Trong thế giới kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, điều này khiến việc xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả trở nên vô cùng quan trọng. Một trong những yếu tố chính của chiến lược tiếp thị thành công là kênh bán hàng được thiết kế tốt.
Phễu bán hàng là một quy trình từng bước dẫn dắt khách hàng tiềm năng mua hàng hoặc thực hiện một hành động cụ thể.
Các công cụ kênh bán hàng quan trọng hơn bao giờ hết khi bối cảnh trực tuyến tiếp tục phát triển và các doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Những công cụ này giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng, cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng và cuối cùng là tăng doanh thu.
Với rất nhiều công cụ phễu có sẵn trên thị trường, bạn có thể chọn những công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.
Việc sử dụng hiệu quả các kênh bán hàng có thể giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng tốt hơn. Bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa, bạn có thể dễ dàng khẳng định mình là một thương hiệu đáng tin cậy và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào một số công cụ phễu bán hàng tốt nhất để giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng một cách nhất quán cho doanh nghiệp của mình.
Hãy bắt đầu.
Phễu bán hàng là gì? – Tổng quan về lịch sử
Trong tiếp thị, kênh bán hàng được định nghĩa là con đường mà khách hàng đi qua – từ khám phá đến mua hàng. Phễu bán hàng thường bao gồm nhiều giai đoạn, số lượng thực tế của các giai đoạn này thay đổi tùy theo mô hình bán hàng, loại sản phẩm và quy mô thùng hàng.
Phễu bán hàng cho phép bạn phân tích cách thức hoạt động của từng giai đoạn trong quy trình bán hàng và thực hiện các điều chỉnh phù hợp. Điều này cho phép bạn sử dụng thời gian và nguồn lực bán hàng hiệu quả hơn khi khách hàng tìm cách đi qua kênh bán hàng.
Nhưng tất cả bắt đầu từ đâu? Đây là câu hỏi thường gặp mà nhiều người tự hỏi mình.
Khái niệm phễu bán hàng đã có từ lâu và phát triển qua nhiều năm. Tài liệu tham khảo sớm nhất được biết đến về phễu bán hàng có từ cuối thế kỷ 19, khi nhà tiên phong quảng cáo E. St. Elmo Lewis đưa ra khái niệm AIDA (chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động) – mô hình hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình mua hàng.
Thuật ngữ “phễu bán hàng” lần đầu tiên được đặt ra vào những năm 1920 bởi William Townsend, người đã mô tả quy trình mua hàng như một phễu bắt đầu với nhiều đối tượng và thu hẹp xuống một nhóm nhỏ hơn gồm các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện sẵn sàng mua.
Vào những năm 1950, Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ đã cải tiến khái niệm phễu bán hàng, mô tả nó là “quá trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo ra một loạt các bước hoặc giai đoạn”.
Ngày nay, phễu bán hàng đề cập đến việc hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua các bước hoặc giai đoạn để chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Một kênh bán hàng điển hình có một số vị trí: nhận thức, sự quan tâm, sự cân nhắc và quyết định.
Tầm quan trọng và công dụng của phễu bán hàng
Hiểu cách hoạt động của kênh bán hàng rất hữu ích cho việc hình dung hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Kênh bán hàng cung cấp khuôn khổ từng bước hữu ích để theo dõi hiệu suất bán hàng và dễ dàng xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Việc sử dụng các công cụ như Google Analytics giúp bạn xác định hành trình của khách hàng trên trang web của mình và xác định trang nào có tỷ lệ bỏ qua cao.
Điều đó nói rằng, đây là một số trường hợp sử dụng kênh bán hàng:
Tạo khách hàng tiềm năng
Phễu bán hàng rất hữu ích trong việc tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu đăng ký tham gia hoặc trang đích, bạn có thể dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng qua kênh của mình và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
Khách hàng mua lại sản phẩm
Phễu bán hàng được thiết kế để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình bán hàng và giúp họ mua hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của mình và giành được khách hàng mới bằng cách cung cấp thông tin có giá trị và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Bán thêm và bán chéo
Khi khách hàng mua hàng, bạn có thể sử dụng kênh bán hàng để khuyến khích bán thêm và bán chéo. Hơn nữa, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình và tăng doanh thu bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan bổ sung cho giao dịch mua ban đầu của bạn.
