Việc phát triển và bảo trì phần mềm hệ thống phần mềm đang trở nên phức tạp hơn và các giải pháp DevOps truyền thống đang phải vật lộn để theo kịp. Đây là lúc vai trò của ChatOps phát huy tác dụng.
ChatOps: Tổng quan
Vậy ChatOps là gì? ChatOps là nền tảng điều hành thế hệ tiếp theo cho phép bạn thực hiện nhiều tác vụ DevOps khác nhau. Điều này bao gồm phát triển mã, triển khai các thay đổi đối với cụm đám mây hoặc theo dõi tình trạng hệ thống thông qua các lệnh trò chuyện. Nó kết hợp các chatbot, công cụ nhắn tin văn bản và tự động hóa để tạo ra quy trình làm việc DevOps liền mạch.
Việc tạo ra thuật ngữ “ChatOps” thường được ghi nhận vào GitHub vào năm 2013 tại hội nghị Ruby.
ChatOps đã cách mạng hóa cách DevOps và các nhóm phát triển làm việc cùng nhau. Nó làm tăng tính minh bạch, thúc đẩy sự hợp tác và giúp các nhóm hoàn thành công việc của mình dễ dàng hơn. Bây giờ các nhóm có thể làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn nhiều. Ngoài ra, lớp tự động hóa còn giảm đáng kể phạm vi lỗi của con người.
Ý nghĩa của ChatOps
Hãy xem xét các khía cạnh khác nhau trong đó ChatOps đóng vai trò quan trọng trong văn hóa DevOps:
- Giảm thời gian phản hồi đầu tiên và cho phép khắc phục sự cố nhanh hơn.
- Nó thúc đẩy sự hợp tác theo thời gian thực và cho phép chia sẻ thông tin quan trọng.
- Việc sử dụng tự động hóa làm tăng hiệu quả và giảm sai sót.
- Nhờ tích hợp khác nhau, tất cả thông tin theo ngữ cảnh đều được tập trung.
- Có hỗ trợ ghi nhật ký hoạt động như một hệ thống kiểm toán.
- Các thành viên có thể dễ dàng được giới thiệu vào hệ thống bằng cách chia sẻ kiến thức.
- Cuộc trò chuyện giúp thúc đẩy ý thức hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
Các tính năng chính của ChatOps
Bằng cách tích hợp nhiều tính năng khác nhau, ChatOps cho phép bạn và nhóm của bạn hợp lý hóa quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ và thúc đẩy cộng tác. Do đó, bộ tính năng chính này khiến nó trở thành công cụ bắt buộc phải có trong hệ sinh thái DevOps.
# 1. robot
Bot đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái. Họ hoạt động như những trợ lý ảo lắng nghe mệnh lệnh của bạn, hiểu chúng và truyền chúng đến hệ thống cơ bản. Chúng hoạt động như một cổng cho phép giao tiếp với nền tảng ChatOps.
Ngoài ra, bạn có thể định cấu hình bot của mình để thực hiện các nhiệm vụ bảo trì và dọn dẹp khác. Bạn có thể tạo bot của riêng mình từ đầu hoặc sử dụng những bot hiện có như Hubot.
Dưới đây là một số vai trò của bot:
- Họ lắng nghe lệnh của bạn và có thể kích hoạt các hành động thích hợp.
- Bạn có thể thực hiện tự động hóa, chẳng hạn như triển khai mã và sao lưu hệ thống của mình.
- Giám sát hệ thống và thông báo cảnh báo có thể được thực hiện thông qua bot.
- Các hành động được cấu hình trước có thể được kích hoạt để ứng phó với nhiều sự cố khác nhau.
#2. nền tảng
Mặc dù bot đóng vai trò là trợ lý nhưng nền tảng là phương tiện để bạn nói chuyện với bot của mình. Bạn có thể chọn bất kỳ nền tảng phổ biến nào như Discord, Slack, Microsoft Teams hoặc Google Chat. Nếu đang xây dựng kho lưu trữ mã của mình, bạn cũng có thể tận dụng các khả năng của GitHub.
Đó là nơi trung tâm nơi nhóm của bạn giao tiếp và cộng tác. Để một nền tảng trở thành lựa chọn tốt cho ChatOps, nền tảng đó phải có các tính năng chính sau:
- Nó phải có giao tiếp trò chuyện theo thời gian thực để nhắn tin tức thời.
- Bạn sẽ có thể thành lập các nhóm và tổ chức các nhóm và cơ cấu của mình.
