Đội ngũ bán hàng là xương sống của bất kỳ hoạt động kinh doanh thành công nào và chịu trách nhiệm tăng doanh thu và xây dựng các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa. Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh cao ngày nay, sự tăng trưởng và thành công bền vững phụ thuộc vào sự hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Nhưng chính xác thì hỗ trợ bán hàng là gì và nó hoạt động như thế nào? Do đó, việc hỗ trợ bán hàng bao gồm việc sắp xếp chiến lược các nguồn lực, quy trình và công nghệ để trang bị cho đội ngũ bán hàng. Điều này cũng đạt được nhờ các công cụ, kiến thức và sự hỗ trợ cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Về cốt lõi, việc hỗ trợ bán hàng được thiết kế để tăng hiệu suất và hiệu suất của người bán. Nó đạt được điều này bằng cách hợp lý hóa quy trình làm việc, cung cấp nội dung và đào tạo có liên quan cũng như tối ưu hóa tương tác của khách hàng ở mọi giai đoạn của chu kỳ bán hàng. Tuy nhiên, bằng cách trang bị cho đội ngũ bán hàng những nguồn lực và thông tin phù hợp, các tổ chức có thể tăng doanh thu, rút ngắn chu kỳ bán hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các công cụ bán hàng tốt nhất giúp thay đổi cách hoạt động của nhóm bán hàng, tăng hiệu quả và cuối cùng là thúc đẩy thành công trong kinh doanh.
Lợi ích của công cụ hỗ trợ bán hàng
Dưới đây là một số lợi ích của việc cho phép bán hàng:
👉 Tăng hiệu quả bán hàng 📊
Hỗ trợ bán hàng đơn giản hóa các nhiệm vụ, tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại và giúp nhóm bán hàng dễ dàng truy cập vào thông tin họ cần. Điều này có nghĩa là họ có thể làm việc hiệu quả hơn bằng cách dành thời gian và sức lực của mình để xây dựng mối quan hệ, chốt giao dịch và tăng doanh thu. Các công cụ bán hàng AI cũng có thể giúp bạn, giảm thời gian bán hàng và tăng năng suất.
👉 Chu kỳ bán hàng được rút ngắn 🔁
Với các công cụ và tài nguyên hỗ trợ bán hàng phù hợp, đội ngũ bán hàng có thể đẩy nhanh quá trình bán hàng. Như vậy, bằng việc tự động hóa các công việc hành chính, hỗ trợ bán hàng giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiệu quả hơn.
👉 Thông điệp nhất quán và phù hợp với thương hiệu 📩
Hỗ trợ bán hàng đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng đưa ra thông điệp nhất quán và thuyết phục cho khách hàng trong khi vẫn nhất quán với nhận diện thương hiệu và đề xuất giá trị. Điều này giúp dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
👉 Tương tác với khách hàng tốt hơn 👍
Kích hoạt Bán hàng trang bị cho đội ngũ bán hàng kiến thức và hiểu biết sâu sắc mà họ cần để thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách này, bằng cách cung cấp hồ sơ chi tiết về người mua, thông tin về đối thủ cạnh tranh và nội dung được cá nhân hóa, các chuyên gia bán hàng có thể điều chỉnh cách tiếp cận của họ theo nhu cầu của khách hàng, tạo dựng niềm tin và mang lại giá trị.
👉 Những phân tích và hiểu biết có giá trị 📝
Các công cụ hỗ trợ bán hàng cung cấp dữ liệu và phân tích có giá trị, giúp lãnh đạo bán hàng hiểu rõ hơn về hiệu suất, xu hướng và mô hình bán hàng. Do đó, bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc này, các công ty có thể tinh chỉnh chiến lược của mình, tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để liên tục cải thiện quy trình bán hàng của mình. Bằng cách sử dụng các công cụ bán hàng bổ sung như bán hàng nội bộ, các công ty có thể làm cho công việc của đội ngũ bán hàng của họ trở nên dễ dàng hơn khi tạo ra khách hàng tiềm năng và theo dõi.
