Theo AF2M và Hiệp hội Tiếp thị Di động Pháp, tiếp thị qua SMS đã tăng 15% vào năm 2020, con số này tăng lên 32% đối với SMS giao dịch. Số liệu thống kê ấn tượng, xác nhận toàn bộ tiềm năng mà SMS có thể mang lại trong chiến lược tiếp thị, bất kể quy mô và lĩnh vực hoạt động của công ty.
Hôm nay, chúng tôi giới thiệu cho bạn các xu hướng tiếp thị qua SMS đến năm 2022, dựa trên chuyên môn của SMSFactor, công ty hàng đầu của Pháp về SMS chuyên nghiệp, được hưởng lợi từ hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Tiếp thị qua SMS: một kênh truyền thống nhưng hiệu quả
Khi một thương hiệu muốn giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của mình, gửi email vẫn là kênh được ưa chuộng. Tuy nhiên, các hệ thống nhắn tin thường bị bão hòa, dẫn đến nguy cơ email của bạn sẽ không bao giờ được mở. Mặt khác, SMS hiển thị tỷ lệ mở hơn 98%. Hơn nữa, 4 người nhận trên 5 nói rằng họ muốn nhận tin nhắn văn bản từ các thương hiệu yêu thích của họ, để luôn cập nhật những gì mới. Với SMS, bạn có sự đảm bảo rằng tin nhắn của bạn sẽ được đọc và ghi nhớ, nhưng trên hết là tin nhắn sẽ được chào đón.
Đây cũng là một kênh giao tiếp có thể truy cập được cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, nhờ sự đa dạng của các định dạng: SMS quảng cáo, cảnh báo, nhắc nhở cuộc hẹn, khảo sát mức độ hài lòng … Từ quan điểm thực tế, SMS thích ứng với tất cả smartphones và tất cả các nhà khai thác di động. Một lợi thế bổ sung, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể cho các nhóm tiếp thị.
Tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS của bạn
Đề xuất SMS được cá nhân hóa
SMS có đặc điểm là bị giới hạn về kích thước: bạn chỉ có 160 ký tự để gửi tin nhắn của mình (không tính các thông tin bắt buộc như khả năng hủy đăng ký). Do đó, sự lựa chọn từ ngữ là điều cần thiết, và sự cá nhân hóa của văn bản là yếu tố quan trọng để chuyển đổi. Do đó, đừng ngần ngại cá nhân hóa nội dung của bạn bằng cách sử dụng thông tin cá nhân như tên, họ, hoặc thậm chí là số nhận dạng và số thứ tự của khách hàng của bạn. Cũng có thể cá nhân hóa tên của người gửi bằng cách thay thế số thành 5 chẳng hạn như số liệu được tạo tự động theo tên thương hiệu của bạn. Bằng cách cá nhân hóa SMS, bạn sẽ có cơ hội tốt để tăng tỷ lệ đọc của mình!
Quản lý và củng cố mối quan hệ khách hàng bằng SMS
Ngoài việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, SMS marketing là một công cụ rất thuận lợi để quản lý quan hệ khách hàng. Do đó, vào năm 2022, sẽ rất thú vị khi tương tác với khách hàng của bạn, bất kể vị trí của họ trong kênh chuyển đổi.
Ví dụ: có thể gửi SMS tiếp thị vào ngày sinh nhật của người liên hệ, để nhận được sự chú ý đặc biệt: mã khuyến mại, sản phẩm được cung cấp, v.v. Bạn cũng có thể hình dung việc gửi SMS để theo dõi đơn đặt hàng và do đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền tải thông tin . Về phía dịch vụ, tin nhắn SMS nhắc cuộc hẹn hoặc cuộc họp cũng sẽ rất phổ biến trong mối quan hệ với khách hàng.
Tự động gửi SMS
Để tiết kiệm thời gian, nhóm tiếp thị phải tự động hóa việc gửi SMS bằng cách tích hợp chúng trực tiếp vào các kênh khác nhau: phần mềm kinh doanh, ứng dụng, trang web, CRM, v.v. Điều này giúp bạn có thể tạo ra các tình huống cụ thể và tiếp xúc với người dùng di động tại đúng lúc và đúng cách, theo các mục tiêu xác định trước (chuyển đổi, lòng trung thành, v.v.). Ví dụ: bạn có thể tự động gửi SMS nhắc cuộc hẹn, xác nhận đơn hàng hoặc thậm chí gửi SMS quảng cáo hàng loạt đến một danh sách liên hệ cụ thể.
