Các tổ chức CNTT bị ám ảnh bởi việc quản lý các quy trình của họ. Đúng là họ có thể được cải thiện. Sau khi cố gắng tự mình tìm ra, nhiều người giờ đây đã tìm ra con đường sáng chói trong phương pháp luận này.
Các nhà truyền đạo CNTT mỗi người tế lễ trên bàn thờ riêng của mình, theo một cách rất độc thần. Các vị thần của họ được gọi là CMMI, ITIL, COBIT, ISO 17799, BS 15000, Six Sigma, v.v. Nó khác xa với sự lãng mạn của đền Pantheon của Hy Lạp. Nó cũng kém hiệu quả hơn đáng kể.
Tại sao chúng ta muốn cải thiện quy trình CNTT? Chủ yếu để kiểm soát chi phí, tăng độ tin cậy và chất lượng. Bằng cách này, người quản lý muốn đảm bảo sự liên kết, độ tin cậy, sự tin cậy và mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Bản thân điều đó đã là một điều rất tốt cho công ty.
Nhưng mỗi công ty đều có văn hóa và môi trường riêng. Và không có phương pháp nào đáp ứng được 100% đó. Cải thiện các quy trình là mục tiêu cao hơn việc thực hiện một khuôn khổ phương pháp luận. Mục đích là để cải thiện hiệu suất của công ty. Bạn không thể tạo sự khác biệt cho mình trên thị trường bằng cách áp dụng phương pháp tiêu chuẩn giống như đối thủ cạnh tranh.
Một phương pháp được đi kèm với một chứng nhận. Người quản lý muốn che đậy điều này và giảm thiểu rủi ro. Đối với các nhà tư vấn, chứng nhận này trở thành một sản phẩm tiêu chuẩn được trình bày ít gây gián đoạn cho công ty.
Điều này che khuất phần khó khăn nhất, đó là quản lý sự thay đổi. Tuy nhiên, đây chính xác là chìa khóa thành công của việc cải thiện quy trình kinh doanh. Các phương pháp luận rất hữu ích và việc sử dụng chúng cần được khuyến khích,
nhưng đừng quên rằng chúng chỉ là công cụ, cách thức để cải thiện các quy trình chứ không phải là mục đích cuối cùng.
Tuy nhiên, trong các kế hoạch kinh doanh chiến lược, với mục đích tốt nhất, chúng tôi nhận thấy các mục tiêu và thước đo được xây dựng theo chức năng của phương pháp luận (‘cấp độ CMMI 2 đạt’, ‘mức độ trưởng thành 3 trong quá trình phát triển ITIL’, v.v.).
Kế hoạch chiến lược phải đảm bảo rằng giá trị đối với doanh nghiệp của việc áp dụng các phương pháp này và các cấp độ khác nhau của chúng được đo lường. Liệu việc chuyển đổi lên cấp độ cao hơn có tác động tích cực đến việc hoạch định nguồn lực và cung cấp các dịch vụ tốt hơn hoặc rẻ hơn không? Giá trị gia tăng trên chi phí là gì? Khả năng thực hiện ở mức độ nào
trả lời những câu hỏi mới?
Chiến lược nên nhằm cải thiện hiệu suất một cách có thể đo lường được chứ không phải áp dụng một phương pháp cụ thể. Đó là về việc thiết lập các quy trình phù hợp để có thể hạn chế rủi ro, quản lý và kiểm soát các dịch vụ, cải thiện hiệu suất và đáp ứng các điều kiện và quy định pháp lý.
Do đó, chúng ta phải rời xa chủ nghĩa vô thần, nhưng cũng từ chủ nghĩa độc thần nghiêm ngặt về mặt phương pháp, hướng tới chủ nghĩa đa thần trong đó mục tiêu của chính mình được xác định trước tiên. Chỉ sau đó người ta mới đi mua sắm theo các phương pháp khác nhau.
Và hãy nhìn xem, điều này không có gì mới cả. Đây chính xác là cách người Hy Lạp xử lý đền Pantheon của họ: họ có thể đến gặp từng vị thần của mình với những nhu cầu cụ thể, vào một thời điểm cụ thể.
Dominique Schuren sở hữu Bizliner.
