Công nghệ đã trải qua một cuộc cách mạng với sự ra đời của trí tuệ nhân tạo ChatGPT. Chatbot, phát triển trong thời gian rất ngắn và đã làm nên tên tuổi được cả thế giới biết đến, đã bắt đầu được sử dụng để làm những công việc hữu ích ngoài mục đích của nó.
ChatGPT, vốn sẽ được giao cho nhiều lĩnh vực từ lĩnh vực y tế đến các trang thương mại điện tử, giờ đây cũng sẽ quản lý các cuộc gọi trong 112 cuộc gọi khẩn cấp.
CHATGPT SẼ QUẢN LÝ CÁC CUỘC GỌI KHẨN CẤP
Dự án này sẽ được triển khai vào năm 2025 và sẽ được sử dụng để đáp ứng các cuộc gọi y tế khẩn cấp trong thời gian ngắn. Mô hình sử dụng ngôn ngữ tự nhiên của con người này sẽ phát huy tác dụng đặc biệt khi các cuộc gọi chồng chéo nhau.
Anh ta sẽ đến hỗ trợ nhân viên và trả lời cuộc gọi đến, đánh giá vấn đề là gì và loại hỗ trợ nào là cần thiết. Tuy nhiên, sau khi đánh giá, trí tuệ nhân tạo sẽ hướng người gọi đến nhân viên được ủy quyền của trung tâm cuộc gọi, cụ thể là con người. Sự hỗ trợ này của ChatGPT sẽ chỉ khả dụng vào thời gian cao điểm. Nói cách khác, chỉ nhân viên mới có thể tiếp tục nhiệm vụ của mình trong điều kiện hiện tại.
Dự án này, hiện đang được lên kế hoạch ở Bồ Đào Nha, sẽ khởi động vào năm 2025 nếu các cuộc thử nghiệm thí điểm mang lại lợi ích.
Nguồn: phần mềm ppl
Biên soạn: tgrthaber.com.tr
