Đặt phòng khách sạn và các dịch vụ tùy chọn bổ sung trực tuyến không chính xác là một khái niệm mới. Từ lâu chúng ta đã đạt đến một giai đoạn mà hầu hết các khách sạn hiện nay chiếm phần lớn lượng đặt phòng của họ thông qua internet. Mặc dù vậy, tốc độ mà công nghệ di động đang thay đổi bộ mặt của ngành công nghiệp không kém phần đáng chú ý.
Một ứng dụng di động khách sạn hoàn hảo có thể làm cho trải nghiệm của bạn như một vị khách của khách sạn trở nên thuận tiện và thú vị hơn. Từ đặt phòng và thông qua đến khởi hành, toàn bộ trải nghiệm có thể được đơn giản hóa và nâng cao bằng cách sử dụng công nghệ di động.
Theo các chuyên gia công nghệ tại Nonius, tương lai của ngành công nghiệp nằm ở tiềm năng chưa được khai thác của thiết bị di động.
Nhưng, những lợi ích đáng kể nhất của một ứng dụng di động khách sạn thông minh cho bạn là khách là gì? Làm thế nào một cái gì đó đơn giản như một ứng dụng di động bespoke biến đổi khách sạn tiếp theo của bạn?
Đặt chỗ dễ dàng và nhanh hơn
Nguồn: YouTube
Đối với một điều, công nghệ di động đã đơn giản hóa tất cả các khía cạnh của quá trình đặt phòng từ đầu đến cuối. Đặt phòng bây giờ thật dễ dàng. Bạn cần thực hiện một vài cú chạm màn hình từ bất kỳ thiết bị được kết nối nào. Đặc biệt khi một khách sạn có riêng tối ưu hóa điện thoại di động hệ thống đặt phòng, thực sự không thể dễ dàng hơn để thực hiện các đặt phòng theo kế hoạch và khẩn cấp từ bất kỳ vị trí nào trên toàn thế giới.
Đặt chỗ F & B thuận tiện
Nguồn: istayapp.com
Một ứng dụng di động tùy chỉnh có thể được sử dụng để đơn giản hóa quá trình đặt chỗ nhà hàng hoặc thậm chí liên lạc trực tiếp các yêu cầu của bạn với bộ phận F & B của khách sạn. Điều đó có thể bao gồm truy cập các menu, ưu đãi đặc biệt và các đề xuất từ bộ phận F & B bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm.
Giao tiếp thuận tiện
Nguồn: Quản lý khách sạn
Giao tiếp chất lượng cao nằm ở trung tâm của mọi trải nghiệm khách sạn thú vị. Đôi khi, bạn muốn truy cập thông tin bạn cần mà không cần phải liên hệ trực tiếp với nhân viên. Các câu hỏi thường gặp được trả lời chỉ bằng một nút bấm, với tùy chọn liên hệ tiếp nhận với các truy vấn văn bản trực tiếp từ thiết bị di động của bạn – tất cả đều có thể với một khách sạn cao cấp ứng dụng di động.
Phản hồi và đề xuất
Nguồn: Phần mềm Enuke
Rất có thể, bạn sẽ có ý kiến để lên tiếng và ý tưởng để chia sẻ vào cuối kỳ nghỉ của bạn. Hoặc có lẽ, tại các thời điểm khác nhau trong suốt thời gian của bạn tại khách sạn. Thay vì thẻ nhận xét cuối kỳ thông thường, một ứng dụng di động thông minh của khách sạn giúp bạn gửi phản hồi nhanh chóng và dễ dàng, để lại nhận xét và đưa ra đề xuất bất cứ lúc nào.
Đăng ký di động và Khóa di động
Nguồn: Skift
Đăng ký qua thiết bị di động thuận tiện hơn theo cấp số nhân so với xếp hàng tại bàn tiếp tân theo cách thức cũ. Bạn nhập thông tin của bạn thông qua ứng dụng, xác nhận sự xuất hiện của bạn và nhận thông tin bạn cần để truy cập vào phòng của bạn. Điều đó có thể đặc biệt hữu ích khi sử dụng mã khóa thay vì khóa cửa truyền thống, hoặc hệ thống khóa thông minh có thể được kích hoạt trực tiếp thông qua ứng dụng.
Hướng dẫn và thông tin thành phố
Nguồn: So sánh và chọn người giỏi nhất
Bất cứ ai đến thăm một thị trấn hoặc thành phố mới lần đầu tiên sẽ tự nhiên có câu hỏi trong khu vực xung quanh. Từ các điểm tham quan du lịch đến các tiện ích địa phương đến bản đồ giao thông và dự báo thời tiết, đây là tất cả các loại thông tin có thể và nên được cung cấp để dễ dàng truy cập. Dù đi du lịch để giải trí hay kinh doanh, một ứng dụng thông minh chứa đầy thông tin về khách sạn và môi trường xung quanh thực sự có thể tạo ra sự khác biệt.
