1. Các nền tảng để tạo trang thương mại điện tử của bạn
Có các giải pháp thương mại điện tử như Shopify, Prestashop hoặc Magento có tất cả các tính năng cần thiết để quản lý và bán sản phẩm của bạn trực tuyến. Nhờ các nền tảng thương mại điện tử này, bạn có thể quản lý danh mục sản phẩm và khoảng không quảng cáo, đơn đặt hàng, dữ liệu khách hàng cũng như các thông số thanh toán và giao hàng, v.v.
Các giải pháp thương mại điện tử này có lợi thế là có thể kết nối với các ứng dụng của bạn mà bạn đã sử dụng hàng ngày. Do đó, có thể tích hợp với các giải pháp thanh toán (PayPal, Stripe…), giải pháp gửi email (Mailchimp, Mailjet…), các nền tảng cộng tác (Slack, Microsoft Teams…) mà còn cả các dịch vụ như Google hoặc Facebook.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể tạo trang thương mại điện tử miễn phí trên các nền tảng này, nhưng các chức năng vẫn còn rất hạn chế nếu bạn không thêm các mô-đun trả phí. Bạn cũng sẽ phải xem xét chi phí lưu trữ web.
2. CMS để khởi chạy cửa hàng trực tuyến của bạn một cách nhanh chóng
Thay thế thú vị cho các nền tảng thương mại điện tử: bạn có thể dễ dàng tạo trang web của mình bằng CMS đơn giản. Ví dụ: WordPress, CMS hàng đầu trên thị trường, có một plugin dành riêng cho thương mại điện tử: WooCommerce. Phần mở rộng mã nguồn mở này cho phép bạn nhanh chóng cấu hình một trang thương mại điện tử: cá nhân hóa, thanh toán, lô hàng, sản phẩm trực tuyến, quản lý đơn hàng, bán hàng quốc tế … Hầu hết các CMS khác cũng có các mô-đun dành riêng cho thương mại điện tử để giúp bạn bắt đầu.
3. Máy chủ web cho cửa hàng trực tuyến của bạn
Để lưu trữ trang thương mại điện tử của bạn và làm cho nó có thể truy cập được cho tất cả người dùng, điều quan trọng là phải chọn một loại lưu trữ web: dùng chung hoặc dùng chung, trên máy chủ chuyên dụng, VPS (Máy chủ riêng ảo) hoặc thậm chí trên đám mây. Để làm cho công việc của bạn dễ dàng hơn, bạn có thể dựa vào các giải pháp lưu trữ web như Infomaniak, IONOS, OVHcloud hoặc thậm chí o2switch. Các giải pháp này cho phép bạn lưu trữ trang web và các địa chỉ email chuyên nghiệp của mình nhưng cũng có thể đặt trước một tên miền.
4. Giải pháp cho thanh toán trực tuyến an toàn
Để quản lý các khoản thanh toán một cách an toàn trên trang thương mại điện tử của mình, bạn có thể tích hợp các giải pháp thanh toán được thiết kế để thích ứng với nhu cầu của các chuyên gia. Bạn sẽ tìm thấy PayPal, Stripe hoặc Square cụ thể.
Các giải pháp này giúp khách hàng thanh toán trên trang web của bạn dễ dàng hơn, dễ dàng nhận chuyển khoản, đồng thời phân tích hiệu suất của bạn và do đó tránh được lỗi thanh toán. Phần lớn các giải pháp này chấp nhận các thẻ tín dụng trực tuyến chính: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Android Pay, v.v. Các nền tảng này cũng có thể quản lý các khoản thanh toán quốc tế.
Về mặt giá cả, hầu hết thời gian, các dịch vụ này tính phí hoa hồng cho các giao dịch được thực hiện, có thể thay đổi tùy theo địa điểm của giao dịch (quốc gia, quốc tế, châu Âu, v.v.). Các công ty có khối lượng thanh toán lớn thường có thể được hưởng lợi từ các ưu đãi được thiết kế riêng với chiết khấu dựa trên số lượng giao dịch.
5. Các công cụ để quản lý đánh giá của khách hàng
Khách truy cập cần đọc các nhận xét hoặc lời chứng thực của khách hàng về sản phẩm của bạn mà còn về thương hiệu của bạn. Họ đánh giá cao phản hồi từ những người thực đã mua một trong các sản phẩm của bạn hoặc đã liên hệ với công ty của bạn. Đánh giá của khách hàng là một phần của các yếu tố đảm bảo cần thiết của một trang thương mại điện tử.
