Một báo cáo điều tra vạch trần các hành vi gian lận phổ biến thông qua Airbnb, chẳng hạn như chuyển đến chỗ ở bẩn thỉu hoặc tính chi phí sửa chữa cắt cổ.
Vào cuối tháng 10, tạp chí tin tức Mỹ/Canada Hành vi xấu xa câu chuyện về cựu biên tập viên Allie Conti, người trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo thông qua Airbnb, thị trường trực tuyến nổi tiếng về đặt chỗ ở tạm thời. Sau đó, tạp chí muốn tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này và kêu gọi độc giả chia sẻ với họ những trường hợp gian lận mà họ đã trải qua.
Hơn một ngàn độc giả trả lời cuộc gọi đó. Vice hiện đã chia sẻ kết quả nghiên cứu của mình để phát hiện ra những trường hợp gian lận phổ biến nhất trên toàn thế giới. Mặc dù tôi và nhiều người dùng đã có trải nghiệm tốt với Airbnb, nhưng giống như các trang bán hàng trực tuyến, đây là nơi nguy hiểm để gặp những kẻ lừa đảo. Và nghiên cứu cho thấy hành vi gian lận đó có thể có những hình thức rất khác nhau.
Căn hộ khác
Một trong những hình thức phổ biến nhất là khi người thuê đến nơi, họ bất ngờ nhận được một căn hộ hoàn toàn khác so với những gì họ đã thanh toán trên trang web. Sau đó, họ đưa ra những lý do tồi tệ như việc sửa chữa đường ống nước bất ngờ để cố gắng đảm bảo rằng người thuê nhà cho phép chuyển đi. Có vẻ như điều này cũng thường xuyên xảy ra khi cùng một địa điểm được cho nhiều người thuê khác nhau thuê cùng một lúc. Sau đó, chủ nhà sẽ tỏ ra rằng đây là một sai sót và việc đưa ra một địa điểm mới sẽ được đề xuất như một giải pháp ‘tốt nhất có thể’.
Tuy nhiên, địa điểm mới đó sẽ hiếm khi đáp ứng được mong muốn và mong đợi của người thuê. Các căn hộ mới nhỏ hơn nhiều, bẩn thỉu hoặc trong tình trạng tồi tàn. Kết quả là họ phải trả quá nhiều cho những gì họ nhận được.
Thanh toán
Với các khoản thanh toán cũng vậy, bạn có thể mong đợi những chủ nhà lừa đảo sẽ nghĩ ra rất nhiều thủ đoạn để moi tiền những người dùng cả tin. Một thủ thuật cổ điển là yêu cầu thanh toán diễn ra bên ngoài ranh giới an toàn của nền tảng. Bạn không bao giờ nên bị cám dỗ để làm điều này, không phải trên Airbnb và chắc chắn không phải trên các trang web cũ như eBay và 2dehands.be.
Các thủ đoạn khác bao gồm việc báo cáo những hư hỏng không phải do người thuê gây ra để tính phí bằng chi phí của mình hoặc yêu cầu phí sửa chữa lớn đối với những hư hỏng nhỏ. Ví dụ: một người dùng đã chia sẻ câu chuyện rằng một chủ nhà muốn tính phí anh ta 2000 USD vì anh ta phải lắp một tấm thảm mới do vết cà phê.
Đánh giá
Vì Airbnb phụ thuộc rất nhiều vào sự tham gia của người dùng nên việc đăng đánh giá là một phần quan trọng của nền tảng. Đây là một chuẩn mực tốt để người dùng đưa ra lựa chọn giữa những căn hộ mà họ không thể xem trước. Nhưng những đánh giá này không phải lúc nào cũng xác thực. Chủ nhà sẽ ẩn các đánh giá xấu hoặc xóa chúng hoặc trong trường hợp có tranh chấp, hãy đảm bảo rằng thời hạn hai tuần để đăng đánh giá sẽ hết hạn. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi tất cả các mục đích cuối cùng của việc cho thuê đã được hoàn thành. Trong những trường hợp cực đoan, người thuê thậm chí còn bị chủ nhà quấy rối hoặc đe dọa để để lại đánh giá tích cực.
Chủ nhà cũng là nạn nhân
Tất nhiên, không chỉ người thuê nhà mới là nạn nhân của những hành vi như vậy. Chủ nhà cũng có thể phải đối phó với những người thuê nhà tồi. Vice cũng thu hút sự chú ý đến điều này trong báo cáo, bởi vì các chủ nhà cũng đã hưởng ứng lời kêu gọi. Một số chủ nhà đã chia sẻ trải nghiệm của họ với những người thuê nhà gây hư hỏng hoặc làm mất chìa khóa và gửi đơn khiếu nại về việc này với Airbnb. Nếu họ được chứng minh là đúng, chủ nhà có nghĩa vụ hoàn trả đầy đủ số tiền đã trả và không thể nộp đơn yêu cầu bồi thường chi phí sửa chữa.
Airbnb làm gì?
Airbnb không hoàn toàn nhắm mắt làm ngơ trước thực tế rằng những vấn đề như vậy có thể phát sinh. Vice đã yêu cầu Airbnb bình luận về kết quả. Trong đó, Airbnb đã cố gắng giải thích những gì họ đang cố gắng làm để bảo vệ người thuê và chủ nhà tốt hơn trước hành vi gian lận. Khi người thuê nhà hủy thời gian ở vì căn hộ không còn trật tự hoặc do buộc phải chuyển đi, họ có thể yêu cầu chủ nhà bồi thường thông qua Airbnb. Để làm được điều này, họ phải cung cấp bằng chứng cho thấy chủ nhà thực sự đã không tuân thủ các thỏa thuận. Một ngoại lệ được cấp cho các tình huống cực đoan như cái chết. Chủ nhà cũng chỉ nhận được tiền khi người thuê đã đến nơi.
Cơ quan quan trọng thực hiện việc này trong Airbnb là Trung tâm giải quyết. Cả người thuê nhà và chủ nhà đều có thể báo cáo thiệt hại tại đây. Sau đó, Trung tâm Giải quyết sẽ can thiệp vào các tranh chấp về việc ai phải chịu trách nhiệm về thiệt hại và liệu người thuê nhà có thể có nghĩa vụ thanh toán thiệt hại hay không. Trung tâm Giải quyết cũng phải đánh giá xem người thuê nhà có được bồi thường trong trường hợp có vấn đề hay không.
Cuối cùng, Airbnb cũng cố gắng đảm bảo hệ thống đánh giá công bằng nhất có thể. Đó là lý do tại sao cả người thuê nhà và chủ nhà đều được yêu cầu đưa ra đánh giá cho nhau và việc đánh giá sẽ chỉ được thực hiện trực tuyến khi cả hai bên đã thực hiện như vậy. Ở đây cũng có một điểm liên lạc để báo cáo vấn đề.
Giám đốc điều hành Brian Chesky đã trả lời bài báo đầu tiên vào tháng 11 rằng niềm tin sẽ luôn là trụ cột quan trọng để duy trì hoạt động của nền tảng. Bất chấp các biện pháp đang được thực hiện, Airbnb rõ ràng vẫn chưa phải là một nền tảng hoàn hảo. Điều tốt là ít nhất họ cũng tự coi mình có trách nhiệm giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa người thuê nhà và chủ nhà.
Bất chấp những vấn đề, Airbnb vẫn tiếp tục phát triển hàng năm. Nó có sẵn ở 191 quốc gia với tổng cộng hơn 150 triệu người dùng. Mỗi đêm, khoảng hai triệu người sẽ ở trong phòng Airbnb.