Duy trì khách hàng
Phễu bán hàng cũng có thể được sử dụng để giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các ưu đãi, giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt. Bằng cách giữ liên lạc với khách hàng và mang lại giá trị cho họ, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Phễu bán hàng và quy trình bán hàng – sự khác biệt là gì?
Phễu bán hàng và quy trình bán hàng thường được sử dụng thay thế cho nhau nhưng chúng có một số điểm khác biệt chính.
Phễu bán hàng trực quan hóa hành trình của khách hàng từ nhận thức đến mua hàng. Nó trình bày các bước mà khách hàng tiềm năng thực hiện từ lần liên hệ đầu tiên với công ty của bạn cho đến khi trở thành khách hàng. Các giai đoạn của kênh bán hàng thường liên quan đến nhận thức, sự quan tâm, cân nhắc, quyết định và hành động.
Động cơ đằng sau kênh bán hàng là hướng dẫn khách hàng tiềm năng thực hiện quy trình mua hàng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng.
Mặt khác, quy trình bán hàng là quá trình quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch. Đó là một loạt các bước mà nhân viên bán hàng thực hiện để dẫn đầu từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chốt giao dịch.
Các giai đoạn của quy trình bán hàng thường bao gồm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đánh giá chất lượng, phân tích nhu cầu, đề xuất, đàm phán và chốt hợp đồng. Mục đích của quy trình bán hàng là quản lý quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả của đội ngũ bán hàng. Phần mềm đường dẫn bán hàng có thể giúp bạn quản lý quy trình bán hàng và cải thiện năng suất của bạn.
Tóm lại, kênh bán hàng tập trung vào hành trình của khách hàng từ nhận thức đến mua hàng, trong khi kênh bán hàng tập trung vào quá trình bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến kết thúc. Cả hai khái niệm đều quan trọng để hiểu và thực hiện nhằm tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng.
Dưới đây là danh sách các công cụ kênh bán hàng tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng:
ca cao
Cacoo by Nulab là phần mềm phễu bán hàng mạnh mẽ với nhiều tính năng giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng chuyển đổi. Là một giải pháp thay thế cho Clickfunnels, Cacoo được thiết kế thân thiện với người dùng và dễ sử dụng, đồng thời cung cấp các tính năng mạnh mẽ và tùy chọn tùy chỉnh.
Một trong những tính năng nổi bật nhất của Cacoo là trình tạo kênh kéo và thả, cho phép bạn dễ dàng tạo và tùy chỉnh kênh bán hàng mà không cần kiến thức về mã hóa hoặc kỹ thuật. Tính năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tài nguyên đồng thời cung cấp các tùy chọn linh hoạt và tùy chỉnh.
Một tính năng quan trọng khác của Cacoo là khả năng tự động hóa. Với Cacoo, bạn có thể thiết lập quy trình làm việc và trình kích hoạt tự động như chiến dịch email và tin nhắn theo dõi để thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn.
Nhìn chung, giá trị của Cacoo nằm ở khả năng cung cấp phần mềm kênh bán hàng toàn diện và thân thiện với người dùng, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng chuyển đổi.
Kajabi
Kajabi là phần mềm kênh bán hàng tất cả trong một giúp bạn tạo và tối ưu hóa kênh bán hàng của mình. Giá trị của nó nằm ở giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng nâng cao cho phép bạn xây dựng và quản lý kênh bán hàng mà không cần chuyên môn kỹ thuật.
Công cụ này cho phép người tạo khóa học và nhà sản xuất nội dung trực tuyến sử dụng nền tảng để tạo trang đích, gửi email và thiết lập tính năng thanh toán. Bạn cũng có thể tận dụng nền tảng Kajabi để xử lý thanh toán và truy cập nhiều công cụ tiếp thị từ một nền tảng.
Ngoài ra, Kajabi còn cung cấp các tính năng thương mại điện tử tích hợp để bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp trong kênh bán hàng của bạn. Tính năng này cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch đồng thời tạo thêm doanh thu.