Để giúp bạn quản lý các bài đánh giá dễ dàng hơn, bạn có thể dựa vào các giải pháp chuyên biệt có khả năng gửi email hoặc SMS tự động để yêu cầu đánh giá từ khách hàng của bạn một vài ngày sau khi họ mua hàng. Những công cụ này cho phép bạn kiểm duyệt các bài đánh giá theo cách thủ công hoặc tự động và dễ dàng tích hợp chúng sau này vào bảng sản phẩm trên trang web của bạn cũng như trên Google (trên quảng cáo Google Ads, trên các sản phẩm Google Mua sắm của bạn, v.v.)
Ngoài ra, các giải pháp này có bảng điều khiển, vì vậy bạn cũng có thể theo dõi thống kê: số lượng khách truy cập, lượt xem trang, lời mời đã gửi, ý kiến được đăng và thu thập, tin nhắn đã xử lý, ý kiến được yêu cầu, ý kiến không được yêu cầu, v.v.
6. Các công cụ để theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh của bạn
Bạn có muốn theo dõi mức giá mà đối thủ cạnh tranh tính trên các trang thương mại điện tử của họ không? Nó có thể! Các công cụ giám sát cạnh tranh và giá cả tồn tại và thông báo cho bạn hàng ngày về những thay đổi giá cũng như các chương trình khuyến mãi do đối thủ cạnh tranh đưa ra. Có thể cấu hình cảnh báo được cá nhân hóa để có được thông tin trong thời gian thực. Bạn cũng có thể theo dõi tình trạng hàng tồn kho của đối thủ cạnh tranh và giá cả, bất kể quốc gia, ngôn ngữ hoặc đơn vị tiền tệ.
Một số công cụ cũng cung cấp cập nhật giá tự động. Có thể thiết lập việc ấn định giá liên tục theo quy tắc quản lý và các thay đổi về giá do đối thủ cạnh tranh áp dụng. Bạn cũng có thể thực hiện phân tích toàn bộ thị trường với dữ liệu toàn cầu về giá cả, khả năng cạnh tranh hoặc định vị thời gian thực của lĩnh vực hoạt động của bạn. Các giải pháp như PriceComparator cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập vào lịch sử giá của đối thủ cạnh tranh hoặc người bán lại của bạn để phân tích chiến lược của họ kỹ hơn.
Cụ thể: các công cụ theo dõi giá này có thể được kết nối rất dễ dàng với các nền tảng thương mại điện tử, CRM và cả ERP.
7. Chợ bán sản phẩm của bạn
Có một trang thương mại điện tử là không còn đủ. Để có được khả năng hiển thị và phát triển doanh số bán hàng của mình, các thương gia điện tử hiện chủ yếu sử dụng chợ. Các thị trường trực tuyến này tạo ra hàng nghìn, nếu không muốn nói là hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng, cho phép các thương hiệu tăng khả năng hiển thị trong số khán giả của họ. Dịch vụ này không miễn phí, các chợ thường hoạt động theo hệ thống hoa hồng bán hàng.
Có các chợ tổng hợp bán tất cả các loại sản phẩm nhưAmazonRue du Commerce, AliExpress, Cdiscount hoặc thậm chí eBay mà còn là các thị trường chuyên về một lĩnh vực hoạt động cụ thể như ManoMano, About You, Zalando … Do đó, điều quan trọng là phải phân tích tất cả các nền tảng này và xác định những nền tảng tương ứng với lĩnh vực hoạt động của bạn mà còn cho các mục tiêu thương mại của bạn.
Lưu ý: một số trang web như Rakuten hoặc eBay là “chợ thuần túy”, họ chỉ cung cấp sản phẩm từ người bán bên thứ ba, không giống như Cdiscount hoặc Amazon những người cũng sẽ cung cấp sản phẩm của riêng họ.
8. Các công cụ để quản lý tất cả các luồng thương mại điện tử của bạn
Có các công cụ quản lý nguồn cấp dữ liệu sản phẩm có thể phân phối sản phẩm của bạn đến hàng nghìn kênh: chợ (Amazon, CDiscount, Fnac…), mạng xã hội, công cụ so sánh giá (Kelkoo, Idealo…), các trang liên kết (Rakuten, Awin…). Trình quản lý nguồn cấp dữ liệu sản phẩm có lợi thế là tự động cập nhật dữ liệu sản phẩm của trang thương mại điện tử trên tất cả các kênh phân phối của bạn.