Dưới đây là một số công cụ bán hàng tốt nhất mà bạn có thể thử để tăng năng suất của mình.
Lực lượng bán hàng
Hỗ trợ lực lượng bán hàng là một nền tảng toàn diện được thiết kế để tăng hiệu suất và hiệu suất bán hàng. Việc tích hợp các chức năng hỗ trợ trực tiếp vào hệ thống CRM giúp đội ngũ bán hàng bán hàng hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn.
Đặc trưng:
- Nó cho phép bạn nhúng các mốc quan trọng vào CRM để điều chỉnh các chương trình bán hàng phù hợp với hiệu suất doanh thu.
- Các chương trình bán hàng có thể được triển khai liền mạch như một phần trong quy trình làm việc của bạn, đảm bảo các đại diện đạt được mục tiêu doanh thu của họ.
- Bao gồm bảng điều khiển phân tích hiển thị các mốc quan trọng và bài tập cụ thể theo hợp đồng.
- Bằng cách sử dụng dữ liệu cuộc gọi, nó liên kết các mốc tương tác với doanh thu, cung cấp thông tin chi tiết về tác động của các cuộc gọi bán hàng mới.
- Nền tảng này cung cấp các mẫu được thiết kế riêng dựa trên các phương pháp hay nhất của Salesforce, cho phép các nhóm bán hàng tự tin tiếp cận thị trường và nhận ra giá trị nhanh hơn.
- Ngoài ra, nó còn phân tích các cuộc hội thoại để xác định mô hình, xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện, giúp đại diện bán hàng chốt giao dịch nhanh hơn.
Salesforce trang bị cho các nhóm những phân tích được xây dựng có mục đích và những hiểu biết sâu sắc có thể hành động; tính năng này giúp bạn đóng giao dịch nhanh hơn. Ngoài ra, nó còn cung cấp thông tin có giá trị trong suốt chu kỳ bán hàng, cho phép đại diện bán hàng đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Zoho
Zoho Sales Enablement là một công cụ toàn diện cung cấp cho đội ngũ bán hàng những nguồn lực cần thiết để thành công. CRM tích hợp với Zoho Finance Suite, cho phép đại diện bán hàng tạo báo giá, đơn đặt hàng hoặc đơn đặt hàng ngay lập tức.
Đặc trưng:
- Công cụ CPQ cho phép bạn nhanh chóng tạo báo giá chính xác và tùy chỉnh.
- Với công cụ quản lý nội dung bán hàng, đội ngũ bán hàng có thể dễ dàng truy cập vào các kịch bản bán hàng, danh sách tính năng sản phẩm và các tài liệu cần thiết khác. Do đó, việc cộng tác được đơn giản hóa nhờ chuỗi nhận xét và khả năng thêm, chỉnh sửa hoặc giải quyết nhận xét.
- Zoho CRM bao gồm các cổng cộng tác với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác. Trình hướng dẫn trong Zoho CRM cho phép bạn tạo các biểu mẫu tiếp theo để dẫn dắt đại diện bán hàng dựa trên dữ liệu đã nhập.
- Tính năng lịch Zoho CRM giúp bạn lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động bán hàng của mình.
- SalesInbox ưu tiên email để tập trung vào cơ hội doanh thu. Nó cũng cho phép bạn dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành địa chỉ liên hệ và cung cấp thông tin chi tiết về sự thành công của các chiến dịch email của bạn.
Các cuộc họp có thể được khởi chạy từ Zoho CRM, các mẫu email có thể được sử dụng cho lời mời và các video cuộc họp đã ghi có thể được chia sẻ với những người tham dự. Ngoài ra, Zoho CRM còn cung cấp quyền truy cập tập trung vào các chức năng từ Google Workspace và Office 365, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Tham vọng
Với Ambition, bạn có thể tích hợp dữ liệu hiệu suất bán hàng từ nhiều nguồn và quản lý nhóm bán hàng của mình từ nền tảng trung tâm. Phần mềm cho phép tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến như Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Cisco và các công cụ khác.
Đặc trưng:
- Nó cung cấp huấn luyện cá nhân từng người một, các cuộc thi bán hàng, phần thưởng và bảng xếp hạng để hiển thị kết quả.
