng trước khi nó bắt đầu, bạn có thể đo lường chúng trong suốt quá trình hoạt động và khi kết thúc. Nếu là mối quan hệ hợp tác lâu dài, đừng ngần ngại cập nhật thường xuyên với những người có ảnh hưởng để có những điều chỉnh: tần suất đăng bài, ngày giờ xuất bản, loại nội dung, v.v.
Bạn thậm chí có thể sử dụng một công cụ để xem số liệu thống kê chiến dịch cho chính mình, bao gồm phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, chuyển đổi và mức sử dụng hashtag. Với một công cụ như Agorapulse, người có ảnh hưởng có thể cấp cho bạn quyền truy cập vào trang tổng quan trình bày dưới dạng tóm tắt hoặc chi tiết số liệu thống kê về bài đăng của họ trên mạng xã hội. Nếu không, bạn sẽ phải yêu cầu người có ảnh hưởng cung cấp cho bạn ảnh chụp màn hình và tin tưởng họ!
Đồng thời phân tích tác động của chiến dịch gây ảnh hưởng bằng cách theo dõi mạng xã hội. Ví dụ: theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu hoặc hashtag thương hiệu của bạn. So sánh những điều này với hiệu suất của bạn trong khoảng thời gian trước khi bạn không thực hiện hành động tiếp thị có ảnh hưởng nào.
Để theo dõi chính xác chuyển đổi, hãy nhớ cung cấp cho người ảnh hưởng mã giảm giá hoặc liên kết được theo dõi của riêng họ. Điều này sẽ cho phép bạn phân bổ trực tiếp doanh số bán hàng cho chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng.
Cuối cùng, bạn cũng có thể khảo sát khách hàng mới bằng một biểu mẫu đơn giản, cho phép họ chọn chiến dịch có ảnh hưởng từ các nguồn khác đã đưa họ đến với thương hiệu của bạn. Đừng ngần ngại đào sâu cuộc khảo sát này trong cuộc phỏng vấn định tính để tìm hiểu suy nghĩ của họ về chiến dịch.
Bằng cách kết hợp các phương pháp này, các thương hiệu có thể có được cái nhìn đầy đủ hơn về hiệu quả của các chiến dịch có ảnh hưởng và tính toán ROI của họ. Chỉ khi đó, bạn mới có thể chứng minh được ngân sách đã chi tiêu và đưa ra những quyết định sáng suốt trong tương lai để định hình hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng của mình.
Xu hướng nào đang nổi lên trong tiếp thị có ảnh hưởng về mặt hình thức và nội dung?
video ngắn và video trực tiếp đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng trên tất cả các nền tảng. Khi nội dung được xuất bản trên mạng xã hội trở nên dày đặc hơn, các định dạng này tiếp tục nổi bật nhờ khả năng truy cập và khả năng tương tác cao hơn với người dùng.
Để đảm bảo tính xác thực và kiểm soát chi phí, các thương hiệu đang ngày càng chuyển sang các tài khoản nhỏ để tiếp thị ảnh hưởng của mình: những người có ảnh hưởng nano và vi mô có nhu cầu nhiều hơn đối với các chiến dịch được nhắm mục tiêu, đặc biệt là dưới dạng Câu chuyện Instagram hoặc video TikTok được chỉnh sửa tối thiểu.
Chúng tôi thấy ngày càng có nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài xuất hiện. Đối với người có ảnh hưởng, điều này bao gồm việc trích dẫn thương hiệu thường xuyên ở cuối bài đăng hoặc thậm chí thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trong một thời gian dài và ghi lại trải nghiệm của họ trên mạng xã hội. Video và vlog của Face cam là một trong những định dạng được sử dụng nhiều nhất cho các hoạt động này.
Ảnh hưởng của B2B đang ngày càng có chỗ đứng. Ít được các công ty B2B thành thạo về kỹ thuật tiếp thị truyền thống xem xét, cuối cùng nó trở thành một giải pháp thay thế ít tốn kém, đáng tin cậy và có mục tiêu hơn cho các chiến dịch nâng cao nhận thức hoặc thu hút khách hàng tiềm năng.
Cuối cùng, những người có ảnh hưởng đang bắt đầu sử dụng các kênh phát sóng (hoặc “Kênh”), một tính năng Instagram ra mắt vào đầu tháng 6 năm 2023, cho phép người dùng theo dõi người sáng tạo yêu thích của họ chặt chẽ hơn thông qua nhiều loại nội dung, bao gồm cả ghi chú thoại.