Nói như vậy, Kajabi không lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp khởi nghiệp vì nó chủ yếu nhắm đến các doanh nghiệp và doanh nghiệp vừa. Khi được sử dụng đúng cách, Kajabi là một lựa chọn hiệu quả để tạo chiến lược kênh bán hàng.
Hệ thống
Cái tên thứ ba trong danh sách này là Systeme, một công cụ tiếp thị tất cả trong một giúp bạn tạo kênh bán hàng, cho phép tự động hóa doanh nghiệp và tạo cơ sở hạ tầng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn. Systeme.io nhắm đến các doanh nhân và khá dễ sử dụng và giá cả phải chăng.
Nhờ công cụ Systeme.io, bạn có thể xây dựng kênh bán hàng và trang đích trong một phút và với tính năng trả lời tự động e-mail tích hợp, bạn có thể gửi bản tin và định cấu hình các chiến dịch thông tin qua e-mail.
Bạn cũng có thể tạo các trang web thành viên trong mỗi gói trong số ba gói, giúp bạn dễ dàng tạo và quản lý các khóa học của mình. Bạn có thể sử dụng nền tảng của nó để tạo và xuất bản blog, tổ chức hội thảo trên web và thiết lập tự động hóa cho các tác vụ lặp đi lặp lại.
Công cụ này lý tưởng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn.
Tôi sẽ bán Zendesk
Zendesk Sell là một phần bổ sung khác cho danh sách các công cụ kênh bán hàng tạo khách hàng tiềm năng này. Nó cung cấp tính năng theo dõi đường dẫn đầy đủ và các công cụ tạo khách hàng tiềm năng khác, bao gồm khả năng tạo trang đích và biểu mẫu web bên cạnh việc ghi điểm khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể dễ dàng sử dụng các tính năng quản lý liên hệ thân thiện với người dùng để nhận thông tin khách hàng liên quan ngay lập tức.
Bạn có thể sử dụng Zendesk Sell để quản lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách tự động tạo báo cáo chính xác theo thời gian thực. Tạo và quản lý kênh bán hàng trong Zendesk Sell giúp bạn có được các tính năng tuyệt vời như phân tích email, công cụ hành trình khách hàng, quyền truy cập trên thiết bị di động (thông qua ứng dụng) và trang tổng quan tùy chỉnh.
ổ đĩa ống
Pipedrive là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và kênh bán hàng (CRM) phổ biến, cung cấp nhiều tính năng giúp nhóm bán hàng quản lý quy trình bán hàng và quy trình bán hàng hiệu quả hơn.
Việc sử dụng quy trình trực quan cho phép bạn cấu trúc kênh bán hàng của mình theo cách hợp lý, hướng đến chuyển đổi.
Pipedrive cung cấp một loạt các mẫu có thể tùy chỉnh và tích hợp với các công cụ tiếp thị và bán hàng khác, giúp bạn dễ dàng tạo và tối ưu hóa kênh theo nhu cầu kinh doanh riêng của mình.
Các tính năng chính khác của Pipedrive bao gồm theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi và quản lý giao dịch, quản lý liên hệ và dự báo bán hàng. Các tính năng báo cáo và phân tích nâng cao cũng có sẵn để giúp bạn phân tích hiệu suất bán hàng của mình.
giữ
Phần mềm kênh bán hàng Keap có thể hoạt động như một công cụ kênh bán hàng bằng cách tự động hóa và hợp lý hóa quy trình bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết và phân tích có giá trị, đồng thời cải thiện khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Nó giúp bạn cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về kênh bán hàng, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất quy trình bán hàng và theo dõi doanh thu.
Công cụ quản lý quy trình bán hàng Keap cho phép bạn quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối. Bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của quy trình bán hàng và tự động hóa các tác vụ như email theo dõi và lên lịch cuộc hẹn.
Keap cho phép bạn thu hút khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau như trang đích, biểu mẫu web và mạng xã hội. Sau khi thu hút được khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng đó sẽ tự động được thêm vào kênh bán hàng của bạn.
ClickFunnels
ClickFunnels là công cụ phần mềm được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng kênh bán hàng hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu. Trình tạo trang đích kéo và thả cho phép doanh nghiệp tạo các trang đích có khả năng chuyển đổi cao mà không cần bất kỳ kiến thức về mã hóa nào.