- Tất cả các lệnh kích hoạt tìm kiếm phải được ghi lại.
#3. Lệnh trò chuyện
Lệnh là các hướng dẫn bằng văn bản mà bạn gửi tới bot của mình trên nền tảng trò chuyện. Hành động được thực hiện sau khi nhận được lệnh. Không có giới hạn về độ dài lệnh của bạn. Bạn có thể tạo lệnh một từ như bản dựng có thể kích hoạt bản dựng mã trong kho lưu trữ chính.
Mặt khác, bạn có thể thiết lập một câu phức tạp như chụp nhanh cơ sở dữ liệu chính và thực hiện dọn dẹp – điều này sẽ kích hoạt quá trình sao lưu cơ sở dữ liệu, sau đó là dọn dẹp.
Hãy ghi nhớ những điều sau khi tạo lệnh trò chuyện:
- Họ nên có một số hành động về nó.
- Cần có giải pháp dự phòng trong trường hợp hành động thất bại.
- Nếu lệnh không chính xác, nó sẽ không thực hiện các hành động sai.
- Nó phải thân thiện với người dùng.
- Cú pháp phải dễ hiểu đối với tất cả các thành viên trong nhóm.
- Khi cần thiết, cần có sự ủy quyền ở cấp độ người dùng.
#4. Tích hợp
Sử dụng ChatOps, bạn có thể tích hợp nhiều công cụ và hệ thống khác nhau vào quy trình làm việc của mình. Đây thường là những giải pháp điển hình được sử dụng trong các nhóm DevOps. Ví dụ: bạn có thể muốn xây dựng giải pháp cảnh báo tự động dựa trên bảng điều khiển Grafana hiện có. Việc tích hợp tính năng này với nền tảng ChatOps sẽ giúp bạn dễ dàng thiết lập cảnh báo như vậy.
Việc tích hợp như vậy sẽ làm tăng năng suất của nhóm và tạo điều kiện cho luồng thông tin trôi chảy. Khả năng là vô tận.
Làm cách nào để triển khai ChatOps?
Bây giờ bạn đã biết ChatOps là gì và ý nghĩa của nó, hãy xem cách triển khai hệ thống ChatOps của riêng bạn.
# 1. Chọn nền tảng trò chuyện
Nếu bạn muốn tích hợp ChatOps như một phần của hệ thống DevOps của mình, điều quan trọng là phải chọn nền tảng trò chuyện phù hợp. Bạn nên hướng tới sự cân bằng giữa sự đơn giản và tính năng. Chọn từ nhiều nền tảng khác nhau dựa trên các tính năng như tách nhóm, hỗ trợ kênh, dễ tích hợp bot và lịch sử tìm kiếm.
Bạn cần đảm bảo rằng nền tảng bạn chọn có hỗ trợ tích hợp bot tốt. Nó cần có đủ tài liệu hoặc sự hỗ trợ rộng rãi của cộng đồng. Bot đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái ChatOps.
Có nhiều lựa chọn về nền tảng trò chuyện bao gồm Slack, Discord, Microsoft Teams và Matter Extreme.
Mặc dù hầu hết các nền tảng trò chuyện đều cung cấp các tính năng tương tự, nhưng điều quan trọng là nhóm của bạn cảm thấy thoải mái hơn với nền tảng nào.
#2. Xác định các công cụ sử dụng
Điều giúp ChatOps tiếp tục hoạt động là khả năng tích hợp nhiều công cụ và hệ thống khác nhau vào nền tảng trò chuyện. Bạn cần có ý tưởng rõ ràng về quy trình làm việc mà bạn đang cố gắng tích hợp vào hệ thống ChatOps của mình. Đây thường là những nhiệm vụ DevOps có thể dễ dàng hoàn thành nhờ sự cộng tác hiệu quả. Xác định và đánh giá những phần trong hệ thống của bạn có thể hưởng lợi từ việc tích hợp tự động hóa và chatbot.
Sau khi xác định được quy trình công việc của mình, bạn cần tìm các công cụ bạn đã sử dụng trong hệ thống DevOps hiện tại của mình. Bạn cũng có thể xem qua các công cụ bạn muốn triển khai. Chúng thường bao gồm các hệ thống kiểm soát phiên bản như Git, quy trình CI/CD như Jenkins và các công cụ giám sát như Grafana.