- Nền tảng này cho phép quản lý kết quả bán hàng có thể mở rộng. Nó cũng cho phép các nhà quản lý triển khai các chương trình huấn luyện, chấm điểm và trò chơi hóa để nuôi dưỡng các đại diện bán hàng giỏi ở cấp độ cá nhân.
- Các thử thách có thể được sử dụng để khuyến khích các cuộc họp và thư thoại đã lên lịch, trong khi các giải thưởng mang lại sự công nhận ngay lập tức cho những chiến thắng quan trọng.
- Phần mềm cung cấp các chương trình huấn luyện có thể tùy chỉnh dựa trên các chỉ số hiệu suất, thúc đẩy sự phát triển không ngừng của đội ngũ bán hàng lành nghề.
- Cảnh báo phát hiện vấn đề/lễ kỷ niệm giúp người quản lý bán hàng luôn cập nhật mọi việc và thực hiện hành động thích hợp.
Phần mềm quản lý bán hàng Ambition bao gồm các tích hợp sẵn giúp dễ dàng tải lên và tải xuống dữ liệu giữa các hệ thống để quản lý trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
sứ giả
Emisariusza Công cụ hỗ trợ bán hàng làm phong phú thêm phương pháp, công cụ bán hàng, học tập và huấn luyện kiến thức kinh doanh. Bằng cách cung cấp dữ liệu được cá nhân hóa từ Cố vấn Emissary có kinh nghiệm, công cụ này giúp người bán sử dụng tài nguyên của họ một cách hiệu quả để gây ấn tượng với những người mua sáng suốt và phù hợp với nhu cầu của họ.
Đặc trưng:
- Nó cung cấp các công cụ lập kế hoạch như kế hoạch cuộc gọi, kế hoạch cơ hội và kế hoạch tài khoản để giúp người bán thu hút sự chú ý của các bên liên quan và chốt các giao dịch lớn hơn.
- Với phương pháp dựa trên trí thông minh, các nhà bán lẻ có thể xây dựng uy tín và thu hút người mua trước đối thủ cạnh tranh.
- Nó tập trung vào việc tạo ra nội dung bán hàng hiệu quả bằng cách ưu tiên chất lượng hơn số lượng.
- Người bán nhận được tài nguyên dựa trên xu hướng của ngành, các vấn đề kinh doanh của khách hàng và phân tích tài khoản.
- Cung cấp các buổi huấn luyện tập trung vào các nhiệm vụ và hợp đồng chính để cải thiện hiệu suất bán hàng được theo dõi bằng phần mềm quản lý hiệu suất.
Emissary cũng hỗ trợ cải tiến liên tục thông qua đào tạo cho cả đại diện mới và đại diện có kinh nghiệm, đảm bảo họ luôn cập nhật các quy trình và công cụ bán hàng.
sự phân hạch
Chia tách là một công cụ hỗ trợ bán hàng tập trung vào việc tăng cường mối liên kết giữa các nhóm tiếp thị và bán hàng được phân phối để cải thiện lợi nhuận. Với Fision, đại diện bán hàng có thể tương tác an toàn với các công cụ phù hợp ở mọi giai đoạn của vòng đời đơn hàng.
Đặc trưng:
- Cung cấp quyền truy cập 24/7 vào tài liệu bán hàng, cho phép đại diện bán hàng triển khai tài sản có thương hiệu mọi lúc, mọi nơi, trên các thiết bị.
- Nó cũng cho phép tùy chỉnh nội dung có thương hiệu, cho phép các nhóm địa phương thu hút khách hàng tiềm năng bằng thông điệp có thương hiệu phù hợp.
- Công cụ này cũng hỗ trợ bản địa hóa nội dung, đảm bảo chỉ có những tài sản thương hiệu mới nhất và giúp bản địa hóa nội dung dễ dàng hơn.
Fision cho phép đội ngũ bán hàng của bạn tăng doanh thu, củng cố mối quan hệ khách hàng và đạt được thành công lâu dài.