Bạn có thể tùy chỉnh kênh bán hàng của mình từ đầu đến cuối, tối ưu hóa mọi thứ từ phê duyệt trước đến bán hàng bổ sung và trang cảm ơn.
ClickFunnels cũng tích hợp với nhiều trình tạo biểu mẫu WordPress khác nhau như Gravity Forms, Contact Form 7 và các hình thức Ninja. Sử dụng chúng, bạn có thể dễ dàng tạo các biểu mẫu mới trong WordPress và sau đó sử dụng chúng trên các trang đích của mình để tạo khách hàng tiềm năng và thông tin khách hàng.
ClickFunnels là công cụ ưa thích của hầu hết các doanh nghiệp để giúp cải thiện doanh số bán hàng và tăng chuyển đổi.
Bitrix24
Bitrix24 là phần mềm quản lý doanh nghiệp phổ biến với mô-đun quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Mô-đun CRM này cung cấp nhiều tính năng kênh bán hàng để giúp bạn quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình hiệu quả hơn.
Bitrix24 cho phép bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email theo dõi và cập nhật hồ sơ. Nó tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót của con người, giúp đội ngũ bán hàng có cơ hội tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
Các tính năng độc đáo của trình tạo kênh Bitrix24 bao gồm giao diện kéo và thả để tạo kênh bán hàng tùy chỉnh, các công cụ để tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ cũng như phân tích tích hợp để theo dõi hiệu suất và xác định các khu vực cần cải thiện.
Các tính năng khác như tiếp thị qua email và SMS cũng như tích hợp với các ứng dụng như Google Drive và Mailchimp khiến nó trở thành giải pháp thay thế ClickFunnels hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn.
Tác phẩm mới
Phần mềm Kênh bán hàng Freshworks có thể giúp hợp lý hóa kênh bán hàng của bạn và cải thiện hiệu suất bán hàng của bạn. Bằng cách cung cấp nhiều tính năng kênh bán hàng, Freshworks cho phép bạn quản lý các quy trình hiệu quả hơn, tăng hiệu quả và cuối cùng là chốt được nhiều giao dịch hơn.
Nó cũng giúp đội ngũ bán hàng của bạn ưu tiên khách hàng tiềm năng và tập trung vào những cơ hội hứa hẹn nhất.
Freshworks cung cấp bản trình bày trực quan về kênh bán hàng của bạn, cho phép bạn theo dõi tiến trình giao dịch ở các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng.
Bạn cũng có thể theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng bằng CRM và tự động gửi cho họ đúng email vào đúng thời điểm, cho dù đó là dịp đặc biệt hay khi bạn muốn thông báo cho họ về các chương trình giảm giá đặc biệt, cập nhật tính năng hoặc bản demo.
lôi kéo tôi
Involve.me có thể là một công cụ hữu ích để bổ sung cho các quy trình kênh bán hàng hiện có trong công ty. Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và tương tác, Involve.me có thể giúp bạn thu hút và đánh giá khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và thu được thông tin chi tiết để tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn.
Đây là nền tảng tương tác với khách hàng cho phép bạn tạo nội dung tương tác như câu đố, khảo sát, xếp hạng và biểu mẫu tương tác.
Mặc dù về cơ bản không phải là một công cụ kênh bán hàng nhưng Involve.me vẫn có thể được sử dụng một cách hiệu quả để hỗ trợ các quy trình kênh bán hàng.
Involve.me có thể được sử dụng để tạo các đánh giá tương tác giúp đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí cụ thể như ngân sách, quy mô công ty và thẩm quyền ra quyết định.
Ứng dụng
Bạn cần chọn đúng công cụ dựa trên nhu cầu và ngân sách cụ thể của mình. Ngoài ra, điều quan trọng là phải tích hợp các công cụ này với các hệ thống và quy trình khác để đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ và hiệu quả.
Với phần mềm kênh bán hàng nói trên, bạn có thể thu hút và đánh giá khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và hiểu rõ hơn thông qua phân tích và báo cáo.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích và sẽ giúp bạn chọn công cụ bán hàng qua kênh tốt nhất để hỗ trợ nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng của bạn.