Sau đó, hãy đảm bảo các công cụ bạn chọn có API phù hợp mà bạn có thể tích hợp vào hệ thống của mình. Với sức mạnh của API, bạn có thể dễ dàng kết hợp các công cụ này vào quy trình làm việc hàng ngày của mình thông qua các lệnh hoặc tự động hóa.
#3. Tạo lệnh trò chuyện
Thứ kết nối các công cụ khác nhau với nền tảng và bot là các lệnh trò chuyện. Điều này cho phép bạn và nhóm của bạn thực hiện nhiều hành động khác nhau và tương tác với bot. Một bộ lệnh trò chuyện mạnh mẽ là rất quan trọng để cộng tác hiệu quả.
Khi tạo lệnh trò chuyện, hãy nhớ rằng chúng phải thân thiện với người dùng. Bạn muốn chúng gần với ngôn ngữ đàm thoại thông thường nhất có thể. Điều này sẽ giúp nhóm của bạn dễ hiểu và ghi nhớ chúng hơn.
Khi bạn quyết định chọn một lệnh, bạn cần gán nó cho một nhiệm vụ hoặc hành động cụ thể. Đây là nơi bot xuất hiện. Nhận được lệnh, bot sẽ thực hiện hành động được chỉ định. Ví dụ: bạn có thể liên kết và kích hoạt quy trình xây dựng để triển khai mã mới nhất cho một số môi trường đám mây nhất định.
#4. Huấn luyện đội
Với nền tảng, bot và các lệnh đã có sẵn, đã đến lúc đào tạo nhóm. Việc cung cấp hướng dẫn phù hợp cho các thành viên trong nhóm là điều cần thiết vì ChatOps có thể giống như một cách mới để thực hiện những việc tương tự mà nhóm của bạn đã làm trước đây.
Bạn có thể tạo tài liệu hoặc hướng dẫn bằng video giải thích các lệnh trò chuyện khác nhau và cách sử dụng chúng. Ngoài ra, điều quan trọng không kém là giải thích các lợi ích và khi nào nên thực hiện một số lệnh nhất định. Trước khi triển khai nó vào các trường hợp sử dụng sản xuất, bạn có thể tiến hành các phiên hoặc hội thảo để nhóm của bạn có trải nghiệm thực tế với hệ thống ChatOps.
ChatOps vs AIOps vs Chatbots
Có vẻ như ChatOps, AIOps và Chatbots thực hiện cùng một nhóm nhiệm vụ. Nhưng nó không phải như vậy. Mặc dù chúng trông giống nhau nhưng vẫn có những khác biệt rõ ràng.
Hãy bắt đầu với Chatbots. Chúng rất quan trọng cho giao tiếp tương tác. Bạn nhận được trả lời tự động dựa trên thông tin đầu vào của bạn.
Việc thêm một lớp công cụ và tự động hóa vào chatbot sẽ mang lại ChatOps. ChatOps bao gồm các chatbot để thực hiện các tác vụ dựa trên lệnh của bạn.
AIOps kết hợp AI với ChatOps, giúp nâng cao khả năng đưa ra quyết định. Với AIOps, bạn có thể đưa hệ thống ChatOps của mình lên một tầm cao mới.
Mặc dù quá trình tự động hóa và tương tác trong ChatOps được điều khiển bởi thông tin đầu vào của bạn vào hệ thống, nhưng AIOps lại dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt. ChatOps và Chatbots yêu cầu bạn nhập lệnh hoặc lời nhắc khi đưa ra quyết định. Điều này cho phép hệ thống biết cần thực hiện hành động nào. Tuy nhiên, AIOps đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất phương án hành động tối ưu.
Chatbots thường được kết hợp để tăng mức độ tương tác. Chúng là một phần của hệ thống ChatOps. Trong khi chatbot tích hợp với các hệ thống phụ trợ để tìm kiếm và trả lời các câu hỏi thì hệ thống ChatOps tích hợp với nhiều công cụ khác nhau trong hệ sinh thái DevOps để thực hiện các tác vụ được định cấu hình trước. Đối với AIOps, nó tích hợp với các nguồn dữ liệu như nhật ký ứng dụng và số liệu hệ thống. Sử dụng phân tích AI, nó có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động và hiệu suất của hệ thống.
