▷ 12 nền tảng trợ giúp SaaS tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Khám phá một số giải pháp trợ giúp dựa trên đám mây tốt nhất để quản lý dịch vụ khách hàng.

Có nhiều hệ thống trợ giúp dựa trên đám mây mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng thay vì phương pháp tự cài đặt và quản lý phần mềm truyền thống.

Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) có nhiều lợi ích và nghe có vẻ hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo thời gian, việc sử dụng SaaS đã được mở rộng trong nhiều lĩnh vực như quản lý nguồn nhân lực, SEO, khảo sát, bản tin, bảo mật web, v.v.

Trước khi vào danh sách, chúng ta hãy xem những lợi ích của việc sử dụng SaaS.

có lãi

SaaS có sẵn cho người dùng, chủ yếu trên cơ sở đăng ký. Bạn thuê và nhà cung cấp quản lý phần mềm và mọi thứ trong văn phòng hỗ trợ. Chi phí đăng ký thấp hơn so với các mô hình cấp phép truyền thống.

Hầu hết các nhà cung cấp đều cung cấp bản dùng thử và thanh toán theo mức sử dụng, vì vậy bạn không cần phải đầu tư và khóa tiền của mình.

Thực hiện nhanh chóng

Phần mềm đã được cài đặt và cấu hình trên nền tảng đám mây. Do đó, bạn cần trả phí đăng ký hoặc bắt đầu thời gian dùng thử để bắt đầu sử dụng. Bạn không cần phải trải qua quá trình cài đặt và thiết lập phần mềm mà bạn mất hàng tuần.

An toàn và bảo trì

Quản lý phần mềm, máy chủ và bảo mật luôn là một thách thức. Bạn cần phải có tay nghề cao hoặc thuê người làm việc đó cho bạn. Điều này làm tăng thêm chi phí kinh doanh và gánh nặng hỗ trợ hoạt động. Nhờ mô hình SaaS, bạn không phải lo lắng về quản trị hệ thống, các bản vá bảo mật, sao lưu và cập nhật thường xuyên.

có thể mở rộng

Hầu hết các giải pháp SaaS đều có thể mở rộng. Điều này mang lại cho bạn sự linh hoạt để bắt đầu với một kế hoạch thấp hơn và phát triển khi nhu cầu tăng lên. Bạn có thể dễ dàng nâng cấp gói của mình mà không làm gián đoạn hệ thống sản xuất.

SaaS là một giải pháp tuyệt vời cho bất kỳ ai muốn bắt đầu với khoản đầu tư tối thiểu. Bạn nghĩ sao?

Phần mềm bộ phận trợ giúp cho phép bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn. Hỗ trợ luôn là chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh và việc chọn giải pháp trợ giúp phù hợp có thể biến sự thất vọng thành khách hàng hài lòng. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng lớn hơn.

Nó cũng giúp nhóm hỗ trợ của bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề, truy vấn và phản hồi.

Chúng ta hãy xem xét các giải pháp có sẵn sau đây.

Gorgias

Gorgiasz là Bộ phận trợ giúp hàng đầu cho các cửa hàng Shopify, Magento và BigCommerce. Nó mở rộng quy mô nhờ khả năng học máy, trong đó 20-25% câu hỏi thường gặp nhất có thể được tự động hóa với dữ liệu khách hàng chính xác và cá nhân hóa. Nó cũng tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng hàng đầu trong hệ sinh thái để tập trung tất cả thông tin của khách hàng.

Các tính năng chính:

Tập trung tất cả các yêu cầu hỗ trợ ở một nơi: Quản lý tất cả các kênh liên lạc trong một bảng điều khiển tập trung, bao gồm email, mạng xã hội, SMS, trò chuyện trực tiếp và điện thoại.
Xem tất cả các chi tiết khách hàng của bạn khi bạn nói chuyện với họ. Chỉnh sửa đơn đặt hàng, sửa đổi đăng ký và hoàn trả các khoản thanh toán mà không cần rời khỏi bộ phận trợ giúp của bạn.
Từ tự động hóa Câu hỏi thường gặp đến tự động hóa hoàn toàn và đóng yêu cầu, nhóm hỗ trợ của bạn sẽ tốn ít thời gian hơn để tìm kiếm công việc và có nhiều thời gian hơn để nói chuyện với khách hàng.
Biến dịch vụ khách hàng thành trung tâm lợi nhuận: mở khóa bán hàng hỗ trợ thông qua trò chuyện trực tiếp, nhắn tin văn bản và mạng xã hội, đồng thời theo dõi tất cả doanh số bán hàng và hiệu suất của các đại lý hỗ trợ của bạn.
Tích hợp với các ứng dụng phổ biến để có trải nghiệm người dùng tốt hơn như Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall, v.v.

Jitbit

Trung tâm trợ giúp Jitbit là một hệ thống bán vé SaaS tích hợp tính năng trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và công cụ tự động hóa mạnh mẽ. Được hàng nghìn công ty tin cậy, nó tích hợp hoàn hảo với hộp thư hỗ trợ của bạn.

các tính năng chính

Email vé
Tích hợp với JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox và hàng chục công cụ khác
học máy
Chatbot dựa trên quy tắc và tự động hóa

bàn làm việc mới

Freshdesk là một trong những nền tảng hàng đầu khi nói đến ngành dịch vụ khách hàng. Đó là kinh tế, nhanh chóng và dễ sử dụng. Ngoài ra, nó cung cấp các tùy chọn tích hợp tuyệt vời và cung cấp nhiều cách để tăng vé. Có thể tùy chỉnh theo nhu cầu thương hiệu của bạn.

