Chiến lược từ web đến cửa hàng bao gồm triển khai các hành động thông qua các kênh kỹ thuật số (trang web, mạng xã hội, gửi email, v.v.) để khuyến khích hơn nữa người dùng Internet ghé thăm cửa hàng. Kỹ thuật trực tuyến đến cửa hàng giúp đặc biệt có thể phản hồi lại hành vi mua hàng được gọi là ROPO (Nghiên cứu trực tuyến, Mua hàng ngoại tuyến): Người dùng Internet tìm kiếm thông tin trực tuyến nhưng hoàn tất việc mua hàng của họ tại cửa hàng.
1. Tối ưu hóa danh sách doanh nghiệp Google của bạn
Đối với các chủ cửa hàng truyền thống, danh sách doanh nghiệp của Google (trước đây được gọi là Google Doanh nghiệp của tôi) là điều bắt buộc phải có. Khi ai đó tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn trên Google, danh sách của bạn sẽ xuất hiện ở trên cùng bên phải của trang kết quả. Tệp này thường được người dùng Internet tham khảo để tìm hiểu thêm về một công ty. Đó là một loại mặt tiền cửa hàng ảo của bạn! Do đó, điều quan trọng là phải chăm sóc danh sách cơ sở này, và điều này rõ ràng liên quan đến việc thêm ảnh khiến bạn muốn đến cửa hàng cũng như sự hiện diện của các thông tin quan trọng: địa chỉ cửa hàng, giờ làm việc, số điện thoại, địa chỉ trang web, v.v. .
Để giúp bạn, đây là 12 mẹo để tối ưu hóa trang doanh nghiệp Google của bạn.
2. Dựa vào giải pháp định vị cửa hàng
Nhờ dịch vụ định vị cửa hàng, khách truy cập vào trang web của bạn có thể ngay lập tức tìm hiểu xem sản phẩm có sẵn trong cửa hàng gần họ nhất hay không và liệu có còn đủ hàng với số lượng mong muốn hay không. Do đó, bằng cách cung cấp cho họ bằng chứng rằng sản phẩm đang ở trong cửa hàng, khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng di chuyển đến điểm bán hàng thực của bạn hơn. Đồng thời, các giải pháp định vị cửa hàng cải thiện SEO địa phương của bạn trên Google.
3. Cung cấp Nhấp và thu thập
Một chiến lược thiết yếu từ web đến cửa hàng: Nhấp và thu thập. Bạn có thể thiết lập một tùy chọn trên trang thương mại điện tử cho phép bạn mua sản phẩm trực tuyến và đến lấy trực tiếp tại cửa hàng. Đối với người dùng Internet, Click and collect giúp tránh được sự chậm trễ và chi phí giao hàng, điều này được đánh giá rất cao. Đối với các công ty, đó là một cách hiệu quả để tạo ra nhiều lượt ghé thăm cửa hàng của họ hơn. Ai nói rằng nhiều lượt truy cập hơn, có thể có nghĩa là doanh số bán hàng tại cửa hàng nhiều hơn.
4. Chăm sóc các tài khoản mạng xã hội của bạn
Hình ảnh của bạn cũng đi qua mạng xã hội. Ai đó rất quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và muốn biết thêm, có thể truy cập mạng xã hội của bạn: Instagram, FacebookLinkedIn, Twitter… Và một lần nữa, bạn sẽ phải “trình bày tốt” nếu bạn muốn kích hoạt một lượt ghé thăm cửa hàng. Các yếu tố không thể bỏ qua: mô tả hoạt động nghề nghiệp của bạn, chi tiết liên lạc của bạn (địa chỉ bưu điện, điện thoại), thời gian biểu và đặc biệt là hình ảnh các điểm bán hàng của bạn! Người sử dụng Internet cần phải chiếu bản thân vào nơi đó trước khi đến đó.
Không phải lúc nào cũng dễ dàng hàng ngày khi quản lý một doanh nghiệp (và không có người quản lý cộng đồng chuyên trách) nhưng bạn nên thường xuyên xuất bản ảnh và video trên mạng xã hội của mình, điều này cho thấy bạn đang hoạt động và mang lại cho bạn một hình ảnh tích cực với những người không biết bạn.
5. Nhận được nhiều đánh giá của khách hàng
Đánh giá của khách hàng làm yên lòng người dùng Internet. Với một số lượng đáng kể các đánh giá tích cực, bạn củng cố uy tín của mình. Đó là bằng chứng xã hội sẽ khuyến khích khách hàng tiềm năng ghé thăm điểm bán hàng của bạn. Bạn có thể lấy các đánh giá của khách hàng một cách dễ dàng bằng cách dựa vào các giải pháp chuyên dụng. Sau đó, những đánh giá của khách hàng này sẽ tự động được phân phối trên các kênh khác nhau: trang web của bạn, danh sách doanh nghiệp Google của bạn, mạng xã hội của bạn, LesPagesJaunes, v.v.
6. Khởi động các cuộc thi
Một tùy chọn thú vị khác để phát triển chiến lược từ web đến cửa hàng của bạn: thiết lập các cuộc thi. Ví dụ: bạn có thể khởi động một cuộc thi trên mạng xã hội của mình với chìa khóa dành cho người chiến thắng: quà tặng để nhận tại cửa hàng (ví dụ: sản phẩm của thương hiệu của bạn hoặc phiếu giảm giá). Điều cần biết: các cuộc thi yêu cầu bạn thiết lập các quy tắc, bạn có thể thông qua các công cụ cuộc thi để giúp bạn.
7. Thiết lập chương trình khuyến mãi qua email hoặc SMS
Để đưa khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đến điểm bán hàng của bạn, bạn cũng có thể triển khai các hoạt động khuyến mại bằng cách tưởng tượng các chiến dịch tiếp thị qua email hoặc SMS. Ý tưởng là giảm giá cho một số sản phẩm chỉ có giá trị trong cửa hàng.
8. Khởi chạy các chiến dịch quảng cáo định vị địa lý
Cũng có thể tạo các chiến dịch quảng cáo định vị địa lý trên các mạng như Facebook hoặc Google. Mục tiêu là phát quảng cáo cho người dùng di động đang ở trong khu vực gần các điểm bán hàng của bạn. Ví dụ, trên Facebook, bạn có thể tạo chiến dịch với mục tiêu sau: Lưu lượng truy cập vào cửa hàng. Nó cho phép bạn hiển thị quảng cáo Facebook định vị và do đó khuyến khích lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn.
