Nơi mà các công ty nhạy cảm nhất với các cuộc khủng hoảng có thể xảy ra là mạng xã hội. Đặc biệt nếu bạn là một gã khổng lồ như McDonalds, bạn có thể gặp phải những người đặt câu hỏi về sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội cũng như việc xếp hàng trước máy tính tiền của bạn mỗi ngày.
Với sức mạnh lớn đến trách nhiệm lớn. Mạng xã hội là một trong những nơi các công ty có thể thể hiện sức mạnh to lớn của mình nhưng không nên chối bỏ trách nhiệm. Một sai lầm nhỏ nhất cũng có thể dẫn tới những khủng hoảng không thể cứu chữa và mất đi danh tiếng. Vì lý do này, các công ty lớn thích làm việc với các nhà quản lý hoặc cơ quan truyền thông xã hội có thẩm quyền.
Twitter Và Facebook Các nền tảng như thế này cung cấp một số phương pháp thực tế để kiểm soát tài khoản doanh nghiệp. Ví dụ, sự sụp đổ của McDonalds bạn sẽ sớm thấy, TwitterViệc chia sẻ của diễn ra trong giao diện TweetDeck mà bạn có thể lên lịch bất cứ khi nào bạn muốn.
hình ảnh của McDonald Twitter tài khoản của anh ấy tweet về Thứ Sáu Đen, hiện đang khởi động làn sóng mua sắm trên khắp thế giới:
Có lẽ công ty muốn chia sẻ thông tin về một chiến dịch nghiêm túc nhằm tham gia xu hướng Thứ Sáu Đen. Tuy nhiên, anh ấy đã chia sẻ điều này mà không đặt liên kết nơi hiển thị chi tiết chiến dịch. Mô tả “*** Cần một liên kết *** tiết lộ rằng bài đăng này đã được lên lịch.
Trang chi tiết của chiến dịch dường như vẫn chưa được hoàn thành trong khi các bài đăng được lên lịch cho những giờ trong tương lai trên giao diện TweetDeck đang được chuẩn bị và tweet đã lên lịch không được chỉnh sửa sau khi trang này được hoàn thành.
Vì vậy, mạng xã hội và đặc biệt là Twitterđã không tha thứ cho lỗi lầm tưởng như sai lầm này, có vẻ như là một sự lỡ lời nghiêm trọng:
Nguồn: http://mashable.com/2017/11/24/mcdonalds-black-friday-twitter-fail/#s5DOYxZLcPqj