Một số tính năng là:

Theo dõi các cuộc hội thoại theo mức độ ưu tiên và danh mục.
Họ cùng nhau giải quyết vấn đề như một đội
Hỗ trợ đa kênh
Tự động hóa các nhiệm vụ trợ giúp lặp đi lặp lại
Tạo diễn đàn và các nền tảng tự phục vụ khác cho khách hàng
Đo lường và cải thiện hiệu suất
Tùy chỉnh và bảo mật

Quản lý yêu cầu của khách hàng từ điện thoại di động của bạn. Ứng dụng Freshdesk có sẵn cho Android và iOS.

Lực lượng bán hàng

Salesforce đảm bảo rằng khách hàng vẫn hài lòng với dịch vụ hỗ trợ do AI cung cấp. Và với sự tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và bán thêm thông minh, Salesforce là lựa chọn tốt nhất cho nền tảng SaaS nâng cao doanh thu.

Một số tính năng chính bao gồm:

Quy trình công việc trực quan cho hiệu quả tốt hơn
Kết nối trên các kênh xã hội
Xem mọi thứ trong một bảng điều khiển
lên lịch tự động

Bạn có thể xem bản demo đầy đủ hoặc bản dùng thử miễn phí của họ để xem chúng có phù hợp với bạn không.

Zendesk

Zendesk là một phần mềm thân thiện với người tiêu dùng, cung cấp các gói tuyệt vời trong gói của nó khiến nó trở nên khác biệt so với đối thủ. Các dịch vụ không rắc rối giúp công ty làm việc với nó dễ dàng hơn.

Tổng quan về điểm nổi bật:

Hỗ trợ khách hàng tích hợp
Chatbot, trò chuyện trực tiếp.
Cơ sở tri thức và tự phục vụ thông minh
Phần mềm tổng đài

Zendesk được Tesco, Shopify, Slack và những người khác tin tưởng.

con cáo hạnh phúc

Giành được giải thưởng phần mềm trợ giúp tốt nhất trong nhiều năm, Cheerful Fox cung cấp một giải pháp toàn diện để quản lý các câu hỏi và phản hồi của khách hàng.

Nó đi kèm với các công cụ tự động hóa để giảm gánh nặng bán vé của bạn và tích hợp với các công cụ yêu thích của bạn.

Jira
Magento
sách mới
phép đo áp suất
Github
và còn nhiều nữa…

Bạn có thể sử dụng Happyfox cho bộ phận nhân sự, bộ phận trợ giúp CNTT, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất, v.v.

Đại lý trực tiếp

Bạn có thể bắt đầu với mức thấp nhất là 15 đô la mỗi tháng với LiveAgent để quản lý tất cả thông tin liên lạc của mình.

Với hơn 150 chức năng, bạn có thể tưởng tượng nó có thể đáp ứng hầu hết mọi yêu cầu.

Bàn làm việc Zoho

Được tin cậy bởi các thương hiệu hàng đầu như Intel, Sears, Mercedes Benz, v.v.

Bạn muốn thử trước khi trả tiền?

Hãy tiếp tục và dùng thử gói MIỄN PHÍ của Zoho Desk.

Các gói với nhiều tính năng:

đa kênh
Email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp
Tự động hóa – quy trình công việc, chuyển nhượng yêu cầu, chuyển cấp, v.v.
báo cáo mạnh mẽ
Tùy chỉnh mọi thứ
Bảo mật ở mức cao nhất, bao gồm GDPR

Zoho gần đây đã ra mắt Zia, một giải pháp dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI.

Hướng đạo trợ giúp

Một cách tốt hơn để nói chuyện với khách hàng của bạn, Help Scout là phần mềm dịch vụ khách hàng được hơn 8.000 công ty tin cậy. Họ cung cấp tin tức, tài liệu, trò chuyện trực tiếp, cộng tác nhóm, cơ sở kiến thức, hộp thư đến dùng chung và tích hợp với nhiều giải pháp của bên thứ ba.

rãnh

Groove rất dễ sử dụng, tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với tất cả các tính năng cơ bản mà bạn mong đợi từ một phần mềm bộ phận trợ giúp.

Hồ sơ tùy chỉnh
Phòng vé và hộp thư
câu trả lời đóng hộp
Quy tắc tự động
lớp

Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử 30 ngày để xem Groove có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn.

Trợ giúpCrunch

Cho dù bạn điều hành cửa hàng Thương mại điện tử hay doanh nghiệp dựa trên SaaS, PomocCrunch đều có thể giúp những khách hàng hài lòng của bạn thành công. Bạn có thể quản lý giao tiếp đa kênh từ khách hàng bằng một bảng điều khiển duy nhất.

Với tính năng tin nhắn tự động, bạn có thể tự động hóa các tin nhắn, email trong ứng dụng để tăng chuyển đổi.

Tổng quan về các sự kiện quan trọng nhất

trò chuyện được nhắm mục tiêu
Một tin nhắn được cá nhân hóa đến đúng người vào đúng thời điểm
Điều chỉnh giao diện của cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn
hộp thư đến được chia sẻ
Tìm kiếm nhanh
Hệ thống bán vé trực quan

Bạn có thể bắt đầu với gói MIỄN PHÍ để trải nghiệm nền tảng của họ. Tôi chắc chắn; bạn sẽ thích nó.

giáo sư

Một công cụ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của họ. Hệ thống yêu cầu hỗ trợ dựa trên email hợp tác đơn giản hóa công việc của các đại lý bằng cách giúp dễ dàng theo dõi các sự cố và giải quyết yêu cầu nhanh hơn.