Cũng đọc: AIOps vs. MLOps: Hiểu sự khác biệt chính
Các trường hợp sử dụng ChatOps
Có lẽ bạn muốn tích hợp ChatOps vào hệ thống DevOps hiện có của mình. Chúng ta hãy xem một số trường hợp sử dụng chính mà bạn có thể giải quyết:
# 1. Triển khai dễ dàng hơn và quy trình CI/CD
Bạn có thể dễ dàng chạy các triển khai phức tạp và quy trình CI/CD bằng các lệnh đơn giản. Với sức mạnh của ChatOps, bạn không còn phải dựa vào các quy trình triển khai hoặc phát triển mã thủ công và cũ nữa.
Triển khai tới bất kỳ môi trường nào bạn chọn bằng các công cụ và lệnh phù hợp. Ngoài ra, bạn có thể đặt cảnh báo và thông báo. Điều này sẽ thông báo cho toàn nhóm về tiến trình thực hiện.
#2. Giám sát và cảnh báo liền mạch
Bằng cách kết hợp các công cụ giám sát vào hệ thống ChatOps, bạn có thể thiết lập các quy trình giám sát và cảnh báo rộng rãi. Luôn cập nhật những gì đang xảy ra trong các dịch vụ của bạn.
Bạn có thể tải xuống các bản cập nhật theo thời gian thực và thực hiện các hành động ngay trên nền tảng trò chuyện. Không còn phải theo dõi thủ công nhiều số liệu và đọc các bộ dữ liệu khác nhau.
#3. Quản lý sự cố liền mạch
Khi bạn đang xử lý một sự cố trong hệ thống sản xuất, việc hành động nhanh chóng là điều tối quan trọng. Đồng thời, các bên liên quan quan trọng cần được thông báo.
Bằng cách sử dụng các lệnh trò chuyện đàm thoại, bạn có thể thực hiện cả hai việc này trực tiếp từ bảng trò chuyện. Bạn có thể chạy các bước khắc phục sự cố được định cấu hình trước để nhanh chóng giúp ổn định hệ thống của bạn. Ngoài ra, lịch sử trò chuyện ghi lại tất cả các hoạt động và cuộc trò chuyện để tham khảo sau này.
Thử thách ChatOps
Mặc dù ChatOps cung cấp nhiều tính năng cho hệ thống DevOps hiện có nhưng nó có thể gặp phải một số thách thức. Để hiểu ChatOps là gì và cách sử dụng nó đòi hỏi phải hiểu những thách thức này.
- Rất khó để thực hiện kiểm soát truy cập lệnh.
- Quyền riêng tư dữ liệu là mối quan tâm lớn vì tất cả các cuộc trò chuyện đều diễn ra trên nền tảng trò chuyện.
- Quy trình công việc phức tạp thường khó tích hợp.
- Trong trường hợp hành động thất bại, chiến lược khôi phục là cần thiết.
- Việc tích hợp API đi kèm với thách thức riêng.
- Khi nhóm của bạn phát triển, ChatOps cần có khả năng mở rộng.
- Việc áp dụng một hệ thống mới đòi hỏi một lộ trình học tập.
- Vì các cuộc gọi và lệnh của người dùng được đặt cùng nhau nên rất khó để lọc tiếng ồn.
Sử dụng sức mạnh của ChatOps
Với ChatOps như một phần của văn hóa DevOps, bạn mang đến ý thức cộng tác sâu sắc và chia sẻ trách nhiệm. Giờ đây, một nhóm duy nhất không còn cung cấp thông tin và kiểm soát hệ thống nữa. Khả năng hành động theo thời gian thực trong các cuộc trò chuyện hàng ngày giúp giảm đáng kể xung đột giữa các nhóm.
Tích hợp với nhiều công cụ khác nhau cho phép bạn thực hiện các quy trình công việc phức tạp một cách dễ dàng. Chỉ cần gõ lệnh và để hệ thống thực hiện công việc của bạn.
Ngoài ra, bạn làm cho nhóm của mình có trách nhiệm hơn. Nhờ nhật ký và đường kiểm tra, tất cả người dùng khác của nền tảng đều có thể nhìn thấy mọi lệnh được nhập. Nó cũng giúp theo dõi các bước chính xác được thực hiện để xử lý sự cố.
Không còn nghi ngờ gì nữa, ChatOps là một phần mạnh mẽ của thế giới DevOps. Với hướng dẫn giới thiệu này, giờ đây bạn đã biết nó là gì, các bước triển khai và các trường hợp sử dụng khác nhau mà bạn có thể giải quyết.
Luôn có điều gì đó mới mẻ đang diễn ra trong DevOps và bạn có thể cập nhật các xu hướng mới nhất trong DevOps.