Làm thế nào nó thực sự làm việc? Bạn có thể tạo nguồn cấp dữ liệu sản phẩm bằng cách nhập danh mục sản phẩm của mình ở định dạng XML, CSV, JSON, TXT hoặc bằng cách kết nối trang web thương mại điện tử của bạn thông qua một trình cắm chuyên dụng để truy xuất tất cả dữ liệu từ danh mục của bạn. Sau đó, bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa và làm phong phú thông tin sản phẩm của mình và lọc sản phẩm bằng cách thiết lập các quy tắc phân phối theo các kênh được sử dụng.
Một ưu điểm khác của trình quản lý luồng thương mại điện tử: tập trung các đơn đặt hàng từ tất cả các kênh phân phối của bạn để xử lý nhanh hơn và dễ dàng hơn. Cũng có thể chọn đồng bộ hóa các cổ phiếu cho phép cập nhật thời gian thực trên tất cả các kênh ngay sau khi đơn đặt hàng được thực hiện. Giá cho các giải pháp này hầu hết thay đổi tùy thuộc vào số lượng sản phẩm và kênh phân phối được yêu cầu.
9. PIM để quản lý và phân phối danh mục sản phẩm của bạn
Quản lý danh mục sản phẩm rất phức tạp và tốn nhiều thời gian. Để quản lý danh mục sản phẩm của mình hiệu quả hơn, bạn có thể dựa vào các giải pháp PIM tập trung quản lý các sản phẩm của bạn và tạo điều kiện phân phối chúng trên tất cả các kênh: trang thương mại điện tử, chợ, ấn bản in, v.v.
Những nền tảng này có thể kết hợp những 2 dịch vụ :
PIM (Quản lý thông tin sản phẩm) cho phép bạn quản lý tất cả dữ liệu sản phẩm dạng văn bản của mình. Do đó, bạn có thể cấu thành, phân loại, làm phong phú và phân phối tất cả dữ liệu liên quan đến sản phẩm của mình trên tất cả các kênh bán hàng. DAM (Digital Asset Management) là thư viện đa phương tiện tập trung các phương tiện liên quan đến sản phẩm: ảnh, video, âm thanh, v.v. Một số giải pháp cho phép xử lý tự động để thay đổi kích thước hình ảnh theo định dạng theo yêu cầu của các kênh khác nhau.
Các giải pháp PIM này lý tưởng cho các thương hiệu quản lý một lượng lớn sản phẩm và lựa chọn phân phối đa kênh. Chúng cho phép các nhóm kinh doanh khác nhau tiết kiệm thời gian quản lý và làm giàu sản phẩm nhờ vào việc tập trung dữ liệu trên một nền tảng duy nhất.
10. Dịch vụ định vị cửa hàng để xác định điểm bán hàng của bạn
Công cụ định vị cửa hàng cho phép khách hàng của bạn tìm thấy cửa hàng phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn gần họ nhất, từ bản đồ được tích hợp vào trang web của bạn. Một số giải pháp trả phí hoặc miễn phí tồn tại, chẳng hạn như Click2Buy, BusinessLocator hoặc Bullseye. Những nền tảng này giúp bạn có thể cải thiện đường dẫn mua sắm trong khi tối ưu hóa SEO địa phương của bạn, để làm cho các điểm bán hàng thực của bạn hiển thị nhiều hơn. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Cụ thể, một công cụ định vị cửa hàng sẽ mang lại cho bạn một loạt các tính năng thiết thực, chẳng hạn như:
Liệt kê với mạng lưới các nhà phân phối và nhà bán lẻ đối tác, Kho hàng được cập nhật theo thời gian thực để bạn không bỏ lỡ bất kỳ đợt bán hàng nào, Tùy chỉnh thông tin chính và CTA cho từng kênh mua hàng, Kết nối giữa khách hàng tiềm năng và nhà phân phối của bạn, Hệ thống lập bản đồ phù hợp với khu vực địa lý.
Thiết lập giải pháp định vị cửa hàng nhanh chóng và dễ dàng. Bạn có thể kết nối một số công cụ này với nền tảng PIM, CRM (Salesforce, HubSpot) hoặc ERP của mình để tự động hóa việc thu thập và phân phối dữ liệu sản phẩm cập nhật. Chúng tương thích với CMS chính, chẳng hạn như WordPress, Shopify, Drupal hoặc Wix. Việc tích hợp công cụ định vị cửa hàng trên trang web của bạn được tạo điều kiện thuận lợi nhờ có API. Điểm cộng: theo dõi thống kê được cung cấp bởi hầu hết các giải pháp này, cho phép bạn đo lường hiệu suất và tính toán ROI của các hành động được thực hiện theo điểm bán hàng của bạn.
