Giống như dầu mỏ hay tiền bạc, dữ liệu là nguồn tài nguyên quý giá có tiềm năng to lớn. Nhưng có quá nhiều tổ chức đặt mục tiêu vào việc tích lũy dữ liệu hoặc tệ hơn là chỉ sử dụng dữ liệu đó trong các quy trình hoặc bộ phận biệt lập khi họ cần tập trung vào việc áp dụng dữ liệu trong suốt các hoạt động hàng ngày của mình.
Tất nhiên, công nghệ là một phần của câu đố, nhưng trong nền văn hóa dữ liệu đích thực, các nhà điều hành có khả năng khơi dậy sự đổi mới và xác định các cơ hội kinh doanh mới thông qua các quy trình hiệu quả hơn. Thành công lâu dài phụ thuộc vào các quy trình được phân tích thông minh hơn và sự hợp nhất giữa văn hóa và con người. Đó là một bước đi táo bạo đòi hỏi sự cam kết từ cấp cao nhất – thúc đẩy việc ra quyết định chiến lược của tất cả các bên liên quan, bất kể chức danh hay bộ phận của họ.
Một góc nhìn mới
Các tổ chức tận dụng tối đa dữ liệu và phân tích sẽ có tư duy chiến lược này. Họ nhìn thấy, sử dụng và hoàn thiện dữ liệu để đạt được lợi thế cạnh tranh. trong một Khảo sát của Harvard Business Review (HBR) tháng 12 năm 2020, gần 90% số người được hỏi cảm thấy dữ liệu được phân tích rất quan trọng đối với chiến lược đổi mới kinh doanh của công ty họ. Tuy nhiên, trong khi phân tích dữ liệu được coi là nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) và hiệu quả hoạt động, những người tham gia cho biết nó không được áp dụng thường xuyên để thúc đẩy đổi mới hoặc cơ hội kinh doanh mới. Vì vậy, điều gì đang chờ đợi? Việc thu thập dữ liệu dễ dàng hơn nhiều so với việc chuyển đổi nó thành thông tin chi tiết có thể sử dụng được. Ngoài ra, việc chuyển sang văn hóa kinh doanh dựa trên dữ liệu là một thách thức. Ví dụ: có thể có vẻ rủi ro nếu những người phụ trách thiếu tin tưởng rằng các chính sách, đạo đức và quản trị phù hợp được áp dụng để chia sẻ dữ liệu lý tưởng trên toàn doanh nghiệp. Nhưng các nhà lãnh đạo trong nền văn hóa dữ liệu lành mạnh biết rõ hơn và chấp nhận rủi ro, làm những gì cần thiết để làm cho dữ liệu trở nên hữu ích.
Bắt đầu từ trên cùng
Việc truyền tải phân tích trong toàn tổ chức đòi hỏi phải lập kế hoạch chiến lược, thực hiện chu đáo và cam kết vững chắc từ ban lãnh đạo điều hành để có tác động thực sự và lâu dài – một nhiệm vụ lớn đối với bất kỳ công ty nào.
Lãnh đạo một tổ chức lấy dữ liệu làm trung tâm không nhất thiết phải có bằng cấp về khoa học dữ liệu trong C-Suite, mặc dù điều bắt buộc là những người phụ trách phải có kiến thức làm việc về các nguyên tắc dữ liệu tiêu chuẩn. Được trang bị sự hiểu biết về những hiểu biết sâu sắc mong muốn, đánh giá cao dữ liệu sạch và khả năng xác định các lỗ hổng dữ liệu, các nhà lãnh đạo được trang bị tốt hơn để cải tiến quy trình ra quyết định. Dẫn đầu bằng ví dụ, các giám đốc điều hành có cơ hội giáo dục lực lượng lao động của họ về tầm quan trọng của kiến thức dữ liệu trước khi đưa các phân tích vào quy trình công việc hiện có.