Quan tâm đến việc cải thiện doanh số bán hàng của bạn? Kiểm tra các chiến lược bán hàng thành công để giao dịch tốt hơn.
tâm trí cù
Bằng cách tái tạo các hành vi chiến thắng, Mind Tickling giúp bạn tăng doanh thu thông qua phân tích doanh thu và dự báo bán hàng, phân tích hội thoại, phòng bán hàng kỹ thuật số và huấn luyện bán hàng.
Đặc trưng:
- Nó cho phép tạo ra các chương trình được cá nhân hóa trên quy mô lớn, kết hợp việc tiếp thu các kỹ năng với kết quả kinh doanh.
- Giúp giảm thời gian tạo ra doanh thu bằng cách nhanh chóng xác định điểm mạnh và điểm yếu, đồng thời tự động điều chỉnh các chương trình để lấp đầy khoảng trống kỹ năng dựa trên các hành vi chiến thắng đã được chứng minh.
- Bao gồm các đoạn hội thoại trong thế giới thực, phương pháp học tập vi mô, chương trình đào tạo do người hướng dẫn hướng dẫn, bài tập trao quyền, bài tập nhập vai và trò chơi hóa các thử thách bán hàng để tăng mức độ tương tác.
- Thay vì thực hành trước người mua hàng, nó cung cấp các bài tập nhập vai và có sự hướng dẫn của AI để kiểm tra kiến thức và kỹ năng của họ trước khi tương tác với khách hàng tiềm năng.
Chứng minh giá trị của những nỗ lực đào tạo của bạn là điều cần thiết và Mindtickle cho phép bạn phân tích thành tích kỹ năng ở cả cấp độ tổ chức và cá nhân. Ngoài ra, nó còn đảm bảo rằng quá trình tập luyện được diễn ra liên tục, ngay cả sau khi các đại diện đã vào sân.
Mẫu
Mẫu là một công cụ nâng cao doanh số bán hàng giúp người bán từ các ngành và địa điểm khác nhau tạo phiếu mua hàng, bản trình bày và thuyết trình hiệu quả hơn. Với Templafy, nhóm bán hàng có thể dễ dàng truy cập trực tiếp vào nội dung có liên quan trong ứng dụng soạn thảo tài liệu của họ.
Đặc trưng:
- Nó tự động hóa các tác vụ tạo tài liệu lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên bán hàng tạo tài liệu bán hàng phù hợp với nhu cầu của họ.
- Loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các nền tảng và hệ thống khác nhau.
- Nó có khả năng tích hợp sâu với Microsoft Office Suite, hệ thống quản lý tài liệu, hệ thống CRM như Salesforce, v.v.
- Nó cũng cung cấp các tính năng tự động hóa để hỗ trợ nhân viên trong suốt quá trình tạo tài liệu.
- Nó cung cấp quản trị tập trung và dễ dàng cho người quản lý nội dung.
Các công cụ soạn thảo và năng suất sẵn dùng có sẵn để giúp người bán tạo các tài liệu hoàn toàn tự động phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
địa chấn
Với Seismic, nhóm bán hàng có thể chốt giao dịch nhanh hơn bằng cách truy cập nội dung được cá nhân hóa, dễ tìm, dựa trên dữ liệu. Nó cho phép truy cập tức thì vào các câu trả lời đã được xác minh và chính xác, duy trì các cuộc trò chuyện và rút ngắn chu kỳ bán hàng trung bình 12 ngày.
Đặc trưng:
- Nó giúp bạn tạo ra tác động lớn hơn bằng cách tích hợp chiến lược, lập kế hoạch, thực hiện và hiểu biết sâu sắc để tạo ra một chu kỳ tích cực.
- Nó cũng góp phần giúp các đại diện bán hàng tham gia và giới thiệu nhanh hơn.
- Nhờ đào tạo và huấn luyện nhất quán và có thể theo dõi, nó có thể tăng tốc độ tiếp thu năng lực lên 30%.
- Quản lý nội dung bán hàng là tính năng chính của Seismic, cho phép các nhóm tạo, duy trì và kiểm soát nội dung.