Quyền lợi trung thành và đặc quyền
Nguồn: Twitter
Nếu bạn là khách thường xuyên có một hoặc nhiều thương hiệu khách sạn, quyền duy nhất của bạn là bạn mong đợi các đặc quyền và đặc quyền nhất định. Thời của thẻ nhựa trung thành cổ điển đã qua lâu, đã được thay thế bằng các lựa chọn kỹ thuật số tiện lợi hơn. Ví dụ cuối cùng là một ứng dụng di động riêng biệt, cho phép khách xem trạng thái của họ, trao đổi điểm của họ cho các đặc quyền và tận dụng tối đa thời gian lưu trú của họ. Chưa kể, hãy liên lạc trực tiếp các yêu cầu đặc biệt với nhân viên khách sạn để tận dụng tối đa trạng thái VIP của bạn.
Điều khiển phòng và TV từ xa
Nguồn: mc3 AG
Thậm chí còn có tùy chọn kiểm soát nhiều chức năng và tính năng trong phòng trực tiếp từ thiết bị di động của bạn. Ví dụ trong đó bao gồm ánh sáng, các kênh TV điều hòa không khí và truy cập vào nội dung theo yêu cầu – tất cả chỉ bằng một nút bấm. Thậm chí có thể các cài đặt ưa thích của bạn sẽ được lưu trữ cho các lần lưu trú trong tương lai, đảm bảo phòng của bạn sẽ như bạn muốn là khoảnh khắc bạn bước qua cửa.
Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số khách sạn
Ngành công nghiệp khách sạn đang mở rộng với tốc độ chóng mặt. Với hàng triệu phòng khách sạn (và các loại hình lưu trú khác) có sẵn trên toàn thế giới, việc có một hình ảnh thương hiệu độc đáo và dịch vụ đặc biệt là điều kiện thiết yếu để vượt trội.
Các ứng dụng di động cho phép bạn tạo ra một trải nghiệm rất cá nhân. Nhờ có họ, khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ khác nhau ngay khi họ muốn. Nó hoạt động rất tốt khi, ví dụ, đặt dịch vụ thực phẩm trong phòng. Ngoài ra để có thể thanh toán trực tiếp với điện thoại di động.
Nguồn: Tin tức khách sạn
Ngoài ra, bằng cách sử dụng các công cụ nhắn tin tức thời như các ứng dụng di động khác nhau, bạn có thể tương tác với khách trong suốt thời gian lưu trú, không chỉ để lắng nghe nhu cầu của họ mà còn đề xuất những điều có thể thú vị.
Cuối cùng, bạn cũng có thể liên kết các dịch vụ bổ sung của chúng tôi như spa, đặt nhà hàng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hồ bơi trên Facebook và Instagram trang, để nếu một khách hàng tiềm năng nhìn thấy dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể đặt chúng vào lúc này.
Gần đây rất nhiều người đang nói về chatbot. Họ đang tăng hay giảm? Điều rõ ràng là với sự thúc đẩy của trí tuệ nhân tạo, chatbot sẽ có được sự hiện diện. Chúng rất hữu ích để giải quyết những nghi ngờ cụ thể của khách hàng của chúng tôi và sẽ trao quyền tự do cho các trung tâm cuộc gọi hoặc nhân viên tiếp tân của chúng tôi để đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa khác.
Cuối cùng, sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo và học máy sẽ biến những chatbot này thành một loại hình người thông minh.
Đó là một cái gì đó, như chúng tôi nói, sẽ cung cấp nhiều chỗ hơn cho nhân viên tiếp tân của chúng tôi, những người sẽ có thể tùy chỉnh giao dịch của họ với khách hàng hiệu quả hơn. Trong một thế giới số hóa như vậy, một số khách đến khách sạn tìm kiếm sự ngắt kết nối kỹ thuật số hoàn toàn. Do đó, có thể phục vụ họ theo cách cá nhân hóa, với sự chăm sóc đặc biệt hơn và điều trị tốt hơn, cũng sẽ rất cần thiết để có thể giữ chân họ.
Phần kết luận
Nguồn: Travel Tripper
Các ứng dụng di động của khách sạn đang nhanh chóng thay đổi bộ mặt của du lịch giải trí và kinh doanh trên toàn thế giới. Tiện lợi, liên lạc, chất lượng dịch vụ, v.v. – tất cả đều được đưa lên một cấp độ hoàn toàn mới thông qua một thứ đơn giản như một ứng dụng khách sạn tùy chỉnh.
Cho dù họ đăng ký trước khi đến hoặc đặt chỗ tại spa của khách sạn chỉ bằng một nút bấm, bạn chắc chắn sẽ được hưởng lợi từ những tiến bộ mới nhất trong công nghệ điện thoại di động cho khách của khách sạn. Hầu hết trong số đó dự kiến sẽ trở thành tiêu chuẩn mới cho các khách sạn chất lượng trên toàn thế giới trong vòng vài năm tới.