Trong vùng thoải mái
Những người trả lời trong cuộc khảo sát HBR bày tỏ lo ngại về việc đào tạo kém và thiếu kỹ năng của nhân viên là những trở ngại cho việc sử dụng rộng rãi dữ liệu. Họ cũng nhấn mạnh việc thiếu dữ liệu chất lượng. Nhưng trong nền văn hóa dựa trên dữ liệu, các ứng dụng, quy trình làm việc và quy trình thông thường được đưa vào phân tích, khiến việc đào tạo trở nên không cần thiết hoặc ở mức tối thiểu. Nhiều bước có thể được tự động hóa dễ dàng hơn để mang lại trải nghiệm người dùng suôn sẻ. Khả năng phân tích được tích hợp vào các công cụ được sử dụng tích cực, đưa thông tin chuyên sâu và thông tin hữu ích vào tầm tay – nó luôn sẵn sàng khi nào và ở đâu khi cần thiết, cho phép đưa ra các quyết định sáng suốt, theo thời gian thực trong bối cảnh.
Hãy xem xét các thiết bị như smartphones, đồng hồ ‘thể dục’ cũng như các ứng dụng và trang web phong phú khiến chúng ta khao khát sự hài lòng và cá nhân hóa ngay lập tức. Nó không khác gì ở nơi làm việc. Nhân viên muốn có những thông tin chi tiết phù hợp, cập nhật từng phút được cung cấp khi nào và ở đâu họ cần chúng, theo ngữ cảnh và không cần phải học cách sử dụng phần mềm mới. Cảnh báo về các điều kiện hoặc vấn đề thay đổi là phần thưởng đáng hoan nghênh giúp mở rộng tiện ích của phân tích được truyền vào.
Đưa phân tích vào công nghệ hiện tại
Điều quan trọng cần lưu ý là các lựa chọn công nghệ của tổ chức có thể làm giảm khả năng hiển thị dữ liệu. Ngược lại, việc truyền tải phân tích trình bày dữ liệu và thông tin hữu ích cho những người cần nó, khi họ cần, trong quy trình công việc mà họ đã quen thuộc.
Cách dữ liệu sẽ được sử dụng đơn giản phải ảnh hưởng đến sự lựa chọn công nghệ. Điều này mang đến cơ hội liên tục để củng cố việc áp dụng các chiến lược dữ liệu trong toàn tổ chức – và thậm chí bên ngoài tổ chức, với các đối tác, nhà cung cấp và khách hàng. Với sự đồng thuận ở cấp độ C, các mục tiêu được xác định, đánh giá và sửa đổi khi cần thiết. Mặc dù việc dân chủ hóa dữ liệu không phải là không có rủi ro nhưng nó xác định khả năng lãnh đạo nhận ra giá trị nội tại của một tổ chức lấy dữ liệu làm trung tâm.
Doanh nghiệp sử dụng phân tích
Dữ liệu có thể vừa là điều may mắn vừa là lời nguyền, đặc biệt là khi không có cơ sở hạ tầng và quy trình sẵn có để khai thác giá trị vốn có của dữ liệu đó – kết hợp với dòng dữ liệu liên tục được thu thập và bổ sung vào kho vũ khí hiện có của bạn. Dữ liệu bẩn, không thể truy cập được trên các hệ thống hoặc chỉ được chia sẻ với một số bên liên quan chỉ khiến vấn đề trở nên trầm trọng hơn. May mắn thay cho hầu hết các tổ chức, việc tận dụng tối đa dữ liệu có thể được thực hiện bằng sự điều chỉnh trong tư duy của công ty. Cho phép truy cập dữ liệu – trong toàn bộ hệ thống, quy trình và con người – cung cấp nền tảng cho môi trường được phân tích. Đó là một bối cảnh mới, nơi việc ra quyết định thông minh diễn ra vào thời điểm cần thiết. Đối với các nhà lãnh đạo công ty, đây là một bước đi táo bạo nhằm thúc đẩy văn hóa dựa trên dữ liệu, trao quyền và động lực để đạt được thành công trong toàn tổ chức.