Địa chấn bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau của hỗ trợ bán hàng, bao gồm học tập và huấn luyện, chiến lược và lập kế hoạch, sự tham gia của người mua và hỗ trợ thông tin tình báo. Do đó, các chức năng này cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho đội ngũ bán hàng.
Cao điểm
Climax là một nền tảng hỗ trợ bán hàng trao quyền cho các nhóm bán hàng thúc đẩy những thay đổi về kỷ luật hoạt động và hành vi nhằm giành được nhiều giao dịch hơn trong thời gian ngắn hơn. Để hợp lý hóa các nỗ lực hỗ trợ, Highspot cung cấp Cẩm nang Hỗ trợ Bán hàng Thiết yếu, bao gồm các câu trả lời cho các câu hỏi hỗ trợ, các phương pháp hay nhất, các phương pháp hay nhất, v.v.
Đặc trưng:
- Nó cung cấp một cách tiếp cận chiến lược, một nền tảng duy nhất để trang bị, đào tạo, huấn luyện và phân tích các đại diện cũng như cam kết cho sự thành công của bạn với tư cách là đối tác công nghệ.
- Bạn có thể quản lý nội dung bán hàng của mình một cách hiệu quả bằng cách đảm bảo đại diện bán hàng của bạn có quyền truy cập vào đúng nội dung vào đúng thời điểm để thu hút và chuyển đổi người mua hàng.
- Điều này cũng bao gồm Quản lý nội dung bán hàng, Trò chơi và hướng dẫn bán hàng, Sự tương tác của người mua, Đào tạo và giới thiệu đại diện cũng như Huấn luyện đại diện.
HighSpot cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để kích hoạt, trang bị cho bạn các công cụ để quản lý nội dung bán hàng, thu hút người mua, triển khai và đào tạo đại diện cũng như huấn luyện họ một cách hiệu quả.
Ali
Aligo là nền tảng hỗ trợ doanh thu hiện đại giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách nêu bật những câu chuyện hay nhất. Với nền tảng của họ, bạn có thể tuyển chọn nội dung hay nhất, thu hút người mua và chuẩn bị cho nhóm của bạn thành công.
Đặc trưng:
- Sắp xếp và kích hoạt nội dung của bạn theo cách phù hợp với hành trình của người mua. Tùy chỉnh trải nghiệm của người mua hàng để tạo kết nối có giá trị.
- Tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và thuận tiện, gây ấn tượng và thuyết phục người mua hàng.
- Hiểu rõ hơn về các cuộc gọi bán hàng để xác định nơi bạn kiếm được hoặc mất doanh thu.
- Thúc đẩy sự tương tác và thay đổi hành vi lâu dài bằng cách mở ra các cấp độ sẵn sàng cao hơn.
Do đó, bạn có thể sử dụng phương pháp học tập ngang hàng để tăng mức độ tương tác và thay đổi hành vi. Sau đó, kích hoạt nội dung có thông tin theo ngữ cảnh cho người bán của bạn và tự tin thu hút người mua hàng bằng trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa.
những từ cuối!
Bối cảnh bán hàng tràn ngập các công cụ mạnh mẽ được thiết kế để tăng hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn. Những công cụ bán chạy nhất này cung cấp nhiều tính năng và khả năng giúp đội ngũ bán hàng trở nên vượt trội. Ngoài ra, từ quản lý nội dung toàn diện và mức độ tương tác được cá nhân hóa của người mua cho đến phân tích cuộc trò chuyện, những công cụ này cung cấp các nguồn lực cần thiết để nhóm bán hàng thành công.
Do đó, nhờ những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo và công nghệ hiện đại, những công cụ này mang đến tiềm năng hợp lý hóa quy trình làm việc, tăng cường hợp tác và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Vì vậy, bằng cách sử dụng các công cụ bán hàng hàng đầu này, bạn có thể tăng hiệu quả, tăng năng suất và đạt được mục tiêu doanh thu trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
Vậy hãy xem các giải pháp CRM trên nền tảng đám mây dành cho các doanh nghiệp đang phát triển này để tăng năng suất của bạn hơn nữa!