Cần biết: SMSFactor hiện cung cấp một plugin HubSpot để gửi SMS cho đơn vị từ các tệp liên hệ và quy trình làm việc. Tích hợp thực tế, được cài đặt dễ dàng từ thị trường HubSpot. Bạn có thể gửi SMS hàng loạt (từ quy trình làm việc) hoặc đơn vị (từ thẻ liên hệ hoặc quy trình làm việc). Như vậy, SMS của bạn sẽ thích ứng với tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Khám phá plugin SMSFactor
Thêm các liên kết ngắn được theo dõi để đo lường ROI
Các liên kết ngắn được theo dõi rất hữu ích, vì chúng cho phép bạn mở rộng nội dung của SMS. Thật vậy, ngay cả khi bạn bị giới hạn 160 ký tự, bạn có thể thêm URL rút gọn (chỉ từ 16 đến 20 ký tự) để chuyển hướng người nhận đến trang web, ứng dụng, tài liệu hoặc thậm chí là trang của bạn. Facebook. Lưu ý rằng SMSFactor lưu trữ các tệp miễn phí và an toàn trên nền tảng của nó.
Hơn nữa, cũng giống như đối với các chiến dịch gửi email hoặc các hành động quảng cáo trên mạng xã hội của bạn, điều quan trọng là có thể đo lường kết quả do các chiến dịch tiếp thị qua SMS của bạn tạo ra. Nhờ việc chèn các liên kết được theo dõi, bạn sẽ có thể đánh giá ROI của mình và do đó là hiệu quả của chiến dịch.
Các liên kết được theo dõi có thể được áp dụng trong nhiều trường hợp khác nhau: quảng bá trang thương mại điện tử, sản phẩm, khởi chạy ứng dụng di động, định vị địa lý, v.v.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc và các ký tự đặc biệt khác
Nếu biểu tượng cảm xúc giờ đây là một phần không thể thiếu trong các cuộc trò chuyện của chúng ta, thì không có gì phải bàn cãi khi tước bỏ tin nhắn SMS chuyên nghiệp của bạn. Unicode (hoặc mã hóa UTF8) cho phép bạn thêm biểu tượng cảm xúc và các ký tự đặc biệt khác (dấu, ký tự của bảng chữ cái Kirin hoặc abjad, v.v.) để cá nhân hóa văn bản của bạn hơn nữa. Tuy nhiên, số lượng ký tự sẽ giảm xuống còn 70 đối với SMS sử dụng bảng mã này.
Đặt thời gian phù hợp cho các lô hàng của bạn
Để hy vọng đạt được hiệu quả với các chiến dịch tiếp thị qua SMS của bạn, khái niệm về thời hạn là điều cần thiết. Cũng giống như gửi email, có những ngày và thời gian ưu tiên để tăng tỷ lệ mở của bạn. Các biến này là duy nhất cho mỗi công ty và điều cần thiết là phải biết rõ mục tiêu của bạn để xác định thị trường ngách tối ưu. Tuy nhiên, điều hữu ích là hãy nhớ rằng việc gửi SMS tiếp thị bị cấm trong khoảng thời gian từ 8 giờ tối đến 8 giờ sáng, vào Chủ nhật và ngày lễ.
Con số chính: 66% người Pháp đã ghé thăm cửa hàng mà họ thường đến sau khi nhận được tin nhắn SMS. Một thống kê cho thấy tầm quan trọng của thời điểm tốt.
Tập trung vào thông tin “phút trước”
Với khả năng truy cập điện thoại thông minh gần như liên tục, hơn 90% người dùng di động đọc tin nhắn SMS tiếp thị trong 4 biên bản nhận hàng. Một thói quen cho phép các công ty sử dụng khái niệm cấp bách và “phút cuối cùng”.
Do đó, các thương hiệu có cơ hội quay trở lại các sự kiện hiện tại và các sự kiện hàng năm (Thứ Sáu Đen, lễ kỷ niệm cuối năm, v.v.) để tiếp xúc với khán giả của họ. Về phía bán hàng, điều này giúp bạn có thể thực hiện các đợt bán hàng chớp nhoáng, ưu đãi cơ hội cuối cùng hoặc thậm chí là các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Dự đoán sự xuất hiện của Dịch vụ Truyền thông Phong phú (RCS)
SMSFactor cũng dự đoán sự xuất hiện của RCS, một giao thức, đôi khi được coi là người thừa kế xứng đáng của SMS, giúp tạo ra các cuộc trò chuyện phong phú, do đó cung cấp trải nghiệm người dùng được cải thiện. Nói một cách cụ thể, RCS liên quan đến nhiều mối quan hệ BtoC hơn, vì nó có thể cung cấp một chế độ trò chuyện dưới dạng trò chuyện. Các thương hiệu cũng có thể thêm các nút có thể nhấp vào văn bản của họ, cũng như hình ảnh, video hoặc thậm chí mã QR. Tuy nhiên, SMSFactor chỉ định rằng công nghệ này chưa được hỗ trợ bởi tất cả các nhà khai thác di động hoặc tất cả smartphones. Một xu hướng trong tương lai để theo dõi chặt chẽ!
Tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS của bạn
