Trang web có tên Complaint Var, nơi chỉ đạo quan hệ người tiêu dùng của tất cả các công ty hoạt động ở Thổ Nhĩ Kỳ, đã bị ngập lụt sau trận động đất ở Istanbul ngày 26/9. Tuy nhiên, lý do khiến mọi người đến địa điểm này không phải do trận động đất mà là do các công ty GSM đã sụp đổ sau trận động đất.
Istanbul hứng chịu trận động đất lớn nhất kể từ năm 1999 vào ngày 26/9. Trận động đất không có thiệt hại về người được các chuyên gia hiểu là lời cảnh báo và chương trình nghị sự của cả Thổ Nhĩ Kỳ đã thay đổi ngay lập tức. Một trong những mục quan trọng của chương trình thay đổi là sau trận động đất, hệ thống sẽ ngừng hoạt động trong nhiều giờ. công ty GSM nó đã xảy ra.
Có một lời phàn nàn Những lời phàn nàn đổ dồn vào các trang của công ty được mở cho Turkcell, Vodafone và Türk Telekom trên trang web có tên Turkcell. Trong điều kiện bình thường, nền tảng, nơi nhận được nhiều lời phàn nàn của các công ty GSM, đã bị ngập sau một sự kiện quan trọng như động đất. Những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận người thân và gia đình đã than thở.
Sau trận động đất năm 1999, sự kiện tương tự cũng diễn ra và đường dây GSM bị sập. Bây giờ thời thế đã thay đổi, các nền tảng như:
Đặc biệt các công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông cần giao tiếp tốt khi xử lý khủng hoảng. Tuyên bố của Turkcell ngay sau sự cố, tức là “không có đường dây nhưng có internet”, đã vấp phải phản ứng dữ dội. Hơn nữa, các nền tảng như Có Khiếu nại không phải là nơi duy nhất thể hiện phản ứng.
Giữa các công nghệ GSM được sử dụng tại thời điểm xảy ra trận động đất năm 1999 và các công nghệ ngày nay 4ngay cả bây giờ 5 Có sự khác biệt về thế hệ. Ngoài các nền tảng như khiếu nại, doanh nghiệp này còn có các kênh truyền thông xã hội và đại lý. Có thể 20 năm trước, các công ty GSM với nhiều tên gọi khác nhau đã vượt qua cuộc khủng hoảng một cách dễ dàng, nhưng giờ đây chúng ta đang ở một thời kỳ khác.
Sự gia tăng khiếu nại của Turkcell trên trang Khiếu nại Var:
- Tổng số khiếu nại được đưa ra: 98 nghìn
- Tổng tỷ lệ cảm ơn của khách hàng hài lòng: %8
- Tốc độ phản hồi khiếu nại: 10 giờ
- Mức độ hài lòng: 31%
Sự gia tăng khiếu nại của Vodafone trên trang Have Complaints:
- Tổng số khiếu nại được đưa ra: 148 nghìn
- Tổng tỷ lệ cảm ơn của khách hàng hài lòng: %4
- Tốc độ phản hồi khiếu nại: 52 giờ
- Mức độ hài lòng: 18%
Türk Telekom chưa phải là thành viên của “Complaint Var”. Đó là lý do tại sao chúng ta không thể nhìn thấy biểu đồ khiếu nại của anh ấy:
- Tổng số khiếu nại được đưa ra: 58 nghìn
- Tổng số lời cảm ơn của khách hàng hài lòng: 1.456
- Tốc độ phản hồi khiếu nại: Không phản hồi
- Mức độ hài lòng: 13%
Lý do khiến Turk Telekom thu hút được nhiều phản ứng hơn các công ty khác là vì đây là công ty truyền thông có uy tín nhất đất nước, cả về đường dây di động và cố định. Xử lý các kịch bản khủng hoảng truyền thông trong thiên tai như động đất, kết nối mọi người với nhau 1 trách nhiệm xã hội số nhiệm vụ.
Bảng tổng quát: 3 Tổng số khiếu nại được gửi trên một nền tảng duy nhất cho công ty GSM là 304 nghìn!
Như chúng tôi đã nói vào buổi tối xảy ra trận động đất, tất cả các công ty GSM ở Thổ Nhĩ Kỳ đều trượt lớp với những lời giải thích không thỏa đáng, cả trong và sau trận động đất. Để khẳng định điều này, để xem họ thành công đến mức nào, chúng tôi hy vọng sẽ không còn động đất nữa.
Sự gia tăng khiếu nại gửi đến các công ty GSM trong ngày 26 tháng 9 là điều đáng kinh ngạc. Có một lời phàn nànkhông đưa ra rõ ràng số lượng khiếu nại chỉ được thực hiện trong ngày qua, nhưng hiện tại có thể diễn đạt con số này bằng hàng nghìn. Ngoài ra Twitter, Facebook Và Instagram Không thể đếm hết những lời phàn nàn trên những nền tảng như vậy. Ngay cả Turk Telekom Instagram Chúng tôi thậm chí còn thấy rằng các bài đăng trên trang của anh ấy đều bị đóng để bình luận.
Chúng tôi hy vọng rằng bất kể nền tảng nào, tất cả các công ty đều phản hồi khách hàng của họ một cách kịp thời. Chúng tôi hy vọng rằng họ sẽ thực hiện một nghiên cứu về truyền thông khủng hoảng cho kế hoạch khủng hoảng thiên tai và những giải thích tiếp theo. Chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi sẽ không gặp phải sự kiện như vậy nữa và họ sẽ nỗ lực cạnh tranh trên thị trường để củng cố các khía cạnh xã hội của mình.
Trang web Şikayer Var đi và đi Ngoài Turkcell, Vodafone, Turk Telekom, bạn có thể xem qua khiếu nại và tỷ lệ hài lòng về các công ty như A101, BIM, Samsung và Turknet.
